【#1】Hội Thảo Toàn Quốc Tìm Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Giáo Dục Phát Triển Toàn Diện

Sáng 4/12, Hội Khoa học tâm lý – Giáo dục Việt Nam, Sở Giáo dục và Đào tạo và Hội Khoa học tâm lý – Giáo dục tỉnh Nghệ An tổ chức Hội thảo “Giáo dục phát triển toàn diện: Thực trạng và giải pháp, xét từ bình diện tâm lý học và giáo dục học”.

Để trẻ em phát triển toàn diện

Tham dự hội thảo có chúng tôi Trần Kiều – Chủ tịch Hội Khoa học tâm lý – Giáo dục Việt Nam cùng đông đảo các giáo sư, tiến sỹ, đại diện các nhà giáo dục, tâm lý, các nhà giáo đến từ nhiều tỉnh, thành trong cả nước. Về phía tỉnh Nghệ An có các đồng chí: Bùi Đình Long – Phó Chủ tịch UBND tỉnh; Thái Văn Thành – Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh, Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo. Ảnh: M.H

Hội thảo diễn ra trong bối cảnh Luật Giáo dục mới đã được Quốc hội thông qua và chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2020. Trong đó, một trong những mục tiêu của giáo dục hiện nay đó là “nhằm phát triển toàn diện con người Việt Nam có đạo đức, tri thức, văn hóa, sức khỏe, thẩm mỹ và nghề nghiệp; có phẩm chất năng lực và ý thức công dân; có lòng yêu nước, tinh thần dân tộc và chủ nghĩa xã hội; phát huy tiềm năng, khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân…”.

Từ khái niệm này, tại hội thảo, các đại biểu đã có các tham luận bàn giải pháp phát triển toàn diện con người. Theo đó, chúng tôi Nguyễn Ngọc Phú – PCT kiêm Tổng hội Thư ký Hội Khoa học tâm lý – Giáo dục Việt Nam cho rằng “Việc phát triển toàn diện con người không phải là phát triển phiến diện, què quặt, đứa trẻ được đào tạo không phải là những đứa trẻ chỉ biết chúi đầu vào sách, khiếm khuyết về thể lực, thiếu sự năng động, thiếu khả năng cảm thụ nghệ thuật, hạn chế về kỹ năng sống, thiếu trải nghiệm cuộc sống thực tế”.

Hội thảo Khoa học có sự tham gia của đông đảo các nhà khoa học và các nhà giáo trong toàn quốc. Ảnh: M.H

Phân tích nguyên nhân, nhiều ý kiến cho rằng, việc phát triển giáo dục toàn diện đang có những khó khăn như đang có thực trang chênh lệch chất lượng giáo dục giữa các vùng, miền. Nhiều nơi cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ dạy học còn thiếu, lạc hậu chưa đáp ứng được yêu cầu dạy và học trong thời kỳ đổi mới.

Phát biểu tại hội thảo, Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo Nghệ An Thái Văn Thành cũng cho rằng: Việc phát triển giáo dục toàn diện hiện nay là hết sức ý nghĩa để tạo ra sự công bằng trong việc hưởng thụ giáo dục cho tất cả các học sinh, các vùng, miền và là động lực để phát triển văn hóa, kinh tế – xã hội.

Giờ học của học sinh Trường Tiểu học Mai Sơn (Tương Dương). Ảnh: M.H

Tuy nhiên, để phát triển giáo dục toàn diện thì ngoài nhà trường đang cần đến các yếu tố gia đình, cộng đồng. Việc phát triển cũng không phải ôm đồm mà cần lựa chọn những yếu tố cơ bản và gắn với thực tiễn để học sinh dễ dàng tiếp thu và thực hiện, cũng như khuyến khích được sự sáng tạo của học trò.

Lãnh đạo Sở Giáo dục và Đào tạo Nghệ An cũng đề xuất vấn đề tự chủ ở các trường công lập, đó là, được tự chủ về tài chính, tự chủ về con người, tự chủ về chương trình. Đồng thời, tạo cơ chế, chính sách để các trường có điều kiện triển khai các chương trình dạy học tiên tiến và triển khai các chiến lược nhà trường.

Tìm giải pháp để phát triển toàn diện giáo dục

Phát biểu chào mừng hội thảo, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bùi Đình Long khẳng định, hội thảo là cơ hội rất tốt để đội ngũ cán bộ lãnh đạo, các nhà giáo của tỉnh được trao đổi, học tập kinh nghiệm về phát triển giáo dục toàn diện.

Đồng thời, giúp cho ngành Giá o dục Nghệ An sớm đạt được mục tiêu, yêu cầu, góp phần phát triển phẩm chất, năng lực người học đạt yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội.

Đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh cũng đã nêu bật về những thành tựu của Nghệ An trong những năm qua. Riêng trong lĩnh vực giáo dục, Nghệ Anđã và đang kiên trì triển khai đổi mới công tác quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo bồi dưỡng tài năng trẻ. Tập trung chuẩn bị triển khai chương trình giáo dục phổ thông mới, đổi mới nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục theo hướng hiện đại, hội nhập. Chú trọng đổi mới nâng chất lượng Ngoại ngữ, Tin học.

Đồng chí Bùi Đình Long phát biểu chào mừng hội thảo. Ảnh: M.H

Hiện Nghệ An đã đề ra 3 nhiệm vụ, giải pháp đột phá và 7 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu nhằm hướng mục tiêu đến năm 2030, phát triển bền vững giáo dục và đào tạo, chất lượng giáo dục, đào tạo dẫn đầu khu vực Bắc Trung Bộ, thuộc tốp đầu cả nước.

Từ thực tế của tỉnh nhà và xu hướng phát triển của ngành Giáo dục, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bùi Đình Long mong muốn Hội thảo “Giáo dục phát triển toàn diện: Thực trạng và giải pháp, xét từ bình diện tâm lý học và giáo dục học” sẽ có những đóng góp quan trọng giúp cho ngành Giáo dục và Đào tạo nói chung, ngành Giáo dục và Đào tạo tỉnh Nghệ An nói riêng định hướng và có những giải pháp đột phá để thực hiện thành công Nghị quyết 29 của Trung ương về đổi mới căn bản giáo dục và đào tạo.

Tại hội thảo lần này, Ban Tổ chức cũng đã nhận được 83 báo cáo khoa học của các nhà tâm lý học, giáo dục học, các nhà quản lý các nhà trường… Trên cơ sở đó, các đại biểu cũng đã đưa ra nhiều vấn đề khác nhau xoay quanh vấn đề giáo dục phát triển toàn diện.

Từ đó, nhằm tạo sự thống nhất quan niệm về giáo dục phát triển đối với giáo dục mầm non, giáo dục phổ thông và giáo dục nghề nghiệp trong bối cảnh đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục.

Đồng thời làm rõ thực trạng giáo dục phát triển toàn diện phẩm chất, năng lực người học đối với giáo dục ở vùng thuận lợi, vùng khó khăn, giáo dục đại trà và giáo dục mũi nhọn. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp thực hiện giáo dục phát triển toàn diện ở mọi cấp học, ngành học, khắc phục sự chênh lệch giáo dục giữa các vùng, miền.

Học sinh Trường Tiểu học Nậm Cắn 2 (Kỳ Sơn) được hướng dẫn rửa tay để phòng, chống dịch Covid-19. Ảnh: M.H

Mỹ Hà

【#2】Hội Thảo Toàn Quốc Tìm Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Giáo Dục Toàn Diện

Hội thảo diễn ra trong bối cảnh Luật Giáo dục mới đã được Quốc hội thông qua và chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2020. Trong đó, một trong những mục tiêu của giáo dục hiện nay đó là “nhằm phát triển toàn diện con người Việt Nam có đạo đức, tri thức, văn hóa, sức khỏe, thẩm mỹ và nghề nghiệp; có phẩm chất năng lực và ý thức công dân; có lòng yêu nước, tinh thần dân tộc và chủ nghĩa xã hội; phát huy tiềm năng, khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân…”.

Tham dự hội thảo có chúng tôi Trần Kiều – Chủ tịch Hội Khoa học tâm lý – Giáo dục Việt Nam cùng đông đảo các giáo sư, tiến sỹ, đại diện các nhà giáo dục, tâm lý, các nhà giáo đến từ nhiều tỉnh, thành trong cả nước. Về phía tỉnh Nghệ An có các đồng chí: Bùi Đình Long – Phó Chủ tịch UBND tỉnh; Thái Văn Thành – Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh, Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo. Ảnh: M.H

Từ khái niệm này, tại hội thảo, các đại biểu đã có các tham luận bàn giải pháp phát triển toàn diện con người. Theo đó, chúng tôi Nguyễn Ngọc Phú – PCT kiêm Tổng hội Thư ký Hội Khoa học tâm lý – Giáo dục Việt Nam cho rằng “Việc phát triển toàn diện con người không phải là phát triển phiến diện, què quặt, đứa trẻ được đào tạo không phải là những đứa trẻ chỉ biết chúi đầu vào sách, khiếm khuyết về thể lực, thiếu sự năng động, thiếu khả năng cảm thụ nghệ thuật, hạn chế về kỹ năng sống, thiếu trải nghiệm cuộc sống thực tế”.

