Cập nhật thông tin chi tiết về Chức Năng Của Doanh Nghiệp Lữ Hành mới nhất trên website Theindochinaproject.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu du lịch, tìm hiểu khám phá những vùng đất mới, nền văn hóa mới tăng cao. Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp bắt tay vào hoạt động kinh doanh lữ hành, nhiều công ty lữ hành từ đó ra đời.
Doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành du lịch. Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực du lịch, nó thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành du lịch.
Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch
Trong quá trình hoạt động của mình, nhằm phục vụ cho khách du lịch, các doanh nghiệp lữ hành luôn có sự phối hợp với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch như nhà hàng, khách sạn phục vụ cho việc ăn uống, lưu trú; phối hợp với đơn vị vận chuyển phục vụ cho hoạt động đi lại…Việc phối hợp này, ngoài việc các doanh nghiệp lữ hành tiêu thụ các sản phẩm của các nhà cung ứng mang lại mà còn giúp các nhà cung ứng quảng bá sản phẩm, thương hiệu.
Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết yếu với mọi người. Do đó, hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành góp phần quảng bá thông tin điểm đến cho du khách, ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm của du lịch đồng thời cung cấp các dịch vụ như lưu trú, ăn uống, thể thao đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
Khi du khách mua các chương trình trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí cho chuyến du lịch của họ. Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch, thưởng thức một cách khoa học nhất.
Đối với cư dân địa phương
Khi lữ hành phát triển sẽ mở ra nhiều tuyến điểm du lịch, điều này sẽ giúp dân cư địa phương mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có cơ hội kinh doanh và quan trọng hơn là vấn đề giải quyết công ăn việc làm cho người dân ở đây.
Ngoài ra, hoạt động lữ hành phát triển sẽ góp phần vào việc phát triển và bảo tồn nền văn hóa dân tộc, cảnh sắc thiên nhiên…
Đừng ngại ngần liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí cho từng trường hợp cụ thể.
Phòng Doanh nghiệp và Đầu tư
Công ty TNHH Tư Vấn & Đầu Tư LTL
Mail: tuvanltl@gmail.com
Chức Năng Của Kinh Doanh Lữ Hành
Ngày nay, với sự phát triển kinh tế, khoảng cách địa lý giữa các quốc gia, các vùng miền không còn là vấn đề, nhu cầu đi lại tìm hiểu bản sắc văn hóa, cảnh quan thiên nhiên của người dân tăng cao. Để đáp ứng nhu cầu đó, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành mọc lên ngày càng nhiều và hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành chiếm vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch.
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình cho khách du lịch. Với khái niệm này, có thể thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành có các chức năng sau:
Cung cấp thông tin cho khách du lịch
Chức năng cung cấp dịch vụ và tổ chức.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành sẽ cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Các nhà kinh doanh lữ hành sẽ liên kết các sản phẩm, dịch vụ đơn lẻ của các nhà sản xuất độc lập thành sản phẩm hoàn chỉnh. Cụ thể như nhà kinh doanh lữ hành sẽ liên kết với nhà cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú, đi lại… để tạo thành một gói sản phẩm hoàn chỉnh phục vụ du khách.
Với sự hiểu biết và kinh nghiệm của mình, các nhà kinh doanh lữ hành sẽ tổ chức cho du khách một chuyến đi mà ở chuyến đi đó du khách sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí trong lành, du khách sẽ mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hóa, xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Các nhà tổ chức kinh doanh lữ hành sẽ giúp du khách thỏa mãn nhu cầu đó.
Đừng ngại ngần liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí cho từng trường hợp cụ thể.
Phòng Doanh nghiệp và Đầu tư
Công ty TNHH Tư Vấn & Đầu Tư LTL
Mail: tuvanltl@gmail.com
Lợi Ích Của Kinh Doanh Lữ Hành
Lợi ích của kinh doanh lữ hành
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch. Trong bối cảnh thị trường du lịch phát triển như ngày hôm nay, hoạt động kinh doanh lữ hành mang lại nhiều lợi ích cho khách du lịch, nhà cung ứng sản phẩm du lịch… Cụ thể như sau:
Lợi ích mang lại cho khách du lịch.
Đối với du khách, các công ty hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ mang lại những lợi ích sau đây:
– Với việc quảng bá của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, du khách sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức bố trí sắp xếp cho chuyến đi.
– Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm mà công ty lữ hành mang lại.
– Giúp khách giảm bớt những khó khăn trở ngại khi đi du lịch (ngôn ngữ, tiền tệ, phong tục tập quán…)
– Giúp khách yên tâm, làm giảm bớt cảm nhận rủi ro trong chuyến đi.
– Hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ đáp ứng được các nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi như về môi trường thiên nhiên, dịch vụ cung ứng…
Lợi ích cho nhà cung cấp
Đối với nhà cung cấp sản phẩm lữ hành, hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành mang lại những lợi ích sau:
– Đảm bảo nguồn khách thường xuyên, ổn định, chủ động trong kinh doanh, sử dụng nguồn lực hợp lý;
– Được chia sẽ rủi ro bởi các nhà kinh doanh lữ hành, tận dụng thương hiệu, uy tín của các nhà kinh doanh lữ hành để tiêu thụ sản phẩm.
Lợi ích cho điểm đến
Tại điểm đến của chuyến đi, hoạt động kinh doanh lữ hành mang lại những lợi ích sau:
– Tạo cho cư dân, chính quyền có cơ hội chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế;
– Tạo công ăn việc làm;
– Marketing quốc tế tại chỗ như: nghiên cứu thị trường tại chỗ, xuất khẩu, bán hàng tại chỗ;
– Bảo tồn nền văn hóa cũng như cảnh sắc thiên nhiên của địa phương.
Lợi ích của nhà kinh doanh lữ hành
Hoạt động kinh doanh lữ hành mang lại cho các nhà kinh doanh những lợi ích sau:
– Thu lợi nhuận;
– Nâng cao uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp lữ hành;
– Có thể tự tin thiết lập các chương trình quảng bá, marketing khi đã có đầy đủ giấy phép hoạt động theo quy định của pháp luật.
– Tận dụng thương hiệu của các nhà cung cấp để tiêu thụ sản phẩm của mình.
Phạm vi kinh doanh lữ hành nội địa
Đừng ngại ngần liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí cho từng trường hợp cụ thể của mình.
Phòng Doanh nghiệp và Đầu tư
Công ty TNHH Tư Vấn & Đầu Tư LTL
HOTLINE: 090.145.1945
Mail: tuvanltl@gmail.com
Kinh Doanh Lữ Hành Là Gì?
2. Quy trình kinh doanh lữ hành.
Bao gồm 4 bước:
Bước 1: Sản xuất hàng hóa du lịch.
Bước 2: Tiếp thị ký kết hợp đồng du lịch.
Bước 3: Tổ chức thực hiện hợp đồng.
Bước 4: Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm.
Bước 1: Sản xuất hàng hóa du lịch( soạn thảo và chuẩn bị các chương trình du lịch)
a) Yêu cầu của chương trình du lịch.
– Nghiên cứu kỹ nhu cầu của du khách, nguồn lực phát triển du lịch của quốc gia hoặc vùng để soạn thỏa các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của du khách.
– Soạn thảo chương trình du lịch là công việc hàng đầu và có ý nghĩa quyết định của các công ty du lịch.
– Một chương trình du lịch có khả năng cạnh tranh mạnh, thu hút du khách trên thị trường phải đảm bảo các yêu cầu sau:
Chương trình du lịch phải độc đáo, chất lượng cao và hấp dẫn.
Đa dạng hóa chương trình du lịch( tour dài ngày, tour ngắn ngày, tour chuyên đề, tour đại trà…)
b) Quy trình soạn thảo một chương trình du lịch.
Bao gồm 4 công đoạn:
v Công đoạn 1: Thu thập xử lý thông tin du lịch.
– Thu thập lượng thông tin về giá trị, số lượng của các điểm, tuyến du lịch (trong đó cần nắm rõ các điểm di tích lịch sử, văn hóa, lễ hội, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh).
– Thông tin về cơ sở hạ tầng, cơ sở lưu trú( số lượng, tiện nghi, giá cả).
– Ngoài ra phải thu thập thêm lượng thông tin về thủ tục hải quan, visa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm du khách.
– Trên cơ sở nguồn thông tin đã được thu thập, xử lí cần lựa chọn thông tin tối ưu để đưa vào chương trình du lịch.
v Công đoạn 2: Xây dựng tour du lịch.
Xác định lộ trình, thời gian, địa điểm tham quan, nơi ăn nghỉ, phương tiện đi lại, tốc độ di chuyển, địa điểm đưa đón.
v Công đoạn 3: tính toán giá cả của tour du lịch.
Giá thành của một chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để thực hiện các chương trình du lịch.
v Công đoạn 4: Viết bản thuyết minh cho chương trình du lịch.
Mỗi chương trình phải có một bản thuyết minh tương ứng.
– Điều quan trọng nhất của bản thuyết minh là nêu lên được giá trị đích thực của điểm, tuyến du lịch.
– Từ bản thuyết minh gốc bằng tiếng mẹ đẻ phải dịch sang các thứ tiếng ngoại ngữ khác
Bước 2:Tiếp thị và ký kết các hợp đồng chương trình du lịch giữa các hãng lữ hành.
a) Tiếp thị :
Các hình thức tiếp thị.
* Khuyến thị (Promotion) :
Quảng bá (publicity).