Hội thảo Khoa học có sự tham gia của đông đảo các nhà khoa học và các nhà giáo trong toàn quốc. Ảnh: M.H

Phân tích nguyên nhân, nhiều ý kiến cho rằng, việc phát triển giáo dục toàn diện đang có những khó khăn như đang có thực trang chênh lệch chất lượng giáo dục giữa các vùng, miền. Nhiều nơi cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ dạy học còn thiếu, lạc hậu chưa đáp ứng được yêu cầu dạy và học trong thời kỳ đổi mới.

Phát biểu tại hội thảo, Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo Nghệ An Thái Văn Thành cũng cho rằng: Việc phát triển giáo dục toàn diện hiện nay là hết sức ý nghĩa để tạo ra sự công bằng trong việc hưởng thụ giáo dục cho tất cả các học sinh, các vùng, miền và là động lực để phát triển văn hóa, kinh tế – xã hội.

Giờ học của học sinh Trường Tiểu học Mai Sơn (Tương Dương). Ảnh: M.H

Tuy nhiên, để phát triển giáo dục toàn diện thì ngoài nhà trường đang cần đến các yếu tố gia đình, cộng đồng. Việc phát triển cũng không phải ôm đồm mà cần lựa chọn những yếu tố cơ bản và gắn với thực tiễn để học sinh dễ dàng tiếp thu và thực hiện, cũng như khuyến khích được sự sáng tạo của học trò.

Lãnh đạo Sở Giáo dục và Đào tạo Nghệ An cũng đề xuất vấn đề tự chủ ở các trường công lập, đó là, được tự chủ về tài chính, tự chủ về con người, tự chủ về chương trình. Đồng thời, tạo cơ chế, chính sách để các trường có điều kiện triển khai các chương trình dạy học tiên tiến và triển khai các chiến lược nhà trường.

Tìm giải pháp để phát triển toàn diện giáo dục

Phát biểu chào mừng hội thảo, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bùi Đình Long khẳng định, hội thảo là cơ hội rất tốt để đội ngũ cán bộ lãnh đạo, các nhà giáo của tỉnh được trao đổi, học tập kinh nghiệm về phát triển giáo dục toàn diện.

Đồng thời, giúp cho ngành Giá o dục Nghệ An sớm đạt được mục tiêu, yêu cầu, góp phần phát triển phẩm chất, năng lực người học đạt yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội.

Đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh cũng đã nêu bật về những thành tựu của Nghệ An trong những năm qua. Riêng trong lĩnh vực giáo dục, Nghệ Anđã và đang kiên trì triển khai đổi mới công tác quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo bồi dưỡng tài năng trẻ. Tập trung chuẩn bị triển khai chương trình giáo dục phổ thông mới, đổi mới nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục theo hướng hiện đại, hội nhập. Chú trọng đổi mới nâng chất lượng Ngoại ngữ, Tin học.

Đồng chí Bùi Đình Long phát biểu chào mừng hội thảo. Ảnh: M.H

Hiện Nghệ An đã đề ra 3 nhiệm vụ, giải pháp đột phá và 7 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu nhằm hướng mục tiêu đến năm 2030, phát triển bền vững giáo dục và đào tạo, chất lượng giáo dục, đào tạo dẫn đầu khu vực Bắc Trung Bộ, thuộc tốp đầu cả nước.

Từ thực tế của tỉnh nhà và xu hướng phát triển của ngành Giáo dục, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bùi Đình Long mong muốn Hội thảo “Giáo dục phát triển toàn diện: Thực trạng và giải pháp, xét từ bình diện tâm lý học và giáo dục học” sẽ có những đóng góp quan trọng giúp cho ngành Giáo dục và Đào tạo nói chung, ngành Giáo dục và Đào tạo tỉnh Nghệ An nói riêng định hướng và có những giải pháp đột phá để thực hiện thành công Nghị quyết 29 của Trung ương về đổi mới căn bản giáo dục và đào tạo.

Tại hội thảo lần này, Ban Tổ chức cũng đã nhận được 83 báo cáo khoa học của các nhà tâm lý học, giáo dục học, các nhà quản lý các nhà trường… Trên cơ sở đó, các đại biểu cũng đã đưa ra nhiều vấn đề khác nhau xoay quanh vấn đề giáo dục phát triển toàn diện.

Từ đó, nhằm tạo sự thống nhất quan niệm về giáo dục phát triển đối với giáo dục mầm non, giáo dục phổ thông và giáo dục nghề nghiệp trong bối cảnh đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục.

Đồng thời làm rõ thực trạng giáo dục phát triển toàn diện phẩm chất, năng lực người học đối với giáo dục ở vùng thuận lợi, vùng khó khăn, giáo dục đại trà và giáo dục mũi nhọn. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp thực hiện giáo dục phát triển toàn diện ở mọi cấp học, ngành học, khắc phục sự chênh lệch giáo dục giữa các vùng, miền.

Học sinh Trường Tiểu học Nậm Cắn 2 (Kỳ Sơn) được hướng dẫn rửa tay để phòng, chống dịch Covid-19. Ảnh: M.H

Bài viết đã đánh giá khách quan về những tồn tại của giáo dục miền núi Nghệ An trong những năm qua. Bên cạnh đó, đưa ra 5 nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng, đó là nâng nhận thức, nâng chất lượng cho giáo viên, cán bộ quản lý, đổi mới công tác quản lý, bổ sung thêm chế độ, chính sách cho các trường THPT miền núi và làm tốt công tác phối hợp giữa nhà trường với gia đình và xã hội.

Mỹ Hà

【#3】Đề Tài Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Công Tác Hạch Toán Kế Toán Doanh Thu Và Chi Phí Tại Công Ty Viễn Thông

n th”ng Lµo Cai ®ang vËn dông h×nh thøc tæ chøc c”ng t¸c kÕ to¸n tËp trung, t¹i C”ng ty cã phßng kÕ to¸n do kÕ to¸n tr­ëng ®øng ®Êu, ngoµi ra cßn cã kÕ to¸n c¸c ®µi ViÔn th”ng, cã tr¸ch nhiÖm ®Þnh kú lËp b¸o c¸o kÕ to¸n tµi chÝnh theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ b¸o c¸o qu¶n trÞ néi bé (B¸o c¸o s¶n l­îng doanh thu, b¸o c¸o chi tiÕt doanh thu theo dÞch vô, b¸o c¸o chi phÝ theo yÕu tè …) theo yªu cÇu qu¶n lý cña C”ng ty. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng , khi c¬ chÕ qu¶n lý kinh tÕ trong thêi kú chuyÓn ®æi hoµn thiÖn, b¶n th©n C”ng ty ViÔn th”ng Lµo Cai lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc B­u ®iÖn tØnh Lµo Cai nh­ng C”ng ty ®· x©y dùng ®­îc m” h×nh vµ h¹ch to¸n phï hîp víi yªu cÇu cña kinh tÕ thÞ tr­êng , víi hoµn c¶nh cô thÓ cña ®¬n vÞ, chñ ®éng trong kinh doanh, cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng , cã ®­îc ®iÒu ®ã lµ nhê sù cè g¾ng kh”ng ngõng cña Ban gi¸m ®èc vµ toµn thÓ c¸n bé c”ng nh©n viªn cña ®¬n vÞ trong ®ã cã sù ®ãng gãp kh”ng nhá cña bé phËn kÕ to¸n. Phßng kÕ to¸n cña C”ng ty ®­îc bè trÝ hîp lý , ph©n c”ng c”ng viÖc râ rµng. Víi ®éi ngò nh©n viªn kÕ to¸n cßn kh¸ trÎ cã nghiÖp vô v÷ng vµng vµ am hiÓu mét c¸ch t­êng tËn vÒ c”ng t¸c kÕ to¸n m¸y nªn ®· ®¶m nhËn tèt mét khèi l­îng c”ng viÖc lín, v× mçi kÕ to¸n viªn ®­îc Ban l·nh ®¹o giao nhiÒu phÇn hµnh vµ chøc n¨ng kh¸c nhau. KÕ to¸n chi phÝ vµ doanh thu lu”n g¾n liÒn gi÷a t×nh h×nh thùc tÕ s¶n xuÊt kinh doanh t¹i ®¬n vÞ víi nh÷ng nguyªn t¾c quy ®Þnh trong h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ, dÉn ®Õn h¹ch to¸n nhanh chãng vµ chÝnh x¸c c¸c nghiÖp vô kinh tÕ ph¸t sinh gãp phÇn ®¶m b¶o thèng nhÊt vµ nhÞp nhµng trong c”ng t¸c h¹ch to¸n cña toµn C”ng ty. H¬n n÷a bé m¸y kÕ to¸n cßn lu”n ®¸p øng kÞp thêi , chÝnh x¸c ®Çy ®ñ sè liÖu vµ b¸o c¸o kÕ to¸n phôc vô kÞp thêi cho nhu cÇu cña Ban l·nh ®¹o C”ng ty còng nh­ B­u ®iÖn tØnh. – Tæ chøc hÖ thèng sæ kÕ to¸n : H×nh thøc sæ kÕ to¸n ®¬n vÞ ®ang ¸p dông lµ h×nh thøc ” Chøng tõ ghi sæ “h×nh thøc kÕ to¸n nµy cã nhiÒu ­u ®iÓm cña m×nh trong c”ng t¸c kÕ to¸n m¸y lµm gi¶m khèi l­îng c”ng viÖc ghi chÐp sæ s¸ch hµng ngµy cña nh©n viªn kÕ to¸n gióp n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng kÕ to¸n, cïng víi c¸c sæ kÕ to¸n chi tiÕt, viÖc h¹ch to¸n trªn m¸y sÏ ®¶m b¶o cho c”ng t¸c kiÓm tra kÕ to¸n thùc hiÖn rÔ rµng h¬n, ®ång thêi qu¸ tr×nh xö lý sè liÖu trªn m¸y sÏ lu”n cung cÊp c¸c th”ng tin kÕ to¸n cho l·nh ®¹o mét c¸ch nhanh chãng, kÞp thêi gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ c”ng t¸c kÕ to¸n. HÇu hÕt c¸c sæ kÕ to¸n chi tiÕt ë ®¬n vÞ ®Òu ®­îc x©y dùng theo kÕt cÊu ®¬n gi¶n, dÔ ghi chÐp vµ ph¶n ¸nh ®Çy ®ñ c¸c chØ tiªu cÇn thiÕt lÉn néi dung kinh tÕ chñ yÕu cña nghiÖp vô kinh tÕ ph¸t sinh. NhËn xÐt vÒ c”ng t¸c kÕ to¸n doanh thu, chi phÝ t¹i C”ng ty : Tr¶i qua mét qu¸ tr×nh ®æi míi vµ ph¸t triÓn C”ng ty ®· hoµn thµnh dÇn c”ng t¸c h¹ch to¸n cña m×nh. C”ng ty lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ n¾m b¾t nhanh nh÷ng th”ng tin kinh tÕ vµ nh÷ng thay ®æi vÒ chÕ ®é kÕ to¸n ®Ó ¸p dông cho ®¬n vÞ m×nh mét c¸ch phï hîp ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ t¹i C”ng ty. – ViÖc ¸p dông hÖ thèng tµi kho¶n kÕ to¸n vµ ph­¬ng ph¸p h¹ch to¸n ®Æc thï cña ngµnh BCVT gióp cho viÖc kiÓm tra sè liÖu, tµi liÖu kÕ to¸n ®­îc thuËn tiÖn h¬n. C”ng t¸c ®èi chiÕu sè liÖu trong mèi quan hÖ gi÷a C”ng ty víi c¸c ®¬n vÞ kh¸c theo c¸c chØ tiªu ®­îc thùc hiÖn dÔ dµng h¬n. – C”ng t¸c tæng hîp sè liÖu toµn C”ng ty ®­îc nhanh chãng h¬n vµ chÝnh x¸c h¬n, ®· lo¹i bá ®­îc mét sè nghiÖp vô h¹ch to¸n trïng lÆp, gióp cho l·nh ®¹o C”ng ty n¾m b¾t ®­îc nh÷ng chØ tiªu cÇn thiÕt thÓ hiÖn qua c¸c tµi kho¶n chi tiÕt ®Ó ®Ò ra c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n lý vµ chØ ®¹o ®óng ®¾n nh”m n©ng cao h¬n n÷a hiÖu qu¶ kinh doanh cña C”ng ty. – C”ng t¸c h¹ch to¸n chi phÝ t¹i C”ng ty cã nhiÒu tiÕn bé phï hîp víi ®Æc ®iÓm kinh doanh cña ngµnh, chÊp hµnh ¸p dông c¸c quy ®Þnh vµ qu¶n lý theo chÝnh s¸ch tµi chÝnh cña Nhµ n­íc. – Chi phÝ chi tiÕt cho tõng lo¹i nghiÖp vô, dÞch vô ®iÒu ®ã ®· t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó kÕ to¸n cung cÊp ®­îc nh÷ng th”ng tin cÇn thiÕt phôc vô cho viÖc chØ ®¹o qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. – ChÝ phÝ s¶n xuÊt võa ®­îc tËp hîp theo kho¶n môc võa ®­îc tËp hîp theo yÕu tè. C”ng ty ®· tõng b­íc m· ho¸ c¸c ®èi t­îng qu¶n lý trªn m¸y tÝnh mµ kÕ to¸n cÇn thùc hiÖn kiÓm tra gi¸m s¸t trong toµn C”ng ty. – §­îc sù h­íng dÉn cña kÕ to¸n tr­ëng C”ng ty cïng víi sù hç trî ®¾c lùc bëi hÖ thèng m¸y vi tÝnh víi nh÷ng ch­¬ng tr×nh ®­îc cµi ®Æt s½n doanh thu c­íc ngoµi phÇn thu ngay, phÇn lín doanh thu lµ doanh thu ghi nî ®Òu ®­îc h¹ch to¸n vµ theo dâi chÆt trÏ theo tõng lo¹i dÞch vô tõng kh¸ch hµng. – TÊt c¶ c¸c b¸o c¸o kÕ to¸n cña C”ng ty ®Òu ®­îc theo dâi chÆt trÏ. Theo ®Þnh kú kÕ to¸n tr­ëng cïng víi kÕ to¸n viªn kiÓm tra sè liÖu vµ ®èi chiÕu víi c¸c chøng tõ gèc vÒ nh÷ng kho¶n thu vÒ vµ chi ra, ®©y lµ c¸ch lµm rÊt tèt ®Ó kiÓm tra tµi chÝnh vµ xö lý kÞp thêi c¸c thiÕu xãt t¹i C”ng ty ®Ó göi lªn B­u ®iÖn tØnh. Tån t¹i : Bªn c¹nh nh÷ng g× ®¹t ®­îc khã tr¸nh khái nh÷ng thiÕu xãt, ch­a hoµn chØnh mét trong nh÷ng tån t¹i ®ã lµ : – Trong bé m¸y kÕ to¸n cña C”ng ty ch­a cã bé phËn kÕ to¸n qu¶n trÞ cho nªn ch­a cã sù liªn kÕt chÆt trÏ gi÷a ng­êi qu¶n trÞ vµ nh÷ng ng­êi kÕ to¸n , ch­a cã sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a nh÷ng ng­êi nµy ®Ó thóc ®Èy h×nh thµnh c¸c th”ng tin kÕ to¸n qu¶n trÞ cÇn thiÕt cho c”ng t¸c qu¶n lý. – ViÖc vËn dông hÖ thèng tµi kho¶n kÕ to¸n ®Ó h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ s¶n xuÊt cßn mang tÝnh ¸p ®Æt, ch­a mang nÐt ®Æc tr­ng cña kinh doanh B­u ®iÖn theo tõng lo¹i h×nh kinh doanh. – KÕ to¸n TSC§ t¹i C”ng ty chØ dõng l¹i ë viÖc më c¸c sæ theo dâi tµi s¶n tõ khi nhËn vÒ cho ®Õn khi tµi