Là những bài báo đăng tin tức về nhà hàng, khách sạn hay những lời đồn đại của du khách (có nhiều người tin vào quảng bá).
Khuyến mại (Sales Promotion):
Hình thức giảm giá (Discount Coupon).
v Lợi ích đạt được:
– Gia tăng tối đa lợi nhuận trong một thời gian dài.
– Xác định được thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng.
– Sử dụng ngân sách Marketing hữu hiệu.
– Hiểu rõ lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh.
b) Ký kết hợp đồng chương trình du lịch :
Việc kí kết hợp đồng diễn ra giữa các hàng lữ hành.
v Yêu cầu :
– Hợp đồng phải đảm bảo chủng loại hàng hóa, số lượng, chất lượng, giá cả, hình thức giao nhận và chế độ bảo hiểm rõ ràng.
– Hợp đồng phải nêu rõ các yếu tố như phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú , điểm, tuyến, tham quan, địa điểm, đưa, đón, thời gian, chế độ bảo hiểm du khách, phương thức thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản.
– Văn bản hợp đồng phải chuẩn xác, đảm bảo cấu trúc của 1 hợp đồng kinh tế theo quy định quốc gia và quốc tế (mang tính pháp qui).
– Công đoạn kí kết hợp đồng là hết sức quan trọng, đòi hỏi tính nghiêm túc, trí tuệ, năng lực chuyên môn cao của các chủ hãng lữ hành và những người làm tiếp thị.
Bước 3 : Tổ chức thực hiện hợp đồng :
Nhiệm vụ chủ yếu là đón khách, bố trí ăn, uống, đi, ở lại tham quan, làm các thủ tục hải quan, đổi tiền, mua hàng lưu niệm, đưa tiễn khách.
Nhân vật trung tâm để tổ chức các chương trình du lịch là hướng dẫn viên du lịch.
Quy trình lao động của hướng dẫn viên du lịch gồm các bước cơ bản sau :
Bước 1 : chuẩn bị cho chuyến du lịch
Nhận kế hoạch hướng dẫn theo tour được phân công (chương trình, danh sách đoàn, bản khai lưu trú của du khách, nếu đoàn nhập cảnh), phiếu nhận xét của du khách khi kết thúc chương trình, thời gian biểu và địa điểm đưa, đón khách , phương tiện vận chuyển, địa điểm lưu trú, chế độ tạm ứng, nhận tiền tạm ứng chi tiêu cho chuyến đi, thuốc men và trang phục cá nhân.
Bước 2 : Đi theo đoàn khách du lịch :
+ Đón đoàn đúng giờ tại địa điểm quy định .
+ Giúp hành khách giải quyết các thủ tục cần thiết và giao nộp về hãng những giấy tờ cần thiết (vé máy bay, phiếu thanh toán).
+ Sắp xếp việc lưu trú cho khách, khai phiếu đăng kí tạm trú, thanh toán chi phí ăn ở.
+ Hướng dẫn tham quan, giới thiệu đầy đủ, sâu sắc và hấp dẫn các tuyến, điểm có trong chương trình (chất lượng phục vụ phụ thuộc vào trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên).
Bước 3 : Tiễn đoàn và rút kinh nghiệm :
– Trả lại du khách đầy đủ các loại giấy tờ.
– Đi cùng đoàn và tiễn đoàn.
– Rút kinh nghiệm cho chuyến đi tiếp theo.
– Thanh toán sòng phẳng và “lấy chữ tín làm trọng”.
– Rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng.
3. Doanh nghiệp lữ hành (DNLH)
-Doanh nghiệp: là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định đuợc đăng ký kinh doanh theo quy định nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.
-DNLH: là các đơn vị có tư cách pháp nhân độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các CTDL trọn gói cho KDDL. Ngoài ra CTDL còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian, bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng .
3.2 Phân loại DNLH.
– Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sỡ hữu tài sản
DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước: do nhà nước đầu tư
DNLH tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công ty có vốn 100% nước ngoài)
– Phân theo nhiệm vụ đặc trưng do hoạt động của doanh nghiệp
Công ty LH (công ty DL)
Công ty lữ hành môi giới, trung gian.
– Phân theo kênh phân phối:
– Phân theo qui mô hoạt động:
– Phân theo tổng cục DLVN :
– Phân loại theo phạm vi hoạt động
Hãng lữ hành quốc tế.
Hãng lữu hành nội địa
Đại lí lữ hành
3.3. Vai trò của DNLH trong ngành KTDL
– Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phấm của các nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch.
– Tổ chức các CTDL trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí . . .thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách.
– Các CTLH lớn, với hệ thống CSVCKT phong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
4. Đại lý lữ hành(ĐLLH) 4.1. Khái niệm.