s¶n ®ã ®­îc thanh lý hoÆc ®iÒu chØnh ®i n¬i kh¸c theo quyÕt ®Þnh cña cÊp trªn. TSC§ kh”ng ®­îc qu¶n lý vÒ mÆt gi¸ trÞ t¹i B­u ®iÖn tØnh thùc hiÖn viÖc trÝch khÊu hao trÝch tr­íc chi phÝ söa ch÷a lín TSC§ trong khi TSC§ l¹i sö dông t¹i nhiÒu ®¬n vÞ kh¸c nhau dÉn ®Õn viÖc sö dông TSC§ kh”ng cã sù g¾n kÕt gi÷a gi¸ trÞ víi hiÖn vËt. Bªn c¹nh ®ã chi phÝ khÊu hao TSC§ lµ kho¶n chi phÝ lín nh­ng kh”ng ®­îc ®­a vµo chi phÝ t¹i C”ng ty v× vËy kh”ng ph¶n ¸nh chÝnh x¸c chØ tiªu chªnh lÖch gi÷a doanh thu vµ chi phÝ ( trong b¸o c¸o tæng hîp doanh thu vµ chi phÝ ). – HiÖn nay C”ng ty ch­a triÓn khai ¸p dông c¸c chuÈn mùc kÕ to¸n míi vµo c”ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n nãi chung vµ h¹ch to¸n kÕ to¸n nãi riªng. – C”ng t¸c qu¶n lý theo dâi c­íc ®iÖn tho¹i ghi nî t¹i C”ng ty nh­ hiÖn nay lµ t­¬ng ®èi chÆt trÏ vµ ®Çy ®ñ song víi sù ph¸t triÓn kh”ng ngõng cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng nhu cÇu sö dông ®iÖn tho¹i ngµy cµng bïng næ, víi l­îng kh¸ch hµng lín nµy ®ßi hái C”ng ty nªn më thªm nh÷ng b¶ng mÉu chi tiÕt theo dâi ®èi chiÕu chi tiÕt B§P ghi nî phï hîp víi t×nh h×nh cña C”ng ty. 3 . 2 . Yªu cÇu vµ ®Þnh h­íng cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo Cai : 3.2.1. N©ng cao ®é tin cËy cña th”ng tin kÕ to¸n : Dùa trªn c¬ së tu©n thñ c¸c thÓ lÖ , chÝnh s¸ch tµi chÝnh kÕ to¸n cña Nhµ n­íc vµ ph¶i phï hîp víi ®Æc®iÓm tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh tÝnh chÊt s¶n phÈm dÞch vô mµ C”ng ty thùc hiÖn. Thùc hiÖn yªu cÇu nµy sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho c”ng t¸c h¹ch to¸n nãi chung vµ c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ s¶n xuÊt nãi riªng tõng b­íc ®i vµo khu”n khæ t”n träng c¸c quy ®Þnh chÝnh s¸ch tµi chÝnh kÕ to¸n. Tõ ®ã thùc hiÖn tèt vai trß kÕ to¸n trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng mÆt kh¸c qóan triÖt yªu cÇu nµy sÏ ®¶m b¶o cho viÖc kiÓm tra cña Nhµ n­íc, cña ngµnh ®èivíi c”ng t¸c kÕ to¸n cña doanh nghiÖp t¹o ®iÒu kiÖn thèng nhÊt trong c”ng t¸c chØ ®¹o l·nh ®¹o ho¹t ®éng kinh tÕ tµi chÝnh. Bªn c¹nh ®ã mçi ngµnh mçi doanh nghiÖp cã ®Æc ®iÓm tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh, tæ chøc qu¶n lý, kÕ to¸n vµ tÝnh chÊt s¶n phÈm kh”ng gièng nhau nªn c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh cÇn ph¶i chó täng ®Õn ®Æc ®iÓm kinh doanh tr×nh ®é qu¶n lý còng nh­ tÝnh chÊt cña ngµnh. Chøc n¨ng cña kÕ to¸n lµ cung cÊp th”ng tin kÞp thêi, chÝnh x¸c vÒ ho¹t ®éng kinh tÕ – tµi chÝnh cho c¸c quyÕt ®Þnh kinh tÕ. V× vËy h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh viÔn th”ng ( VT ) ph¶i ®¶m b¶o yªu cÇu chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ. 3.2.2. N©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ SXKD b”ng c¸ch m· ho¸ c¸c ®èi t­îng kÕ to¸n trªn m¸y vi tÝnh : Khi m· ho¸ c¸c ®èi t­îng kÕ to¸n trªn m¸y vi tÝnh th× kÕ to¸n chØ cÇn nhËp vµo ®óng m· sè ®èi t­îng lËp tøc m¸y tÝnh sÏ hiÓn thÞ c¸c th”ng tin cÇn thiÕt vµ ®Çy ®ñ vÒ ®èi t­îng ®ã. Tuy nhiªn cÇn ph¶i x©y dùng l­îc ®å kÕ to¸n xö lý th”ng tin, ®ã lµ m” h×nh c¸c nghiÖp vô kÕ to¸n cÇn ®­îc thùc hiÖn theo tr×nh tù hîp lý cña chóng. Khi x©y dùng ph¶i t¸ch biÖt râ nghiÖp vô tiÕn hµnh hµng ngµy cuèi th¸ng, cuèi quý… ®ång thêi mçi ch­¬ng tr×nh ph¶i t¸ch c¸c c”ng viÖc nh­ : NhËp sè liÖu, söa ch÷a, khai th¸c, in Ên c¸c b¸o c¸o cÇn thiÕt vµ ph¶i s¾p xÕp theo thø tù thêi gian, hÖ thèng råi míi thùc hiÖn c¸c c”ng viÖc ®Ó ®¶m b¶o ®­îc yªu cÇu c¬ b¶n cña th”ng tin kÕ to¸n. Khi thùc hiÖn c”ng t¸c nµy sÏ gi¶m nhÑ c”ng t¸c kÕ to¸n, kh”ng mÊt thêi gian, thuËn tiÖn trong c”ng t¸c kÕ to¸n. 3.3 – ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p cÇn thiÕt ®Ó n©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c kÕ to¸n doanh thu , chi phÝ SXKD t¹i C”ng ty viÔn th”ng Lµo Cai : Trong mäi c”ng viÖc mäi lÜnh vùc nãi chung cïng nh­ trong c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ nãi riªng kh”ng thÓ cã ®­îc sù hoµn h¶o tuyÖt mü mµ chØ ®¹t ®Õn sù hoµn h¶o t­¬ng ®èi nµo ®ã. Ng­êi ta lu”n t×m mäi c¸ch ®Ó qu¶n lý chi phÝ mét c¸ch chÆt chÏ h¬n tr¸nh l·ng phÝ vµ hao hôt ®Õn møc thÊp nhÊt. §ång thêi còng t×m mäi c¸ch ®Ó t¨ng doanh thu h¬n n÷a vµ vÊn ®Ò lµ lµm sao x¸c ®Þnh ®­îc chi phÝ , doanh thu mét c¸ch ®Çy ®ñ nhÊt vµ chÝnh x¸c nhÊt. Víi mong muèn ®ã, qua mét thêi gian t×m hiÓu t¹i C”ng ty víi nh÷ng kiÕn thøc ®­îc trang bÞ ë tr­êng t”i xin ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p nhá nh”m hoµn thiÖn h¬n n÷a c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo Cai. 3.3.1. Hoµn thiÖn bé m¸y kÕ to¸n : KÕ to¸n cã vai trß quan träng trong c”ng t¸c qñan lý kinh tÕ, xö lý cung cÊp th”ng tin. V× vËy ®Ó ph¸t huy vai trß tÝch cùc kÕ to¸n trong C”ng ty th× bé m¸y kÕ to¸n ph¶i ®­îc tæ chøc sao cho hîp lý gän nhÑ, khoa häc, phï hîp víi tr×nh ®é, vÞ trÝ c”ng viÖc vµ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ gióp cho l·nh ®¹o ®­a ra c¸c quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n vµ gióp cho C”ng ty ho¹t ®éng ngµy cµng ®­îc n©ng cao chÊt l­îng. HiÖn nay m” h×nh tæ chøc bé m¸y kÕ to¸n cña C”ng ty d­íi h×nh thøc tËp trung víi c¸c bé phËn kÕ to¸n nh­ hiÖn nay lµ phï hîp, nh­ng cã mét h¹n chÕ lµ trong tr­êng hîp cã sù ®iÒu chuyÓn c”ng t¸c cña mét nh©n viªn kÕ to¸n (Doanh thu, chiphÝ ) C”ng ty ch­a kÞp thêibè trÝ nhËn viªn ®Ó thay thÕ v× vËy kÕ to¸n tæng hîp ph¶i kiªm nghiÖm c¶ phÇn hµnh kÕ to¸n doanh thu (chi phÝ ) ®ã dÉn ®Õn c”ng viÖc qu¸ nhiÒu, ¶nh h­ëng ®Õn c”ng t¸c tæng hîp sè liÖu, lËp c¸c b¸o c¸o kÕ to¸n. Trong ®ã doanh thu, chi phÝ lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng cÇn thiÕt ph¶i qu¶n lý ®Ó ®¸p øng yªu cÇu qu¶n lý cña c”ng ty trong thêi gian tiÕp theo khi nÒn s¶n xuÊt ngµy cµng ph¸t triÓn th× yªu cÇu cung cÊo th”ng tin kÕ to¸n ngµy cµng ®a d¹ng, phøc t¹p. C¸c nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng cÇn cã c¸c c”ng cô qu¶n lý h÷u hiÖu c¸c chi phÝ ®· bá ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, cÇn cung cÊp th”ng tin cho qu¸ tr×nh kiÓm tra ®¸nh gi¸, lËp dù to¸n vµ c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n lý phï hîp, chÝnh v× vËy, viÖc h×nh thµnh bé phËn kÕ to¸n qu¶n trÞ (KTQT) ®Ó thùc hiÖn néi dung c”ng viÖc thuéc phÇn KTQT, Qu¸ tr×nh thùc hiÖn nµy ph¶i trong mèi liªn hÖ chÆt chÏ víi bé phÊn kÕ to¸n tµi chÝnh vµ c¸c bé phËn qu¶n lý kh¸c trong ®¬n vÞ. KÕ to¸n tµi chÝnh vµ KTQT cã mèi liªn hÖ mËt thiÕt víi nhau vÒ nguån th”ng tin, nguån gèc sè liÖu, tµi liÖu v× vËy viÖc tæ chøc song song hai bé phËn nµy trong mét bé m¸y sÏ tËn dông ®­îc mèi liªn hÖ vÒ thu nhËn, cung cÊp th”ng tin. §Ó ®¸p øng ®­îc yªu cÇu nµy hiÖn nay víi xu h­íng ¸p dông tin häc ho¸ vµo trong ngµnh BC-VT nãi chung vµ c”ng t¸c nãi riªng ®Ó thuËn tiÖn cho viÖc ®­a m¸y tÝnh vµo sö dông trong c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ SXKD t¹i c”ng ty ViÔn th”ng Lµo Cai ®ã lµ vÊn ®Ò quan träng v× vËy ph¶i thu hót nh©n tµi th”ng qua viÖc tuyÓn chän, ®Ò b¹t c”ng khai, x©y dùng c¬ chÕ míi vÒ tuyÓn ng­êi vÒ chÕ ®é lao ®éng sö dông lao ®éng linh ho¹t cã hiÖu qu¶ th”ng qua vÞ trÝ c”ngg t¸c ®Ó ®Þnh biªn chÕ, thi kiÓm tra vÒ kü n¨ng vÒ vÞ trÝ c”ng t¸c chän dïng ng­êi giái, thùc hiÖn c¶i c¸ch chÕ ®é l­¬ng theo hiÖu qu¶ c”ng viÖc. Ph¶i ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é nghiÖp vô vµ kh¶ n¨ng sö dông thµnh th¹o phÇn mÒm kÕ to¸n trªn m¸y vi tÝnh, v× thÕ trong thêi gian tíi C”ng ty cÇn thùc hiÖn c”ng viÖc gi¶ng d¹y thªm cho c¸c c¸n bé kÕ to¸n míi, h­íng dÉn vµ göi nh©n viªn ®i häc. 3.3.2. Hoµn thiÖn vÒ kÕ to¸n doanh thu. Qua phÇn thùc trang ®· ph©n tÝch trªn ta thÊy viÖc ghi nh©n, h¹ch to¸n doanh thu cña C”ng ty vÒ hîp ®ång hoµ m¹ng thuª bao ®­îc ký kh”ng g¾n víi t×nh h×nh thùc . Trong tr­êng hîp hîp ®ång ®· ký kÕt vµo thêi ®iÓm cuèi th¸ng nh­ng sang th¸ng sau míi hoµn thµnh dÉn ®Õn viÖc ghi nhËn doanh thu vµo cuèi th¸ng ch­a hîp lý, ch­a ph¶n ¸nh chÝnh x¸c doanh thu thùc hiÖn cña C”ng ty. ChÝnh v× vËy. Thø nhÊt: C”ng ty nªn h¹ch to¸n, ghi nhËn doanh thu ph¸t sinh vÒ hîp ®ång hoµ m¹ng thuª bao nh­ sau: – Khi chÊp nhËn hîp ®ång hoµ m¹ng thuª bao kÕ to¸n c¨n cø vµo c¸c chøng tõ cã liªn quan, hîp ®ång ®· ký kÕt, kÕ to¸n h¹ch to¸n: Nî TK 1111 TiÒn mÆt Cã TK 13114 Sè tiÒn kh¸ch hµng tr¶ tr­íc H§ hoµ m¹ng thuª bao. – Khi hîp ®ång hoµ m¹ng thuª bao hµon thµnh kÕ to¸n ghi: Nî TK 13114 Sè tiÒn thu cña kh¸ch hµng hoµ m¹ng thuª bao. Cã TK 51131 Doanh thu cung cÊp dÞch vô BCVT Cã TK 33635 Ph¶i tr¶ vÒ thuÕ GTGT. Thø hai: Khi hîp ®ång ph¸t triÓn thuª bao c”ng ty B­u ®iÖn thu hé hoµn thµnh lóc ®ã míi ph¶n ¸nh, h¹ch to¸n doanh thu chia cho B­u ®iÖn huyÖn. Khi chia C”ng ty nªn h¹ch to¸n trªn tµi kho¶n 51131. Doanh thu cña C”ng ty ®­îc ph¶n ¸nh qua hai tµi kho¶n: TK 51131- Doanh thu cung cÊp dÞch vô B­u chÝnh viÔn th”ng vµ TK 5115 – Doanh thu ®¬n vÞ ®­îc h­ëng trong ®ã, bªn cã TK 51131 ph¶n ¸nh toµn bé sè tiÒn nhËn ®­îc tõ viÖc cung cÊp dÞch vô ViÔn th”ng cho kh¸ch hµng (theo ho¸ ®¬n ). Trong khi TK 5115 ph¶n ¸nh doanh thu ®¬n vÞ ®­îc h­ëng. VÝ dô: C”ng ty ViÔn th”ng cã doanh thu ghi nî hµng th¸ng lµ 1.100.000 ®ång (gi¸ thanh to¸n) Trong ®ã thu t¹i C”ng ty lµ 550.000 ®ång tiÒn mÆt, nhê huyÖn thu hé lµ 550.000 ®ång, B­u ®iÖn huyÖn h­ëng 7%. H¹ch to¸n C”ng ty ViÔn th”ng. 1/ Doanh thu ghi nî: Nî TK 13111 1.100.000 ®ång Cã TK 51131 1.000.000 ®ång Cã TK 336635 100.000 ®ång 2/ Thu B­u ®iÖn phÝ ghi nî tiÒn mÆt: Nî TK 111 550.000 ®ång Cã TK 13111 550.000 ®ång 3/ X¸c ®Þnh kho¶n B­u ®iÖn phÝ nhê thu: Nî TK 13638 550.000 ®ång Cã TK 13111 550.000 ®ång 4/ C¨n cø sè tiÒn B­u ®iÖn huyÖn thu ®­îc cña kh¸ch hµng, x¸c ®Þnh phÇn doanh thu B­u ®iÖn huyÖn ®­îc h­ëng. Nî TK 51131 1.000.000 ®ång Cã TK 5115 961.500 ®ång Cã TK 33638 38.500 ®ång (7% doanh thu B§P ghi nî) 5/ KÕt chuyÓn bï trõ: Nî TK 33638 38.500 ®ång Cã TK 13638 38.500 ®ång 6/ B­u ®iÖn huyÖn thu ®ñ tiÒn: Nî TK 1111 461.500 ®ång Cã TK 13638 461.500 ®ång S¬ ®å h¹ch to¸n t¹i C”ng ty ViÔn th”ng (§¬n vÞ: 1000 ®ång) TK3363 TK51131 TK1311 TK111 38,5 38,5 1.000 1.000 1.100 550 550 TK5115 TK33635 TK 13638 961,5 100 550 550 38,5 3.3.3. Hoµn thiÖn c”ng t¸c qu¶n lý c”ng nî c­íc B­u ®iÖn phÝ : Qu¶n lý c”ng nî c­íc phÝ B­u ®iÖn lµ c”ng viÖc träng t©m cña kÕ to¸n vµ qu¶n lý tµi chÝnh c¸c ®¬n vÞ,c”ng viÖc kh”ng khã nh­ng ®ßi hái ph¶i theo dâi chi tiÕt, kiªn nhÉn vµ chÝnh x¸c. cÇn cã sù kiÓm tra ssèi so¸i sã liÖu gi÷a c¸c b¶ng biÓu liªn quan víi nhau nh­ sau: – Dßng tæng céng trªn sæ tæng hîp thuª bao (MÉu 3.3) ph¶i khíp víi dßng TK13111 trªn b¶ng c©n ®èi ph¸t sinh tµi kho¶n. – Cuèi th¸ng bé phËn tæng ®µi ViÔn th”ng ph¶i cung cÊp cho bé phËn kÕ to¸n: B¸o c¸o tæng hîp doanh thu c­íc tæng ®µi (MÉu 3.1) vµ danh s¸ch tæng hîp tõng thuª bao (MÉu 3.2), c¸ch ®èi chiÕu thÓ hiÖn qua c¸c sè liÖu vµ vÞ trÝ C+D=TH. MÉu 3.1 : B¸o c¸o tæng hîp doanh thu c­íc tæng ®µi. §èi t­îng §iÖn tho¹i ®­êng dµi liªn tØnh …… …… Céng doanh thu Céng VAT Céng NghiÖp vô A Ghi xª B §¹i lý C Thuª bao D MÉu 3.2 : Danh s¸ch tæng hîp tõng thuª bao STT Tªn thuª bao M· sè Sè m¸y ThuÕ VAT Doanh thu Céng Céng TH MÉu 3.3 : Sæ tæng hîp thuª bao STT Kh¸ch hµng M· sè §Çu kú Ph¸t sinh Cuèi kú Nî Cã Nî Cã Nî Cã Céng: TH 3.3.4. Hoµn thiÖn c”ng t¸c qu¶n lý TSC§, h¹ch to¸n chi phÝ khÊu hao TSC§. HiÖn nay mäi TSC§ t¹i C”ng ty chØ theo dâi vÒ mÆt hiÖn vËt, c”ng ty cã tr¸ch nhiÖm b¶o qu¶n, sö dông tµi s¶n ®­îc giao cã hiÖu qu¶. Nh­ vËy c”ng ty kh”ng theo dâi TSC§ vÒ mÆt gi¸ trÞ vµ kh”ng ph¶i trÝch khÊu hao. Kho¶n môc chi phÝ khÊu hao TSC§ ®­îc dïng trong ho¹t ®éng cña C”ng ty l¹i kh”ng trùc tiÕp tÝnh vµo chi phÝ SXKD mµ do B­u ®iÖn tØnh trÝch cho C”ng ty. Víi t×nh h×nh nh­ hiÖn nay B­u ®iÖn tØnh nªn thùc hiÖn c¬ chÕ giao khÊu hao vµ b¸o nî vÒ c”ng ty (®­a chi phÝ khÊu hao vÒ TSC§ sö dông t¹i c”ng ty vµo chi phÝ cña c”ng ty) . C”ng ty nªn trùc tiÕp theo dâi TSC§ n¬i m×nh sö dông nh”m g¾n tr¸ch