Đại lý lữ hành là tất cả các tổ chức hoặc cá nhân thực hiện chức năng tư vấn cho khách, bán các chương trình du lịch (CTDL) cho khách . Đại lý du lịch là tất cả văn phòng đại diện bán hoặc tư vấn lữ hành (LH).
Theo Pháp Luật Du Lịch VN : Đại lý LH là tổ chức hoặc cá nhân bán các CTDL của DNLH cho khách du lịch nhằm để hưởng hoa hồng không tổ chức thực hiện các CTDL đã bán.
4.2. Đặc điểm:
– Đại lý chỉ quan tâm đến việc tiêu thụ sản phẩm công ty để hưởng hoa hồng.
– Đại lý chỉ có chức năng thương mại cho công ty .
– Là người đại diện cho khách hàng đặt mua sản phẩm dịch vụ từ công ty.
Do đại lý là người trung gian nên họ không mua trước sản phẩm . Họ không có hoạt động dự trữ lưu kho. Không có chi phí cho cơ sở lưu kho thấp hơn so với các dịch vụ cùng loại của các ngành khác.
– Đại lý không chịu trách nhiệm trực tiếp về số lượng, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu thụ.
– Hoạt động của đại lý và của công ty lữ hành thường tồn tại thông qua những hợp đồng ủy thác, mua bán ….
– Tỷ lệ hoa hồng biểu hiện kết quả kinh doanh của Đại lý, tỷ lệ này khác nhau giữa các loại sản phẩm và tập quán của từng quốc gia.
4.3 .Trách nhiệm
+ Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khi tiến hành bán sản phẩm của các nhà cung cấp cho khách du lịch : tốc độ phục vụ, thái độ của nhân viên.
+ Cung cấp thông tin chính xác cho khách . Đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nghiên cứu, hiểu rõ mọi thông tin để có thể tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn được sản phẩm thích hợp nhất.
+ Sử dụng các mẫu biểu đăng ký đặt chổ của các nhà cung cấp. Tuân thủ đúng qui định của các nhà cung cấp.
+ Thu tiền phạt đối với khách nếu họ thay đổi đăng ký đặt chổ theo đúng mức qui định
+ Đảm bảo khách thực hiện đúng các nội dung cần thiết theo các mẫu biểu đăng ký đặt chổ của nhà cung cấp.
+ Thông báo cho khách thực hiện các dịch vụ bảo hiểm.
+ Kiểm tra tài liệu của các nhà cung cấp trước khi chuyển tới khách du lịch.
+ Thông tin cho khách về các điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khoẻ trong quá trình tiêu thụ sản phẩm du lịch .
+ Nếu có những vấn đề bất thường xãy ra đều có sự tham gia chịu trách nhiệm của các nhà cung cấp và các công ty lữ hành.
4.4 .Hệ thống sản phẩm của các ĐLLH
Dịch vụ hàng không
Dịch vụ lưu trú ăn uống
Dịch vụ là các CTDL
Cung cấp các DVLH bằng tàu thuỷ
Các dịch vụ khác
4.5 Quy trình phục vụ cuả ĐLLH
– Tiếp nhận các yêu cầu từ phía khách ( trực tiếp hoặc gián tiếp ), phải đảm bảo sự tiện lợi và giảm đến mức tối thiểu khả năng chờ đợi của khách, khách phải được thông tin kịp thời, đầy đủ, chính xác về thông tin dịch vụ mà họ yêu cầu.
– Tư vấn và thuyết phục khách tiêu dùng sản phẩm, nắm được tâm lý, động cơ, mục đích tiêu dùng, khả năng chi tiêu của khách. Thể hiện được sự lành nghề, nhiệt tình, chân thành, cởi mở và có sự quan tâm đến khách đặc biệt là khả năng nghiệp vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách.
– Nếu khách mua sản phẩm thì tiến hành làm thủ tục thanh toán và hướng dẫn khách các nội dung, sản phẩm của công ty . Nếu khách không mua thì kết thúc quá trình phục vụ trong một sự niềm nở ân cần biết kiềm chế, bình tĩnh.
4.6 Một số yêu cầu của nhân viên ĐLLH.
– Phải đạt độ chính xác cao, không cho phép có bất kỳ một sự lầm lẫn nào.
– Nhân viên đại lý phải theo dõi các dịch vụ tiêu dùng của khách tại nhà cung ứng.
Nhận thông tin phản hồi từ phía khách và phía nhà cung ứng để điều chỉnh lại công việc của mình
kinh doanh du lịch là gì
một bản hợp đồng lữ hành
hoat dong lu hanh co phai lap van ban
khái niệm thực tế của giá trị dịch vụ lữ hành là gì
kinh doanh dịch vụ lữ hành là làm gì
kinh doanh lữ hành du lịch
phân loại doanh nghiệp lữ hành
phân tích hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành?
,
Bạn đang xem bài viết Chức Năng Của Doanh Nghiệp Lữ Hành trên website Theindochinaproject.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!