nhiÖm b¶o qu¶n sö dông tµi s¶n víi tõng bé phËn ®ång thêi tÝnh to¸n trÝch khÊu hao t¹i ®¬n vÞ m×nh , khi trÝch khÊu hao c”ng ty h¹ch to¸n nh­ sau: – Khi trÝch khÊu hao chi ho¹t ®éng SXKD Nî TK1542, 1544 Chi phÝ SXKD dë dang Cã TK 214 Hao mßn TSC§ (sè hao mßn) – Khi trÝch khÊu hao bé phËn qu¶n lý ë c”ng ty Nî TK 627 Chi phÝ s¶n xuÊt chung Cã TK 214 Hao mßn tµi s¶n cè ®Þnh (sè hao mßn) – X¸c ®Þnh quü khÊu hao c”ng ty ph¶i tr¶ Nî TK 214 Hao mßn tµi s¶n cè ®Þnh Cã TK 33631 Ph¶i tr¶ vÒ kinh doanh dÞch vô BCVT – K/C chi phÝ s¶n xuÊt chung Nî TK1542, 1544 Chi phÝ SXKD dë dang (sè hao mßn) Cã TK 627 Chi phÝ s¶n xuÊt chung (sè chi thùc tÕ) – K/C chi phÝ vÒ B§T Nî TK 13631 Ph¶i thu vÒ kinh doanh dÞch vô BCVT Cã TK 1542, 1544 Chi phÝ SXKD dë dang – KÕt chuyÓn bï trõ thanh to¸n víi B§T Nî TK 33631 Ph¶i tr¶ vÒ kinh doanh dÞch vô BCVT Cã TK 13631 Ph¶i thu vÒ kinh doanh dÞch vô BCVT T¹i c¸c n¬i sö dông TSC§ sö dông “Sæ TSC§ theo ®¬n vÞ sö dông” thÎ ®Ó theo dâi t×nh h×nh t¨ng, gi¶m TSC§ tõng ®¬n vÞ qu¶n lý, sö dông. Mçi ®¬n vÞ ph¶i më mét sæ riªng, trong ®ã ghi TSC§ t¨ng, gi¶m theo tõng chøng tõ t¨ng, gi¶m TSC§, theo thø tù thêi gian ph¸t sinh nghiÖp vô t¨ng, gi¶m TSC§ . Ph­¬ng ph¸p trÝch khÊu hao ph¶i theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ Tæng c”ng ty BCVT vµ phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ cña c”ng ty. 3.3.5. TriÓn khai ¸p dông c¸c chuÈn mùc kÕ to¸n míi. §Ó phô vô cho c”ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n ngµy cµng phï hîp víi c¸c nghiÖp vô kinh tÕ ph¸t sinh cña c¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ cña c¸c B­u ®iÖn tØnh thµnh nãi riªng. Bé tµi chÝnh ®· bæ xung thªm c¸c chuÈn mùc kÕ to¸n míi ®Ó ¸p dông c¸c chuÈn mùc kÕ to¸n míi ban hµnh th× B­u ®iÖn tØnh vµ c”ng ty phèi hîp tæ chøc, triÓn khai thùc hiÖn theo th”ng t­ h­íng dÉn cña Bé tµi chÝnh vµ cña tæng c”ng ty cho c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn. §Ó ¸p dông mét sè thay ®æi trong chuÈn mùc kÕ to¸n míi liªn quan ®Õn c”ng ty th× c”ng ty cÇn phaØ thùc hiÖn: a ) ChuÈn mùc KÕ to¸n hµng tån kho. – Bæ sung tµi kho¶n 242: Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n. Tµi kho¶n nµy dïng ®Ó ph¶n ¸nh c¸c chi phÝ thùc tÕ ph¸t sinh nh­ng cã liªn quan ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng SXKD cña nhiÒu niªn ®é kÕ to¸n vµ viÖc kÕt chuyÓn c¸c chi phÝ nµy vµo chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c niªn ®é kÕ to¸n sau. Trong c¸c lo¹i chi phÝ dµi h¹n cã kho¶n chi phÝ ph¸t sinh liªn quan: + C”ng cô, dông cô xuÊt dïng mét lÇn víi gi¸ trÞ lín vµ b¶n th©n c”ng cô, dông cô tham gia vµo ho¹t ®éng SXKD trªn mét n¨m tµi chÝnh ph¶i ph©n bæ dÇn vµo c¸c ®èi t­îng chÞu chi phÝ trong nhiÒu n¨m. + Chi phÝ söa ch÷a lín tµi s¶n cè ®Þnh ph¸t sinh mét lÇn qu¸ lín ph¶i ph©n bæ nhiÒu n¨m. H¹ch to¸n TK 242 cÇn t”n träng mét sè quy ®inh: * ChØ h¹ch to¸n vµo tµi kho¶n 242 nh÷ng kho¶n chi phÝ ph¸t sinh cã liªn quan ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng trong mét n¨m tµi chÝnh. * C¸c chi phÝ chØ liªn quan ®Õn n¨m tµi chÝnh hiÖn t¹i th× khi thùc tÕ ph¸t sinh ®­îc ghi nhËn ngay vµo chi phÝ SXKD trong n¨m tµi chÝnh ®ã mµ kh”ng h¹c to¸n vµo tµi kh¶on 242 “Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n” * ViÖc tÝnh vµ ph©n bæ chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n vµo chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh tõng kú h¹c to¸n ph¶i c¨n cø vµo tÝnh chÊt, møc ®é tõng lo¹i chi phÝ mµ lùc chän ph­¬n ph¸p vµ tiªu thøc phï hîp. * KÕ to¸n ph¶i theo dâi chi tiÕt tõng kho¶n chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n ®· ph¸t sinh, ®· ph©n bæ vµo c¸c ®èi t­îng chÞu chi phÝ cña tõng kú h¹ch to¸n vµ sè cßn l¹i ch­a ph©n bæ vµo chi phÝ. KÕt cÊu vµ néi dung ph¶n ¸nh Bªn Nî: Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n ph¸t sinh trong k×. Bªn Cã: C¸c kho¶n chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n ph©n bæ vµo chi phÝ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong k×. Sè d­ Nî: c¸c kho¶n chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n ch­a tÝnh vµo chi phÝ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh n¨m tµi chÝnh. Ph­¬ng ph¸p h¹c to¸n mét sè ho¹t ®éng kinh tÕ chñ yÕu: – Khi tr¶ tr­íc tiÒn thuª tµi s¶n cè ®Þnh, thuª c¬ së h¹ tÇng theo ph­¬ng thøc thuª ho¹t ®éng vµ phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh trong nhiÒu n¨m ghi: Nî TK 242 Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n Nî TK 133 ThuÕ GTGT ®­îc khÊu trõ Cã c¸c TK 111, 112… §Þnh kú tiÕn hµnh ph©n bæ theo tiªu thøc ph©n bæ hîp lý chi phÝ thuª TSC§ thuª c¬ së h¹ tÇng vµo chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh ghi: Nî TK 635 Cã TK 242 Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n – §èi víi c”ng cô, dông cô xuÊt dïng mét lÇn cã gi¸ trÞ lín cÇn ph¶i ph©n bæ dÇn vµo chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh ho¹c chi phÝ qu¶n lý kinh doanh cã thÓ thùc hiÖn theo hai ph­¬ng ph¸p ph©n bæ: Ph©n bor hai lÇn, ph©n bæ nhiÒu lÇn. + Tr­êng hîp ph©n bæ hai lÇn: Khi xuÊt c”ng cô, dông cô c¨n cø vµo phiÕu xuÊt kho,ghi: Nî TK 242 Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n Cã TK 1531 C”ng cô, dông cô §ång thêi tiÕn hµnh ph©n bæ lÇn ®Çu (b”ng 50% gi¸ trÞ c”ng cô, dông cô xuÊt dïng) vµo chi phÝ SXKD trùc tiÕp hoÆc chi phÝ chung: Nî TK 154, 627 Cã TK 242 Khi b¸o háng, b¸o mÊt hoÆc hÕt thêi gian sö dông theo quy ®Þnh, kÕ to¸n tiÕn hµnh ph©n bæ gi¸ trÞ cßn l¹i cña c”ng cô, dông cô vµo chi phÝ SXKD hoÆc chi phÝ chung theo c”ng thøc: Sè ph©n Gi¸ trÞ C.cô bÞ háng Gi¸ trÞ phÕ Kho¶n båi th­êng Bæ lÇn 2 = – liÖu thu håi – vËt chÊt 2 (nÕu cã) (nÕu cã) KÕ to¸n ghi: Nî TK 1521 Nguyªn vËt liÖu (gi¸ trÞ phÕ liÖu thu håi nÕu cã) Nî TK 138 Ph¶i thu kh¸c (sè tiÒn båi th­êng vËt chÊt ph¶i thu ®èi víi ng­êi lµm mÊt, lµm háng) Nî TK 154, 627 (sè ph©n bælÇn 2 cho c¸c ®èi t­îng sö dông). Cã TK 242 + Tr­êng hîp ph©n bæ nhiÒu lÇn: Khi xuÊt dïng c”ng cô, dông cô, ®å dïng cho thuª ph¶i c¨n cø vµo gi¸ trÞ , thêi gian vµ møc ®é tham gia c¶u chóng trong qu¸ tr×nh sö dông ®Ó x¸c ®Þnh sè lÇn ph¶i ph©n bæ vµ møc ®é chi phÝ ph©n bæ mçi lÇn cho tõng lo¹i c”ng cô, dông cô.C¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh møc chi phÝ ph¶i ph©n bæ mçi lÇn cã thÓ lµ thêi gian sö dông hoÆc khèi l­îng s¶n phÈm, dÞch vô mµ c”ng ty tham gia kinh doanh trong tõng kú h¹ch to¸n. Ph­¬ng ph¸p h¹ch to¸n t­¬ng tù nh­ tr­êng hîp ph©n bæ hai lÇn. Trong c¶ hai tr­êng hîp ph©n bæ trªn kÕ to¸n ®Òu ph¶i theo dâi chi tiÕt cho tõng kho¶n chi phÝ ®Ó ®¶m b¶o tæng sè chi phÝ ph©n bæ phï hîp víi sè chi phÝ ®· ph¸t sinh vµ ®óng ®èi t­îng chi phÝ. – Mua TSC§ v” h×nh ®­îc thanh to¸n theo ph­¬ng thøc tr¶ chËm, tr¶ gãp. + Khi mua TSC§ v” h×nh dïng vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh hµng ho¸, dÞch vô chÞu thuÕ GTGT theo ph­¬ng ph¸p khÊu trõ, ghi: Nî TK 213 TSC§ v” h×nh (nguyªn gi¸ – Theo gi¸ mua tr¶ ngay ch­a cã ThuÕ GTGT) Nî TK 242 Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n (phÇn l·i tr¶ chËm, tr¶ gãp tÝnh B”ng sè chªnh lÖch gi÷a tæng sè tiÒn ph¶i thanh to¸n (-) Gi¸ mua tr¶ ngay vµ thuÕ GTGT ®Çu vµo (nÕu cã) ) Nî TK 133 ThuÕ GTGT ®­îc khÊu trõ (1332) Cã TK 331 Ph¶i tr¶ cho ng­êi b¸n (tæng gi¸ thanh to¸n) – Tr­êng hîp mua TSC§ h÷u h×nh theoph­¬ng thøc tr¶ chËm, tr¶ gãp vµ ®­a vÒ sö dông ngay cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, ghi: Nî TK 211 TSC§ h÷u h×nh (nguyªn gi¸ -Ghi theo gi¸ mua tr¶ tiÒn ngay) Nî TK 133 ThuÕ GTGT ®­îc khÊu trõ (nÕu cã) Nî TK 242 Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n (phÇn l·i tr¶ chËm lµ sè chªnh lÖch Gi÷a tæng sè tiÒn ph¶i thanh to¸n (-) gi¸ mua tr¶ tiÒn ngay (-) ThuÕ GTGT (nÕu cã) Cã TK 331 Ph¶i tr¶ cho ng­êi b¸n (tæng gi¸ thanh to¸n) + §Þnh kú, thanh to¸n tiÒn cho ng­êi b¸n, kÕ to¸n ghi: Nî TK 331 Ph¶i tr¶ cho ng­êi b¸n Cã TK 111, 112 (sè ph¶i tr¶ ®Þnh kú bao gåm c¶ gi¸ gèc vµ l·i tr¶ chËm, tr¶ gãp, ph¶i tr¶ ®Þnh kú) §ång thêi tÝnh vµo chi phÝ theo sè l·i tr¶ chËm, tr¶ gãp, ph¶i tr¶ tõng kú, ghi: Nî TK 635 Chi phÝ tµi chÝnh Cã TK 242 Chi phÝ tr¶ tr­íc dµi h¹n. b ) KÕ to¸n chuÈn mùc “Doanh thu vµ thu nhËp kh¸c” Trong nhãm tµi kh¶on 51 bæ sung thªm TK 51: “Doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh”. Tµi kho¶n nµy dïng ®Ó ph¶n ¸nh doanh thu tiÒn l·i, tiÒn b¶n quyÒn, cæ tøc, lîi nhuËn ®­îc chia vµ doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh kh¸c cña DN. HiÖn nay , t¹i c”ng ty ViÔn th”ng doanh thu ho¹t ®éngtµi chÝnh chØ cã l·itiÒn göi ng©n hµng. KÕt cÊu vµ néi dung ph¶n ¸nh cña TK 515 – Doanh thu ho¹t ®éng TC Bªn Nî: KÕt chuyÓn doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh thuÇn sang tµi kho¶n ph¶i tr¶ B­u ®iÖn tØnh. Bªn Cã: Doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh ph¸t sinh trong k×. Ph­¬ng ph¸p h¹ch to¸n mét sè ho¹t ®éng kinh tÕ chñ yÕu: + C¸c kho¶n thu l·i tiÒn göi ph¸t sinh trßng kú: Nî TK 111, 112 (nÕu thu ngay b”ng tiÒn) Cã TK 515 + KÕ to¸n chiÕt khÊu thanh to¸n: Nî TK 331 Ph¶i tr¶ cho ng­êi b¸n Cã TK 515 Cuèi kú, kÕt chuyÓn doanh thu ho¹t ®éng TC thuÇn ph¸t sinh trßng k×: Nî TK 515 Cã TK 33638 Ph¶i tr¶ vÒ c¸c kho¶n kh¸c. * T­¬ng øng víi tµi kho¶n 515 – doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh bao gåm c¸c kho¶n chi phÝ hoÆc c¸c kho¶n lç liªn quan ®Õn c¸c ho¹t ®éng ®Çu t­ tµi chÝnh, chi phÝ cho vay vµ ®i vay vèn, chi phÝ gãp vèn liªn doanh… Tuy nhiªn tµi kho¶n nµy sÏ chØ sö dông t¹i B­u ®iÖn v× mäi kho¶n chi phÝ ho¹t ®éng tµi chÝnh ®­îc h¹ch to¸n tËp trung t¹i B­u ®iÖn tØnh. * Xo¸ bá TK 711: ” Thu nhËp ho¹t ®éng tµi chÝnh ” vµ tµikho¶n 811:”Chi phÝ ho¹t ®éng tµi chÝnh”. §æi tªn vµ sè hiÖu Tµi kho¶n 721: “Thu nhËp bÊt th­êng” thµnh tµi kho¶n 711:”Thu nhËpkh¸c. §æi tªn sè hiÖu tµi kho¶n 821: “Chi phÝ bÊt th­êng ” thµnh tµi kho¶n”Chi phÝ kh¸c”. * Söa ®æi, bæ xung néi dung cña tµi kho¶n lo¹i 7 : Thu nhËp kh¸c. Lo¹i tµi kho¶n nµy ph¶n ¸nh c¸c kho¶n thu nhËp kh¸c ngoµi ho¹t ®éng t¹o ra doanh thu cña ®¬n vÞ . – Tµi kho¶n 711 Thu nhËp kh¸c T¹i c”ng ty, c¸c kho¶n thu nhËp kh¸c cã thÓ bao gåm: c¸c kho¶n ph¶i tra nh­ng kh”nænt¶ ®­îc v× nguyªn nh©n tõ phÝa chñ nî, nî khã ®ßi ®· xo¸ nî nµy thu håi ®­îc, thu tõ tiÒn ph¹t vi ph¹m hîp ®ång kinh tÕ vµ c¸c kho¶n thu bÊt th­êng kh¸c. KÕt cÊu vµ néi dung ph¶n ¸nh cña TK 711: Bªn Nî: cuèi k× kÕ to¸n kÕt chuyÓn c¸c kho¶n thu nhËp kh¸c trong k× sang tµi kho¶n ph¶i tr¶ néi né kh¸c víi B­u ®iÖn tØnh. Bªn Cã: c¸c kho¶n thu nhËp kh¸c ph¸t sinh trong k×. TK 711 kh”ng cã sè d­ cuèi k×. Ph­¬ng ph¸p h¹ch to¸n mét sè ho¹t ®éng kinh tÕ chñ yÕu: + Ph¶n ¸nh c¸c kho¶n thu tiÒn ph¹t kh¸ch hµng do vi ph¹m hîp ®ång kinh tÕ Nî TK 111, 112 Cã TK 711 Thu nhËp kh¸c + §èi víi c¸c kho¶n ph¶i thu khã ®ßi ®· xö lý cho xo¸ sæ, nÕu sau ®ã l¹i thu håi ®­îc, kÕ to¸n c¨n cø vµo gi¸ trÞ thùc tÕ cña kho¶n nî thu håi ®­îc h¹ch to¸n: Nî TK 111, 112 Cã TK 711 Thu nhËp kh¸c + C¸c kho¶n nî ph¶i tr¶ mµ chñ nî kh”ng ®ßi tÝnh vµo thu nhËp kh¸c: Nî TK 331,338 Ph¶i tr¶ cho ng­êi b¸n, ph¶i tr¶, ph¶i nép kh¸c. Cã TK 711 §ång thêi ghi cã vµo TK 004 Nî khã ®ßi ®· xö lý. + Cuèi kú kÕ to¸n, kÕt chuyÓn c¸c kho¶n thu nhËp kh¸c ph¸t sinh táng kú: Nî TK 711 Cã TK 33638 – H¹ch to¸n c¸c kho¶n ph¶i thu khã ®ßi ®· xö lý xo¸ sæ. Khi cã quyÕt ®Þnh cho phÐp xo¸ sæ kho¶n nî ph¶i thu khã ®ßi kh”ng cã kh¶ n¨ng thu ®­îc : Nî TK 13631 Ph¶i thu vÒ kinh doanh dÞch vô BC-VT. Cã TK 131 Ph¶i thu cña kh¸ch hµng. §ång thêi ghi vµo bªn Nî TK 004 – Nî khã ®ßi ®· xö lý. * Söa ®æi, bæ sung néi dung tµi kho¶n lo¹i 8: Chi phÝ kh¸c Lo¹i tµi kho¶n nµy ph¶n ¸nh c¸c kho¶n chi phÝ cña c¸c ho¹t ®éng ngoµi c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh t¹o ra doanh thu cña doanh nghiÖp. Tµi kho¶n nµy ®­îc sö dông t¹i phßng kÕ to¸n B­u ®iÖn tØnh. Trªn ®©y lµ mét sè néi dung trong chuÈn mùc kÕ to¸n liªn quan ®Õn viÖc sö dông phÇn mÒm kÕ to¸n t¹i ®¬n vÞ, trªn c¬ së nh÷ng thay ®æi nµy , phÇn mÒm kÕ to¸n ph¶i ®­îc bæ sung söa ®æi néi dung mét sè tµi kho¶n, nh÷ng tµi kho¶n nµy khi nhËp vµo m¸y ph¶i ®­îc bæ sung vµo b¶ng hÖ thèng m· tµi kho¶n , hÖ thèng m· tµi kho¶n – thèng kª trong m¸y, trong ®ã ph¶i nhËp ®Çy ®ñ m· tµi kho¶n, ngµy th¸ng (nhËp ngµy khai míi hoÆc ¸p dông viÖc söa ®æi) vÒ tÝnh chÊt tµi kho¶n (ph¸t sinh, sè d­, tµi kho¶n cã thèng kª , kiÓu b¸o c¸o , h¹ch to¸n l¹i , ph©n bæ s¶n phÈm). Khi söa ®æi l¹i tÝnh chÊt , lo¹i tµi kho¶n ph¶i tæng hîp , liªn kÕt l¹i chøng tõ kÕ to¸n kÓ tõ ngµy thay ®æi. Do nh÷ng thay ®æi trong chuÈn mùc kÕ to¸n vÒ c¸c kho¶n thu nhËp tµi chÝnh vµ thu nhËp kh¸c , mét sè chØ tiªu trong c¸c b¸o c¸o néi bé còng ph¶i thay ®æi t­¬ng øng. Hai b¸o c¸o cÇn thay ®æi mét sè chØ tiªu: B¸o c¸o tæng hîp doanh thu, chi phÝ , B¸o c¸o s¶n l­îng , doanh thu , thuÕ GTGT . Trong hai b¸o c¸o nµy cÇn thay ®æi mét sè chØ tiªu vµ néi dung ph¶n ¸nh: B¸o c¸o tæng hîp doanh thu, chi phÝ ë c”ng ty ViÔn th”ng nãi riªng vµ ë c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc B­u ®iÖn tØnh nãi chung: ChØ tiªu cò ChØ tiªu míi Thu nhËp ho¹t ®éng tµi chÝnh Doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh C¸c kho¶n thu nhËp bÊt th­êng Thu nhËp kh¸c Chi phÝ bÊt th­êng Chi phÝ kh¸c KÕt luËn KÕ to¸n cã vai trß hÕt søc quan träng trong c”ng t¸c qu¶n lý kinh tÕ, ®Æc biÖt trong ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn kh”ng ngõng cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay. Trong ®ã, th”ng tin gi÷ mét vÞ trÝ hÕt søc quan träng nã quyÕt ®Þnh thµnh c”ng hay thÊt b¹i trong qu¸ tr×nh kinh doanh . V× vËy ®Ó ®¶m b¶o cã thÓ th­êng xuyªn n¾m b¾t th”ng tin kÞp thêi, ®Çy ®ñ vÒ t×nh h×nh doanh thu, chi phÝ SXKD BC – VT th× viÖc tæ chøc c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu , chi phÝ trong doanh nghiÖp lµ hÕt søc quan träng , nhÊt lµ doanh nghiÖp BC – VT mét ngµnh mòi nhän cña nÒn kinh tÕ. Thùc tÕ cho thÊy trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, c”ng t¸c kÕ to¸n x¸c ®Þnh doanh thu , tËp hîp chi phÝ SXKD t¹i c”ng ty ViÔn th”ng Lµo Cai cã ­u ®iÓm: C”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ SXKD cã ®iÒu kiÖn thùc hiÖn vµ cã hiÖu qu¶ h¬n, qu¶n lý cã hiÖu qu¶ c¸c kho¶n môc, c¸c yÕu tè chi phÝ , c¸c tµi s¶n , vËt t­ , tiÒn vèn cña C”ng ty ®­îc b¶o qu¶n chÆt chÏ vµ sö dông hîp lý h¬n . Bªn c¹nh ®ã viÖc thùc hiÖn c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu, chi phÝ SXKD BC – VT trªn m¸y vi tÝnh còng cã b­íc nh¶y vät , bé m¸y kÕ to¸n vÒ x¸c ®Þnh doanh thu, tËp hîp chi phÝ SXKD ®· ®­îc tæ chøc tèt , tr×nh ®é chuyªn m”n cña ®éi ngò kÕ to¸n cao , ®iÒu ®ã gi÷ vai trß quyÕt ®Þnh tíi chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n nãi chung vµ c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu , chi phÝ SXKD t¹i C”ng ty ViÔn th”ng nãi riªng. Tõ nh÷ng cã së lý luËn cïng víi thùc tÕ c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu , chi phÝ SXKD t¹i C”ng ty ViÔn th”ng t”i cã mét sè ý kiÕn kiÕn nghÞ trªn nh”m n©ng cao c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu – chi phÝ SXKD , nh÷ng ý kiÕn ®ã cã thÓ ¸p dông ®­îc vµo thùc tÕ nh”m n©ng cao chÊt l­îng cña c”ng t¸c h¹ch to¸n doanh thu , chi phÝ SXKD gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. Do thêi gian nghiªn cøu cã h¹n mµ ®Ò tµi nghiªn cøu réng, ®ßi hái ph¶i tæng hîp nhiÒu mÆt, nhiÒu lÜnh vùc nªn kh”ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt nh­îc ®iÓm, em kÝnh mong thÇy c” gióp ®ì, chØ b¶o thªm ®Ó chuyªn ®Ò cña em ®­îc hoµn thiÖn §Ó hoµn thiÖn b¶n chuyªn ®Ò nµy, em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o NguyÔn H÷u §ång . Xin c¶m ¬n ban L·nh ®¹o B­u ®iÖn tØnh Lµo cai . KÕ to¸n tr­ëng B­u ®iÖn tØnh Lµo Cai – NguyÔn Xu©n Hµ . Xin c¶m ¬n Gi¸m ®èc C”ng ty ViÔn Th”ng Lµo cai TrÇn V¨n Qu©n ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho t”i vÒ c”ng viÖc, thêi gian vµ tµi liÖu. C¶m ¬n P.KÕ to¸n tr­ëng C”ng ty ViÔn th”ng – NguyÔn ThÞ Thanh T©m cïng tËp thÓ phßng kÕ to¸n C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai ®· h­íng dÉn nhiÖt t×nh chu ®¸o ®Ó t”i hoµn thµnh ®­îc b¶n b¸o c¸o nµy./. Phô lôc II Tµi liÖu tham kh¶o 1 . Lý thuyÕt h¹ch to¸n kÕ to¸n ( NXB Tµi chÝnh – 2002 ) 2 . Gi¸o tr×nh KÕ to¸n tµi chÝnh trong c¸c doanh nghiÖp . Khoa kÕ to¸n tr­êng §¹i häc KTQD . TS §Æng ThÞ Loan 3 . KÕ to¸n doanh nghiÖp theo chuÈn mùc kÕ to¸n ViÖt nam TS. Nghiªm V¨n Lîi – Nhµ xuÊt b¶n Tµi chÝnh n¨m 2003 4 . Th”ng t­ sè 105/2003/TT-BTC ngµy 04/11/2003 – H­íng dÉn thùc hiÖn 6 chuÈn mùc kÕ to¸n ban hµnh theo Q§ sè 165/2002/Q§-BTC ngµy 31/12/2002 cña Bé tr­ëng Bé Tµi chÝnh . 5 . Tµi liÖu gi¶ng d¹y kÕ to¸n doanh nghiÖp B­u chÝnh ViÔn th”ng ( PhÇn I – n¨m 2001 ) . Th.S §inh Xu©n Hïng & Cö nh©n Vò Quang KÕt 6 . Tµi liÖu gi¶ng d¹y kÕ to¸n doanh nghiÖp BC – VT ( PhÇn II – n¨m 2002 ) . Th.S §inh Xu©n Dòng & cö nh©n Vò Quang KÕt 7 . Tµi liÖu gi¶ng d¹y kÕ to¸n qu¶n trÞ ( n¨m 2002 ) Th.S. §inh Xu©n Dòng, Th.S NguyÔn V¨n TuÊn , cö nh©n Vò Quang KÕt 8 . Quy chÕ tµi chÝnh cña Tæng C”ng ty BCVT ViÖt nam 9 . Quy chÕ tµi chÝnh t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo Cai 10 . H­íng dÉn thùc hµnh chuÈn mùc kÕ to¸n ViÖt nam 11 . Mét sè tµi liÖu tham kh¶o kh¸c. s¬ ®å M” h×nh tæ chøc c”ng ty viÔn th”ng Lµo Cai Gi¸m ®èc c”ng ty Trung t©m CSKH Phßng kinh tÕ Trung t©m b¶o d­ìng øng cøu Phßng kü thuËt Phßng tæ chøc hµnh chÝnh §µi VT B¶o Yªn §µi VT B¶o Th¾ng §µi VT ThÞ x· Lµo Cai §µi VT B¸t X¸t §µi VT B¾c Hµ §µi VT M­êng Kh­¬ng §µi VT V¨n Bµn §µi VT Sa Pa §µi VT Than Uyªn §µi VT Si MA Cai Phô lôc I C¸c mÉu ho¸ ®¬n GTGT vµ c¸c b¶ng biÓu Phô lôc 2.1 Theo CV sè 3641TCC/AC VT.01 Phô lôc 2.2 Theo CV sè 3641TCC/AC B§.01 Ngµy 21/10/1998 cña TCT Ngµy 21/10/1998 cña TCT MÉu ho¸ ®¬n VT.01 MÉu ho¸ ®¬n B§.01 Ho¸ ®¬n dÞch vô viÔn th”ng ( GTGT) Ho¸ ®¬n dÞch vô viÔn th”ng ( GTGT) Liªn 2 : Giao cho kh¸ch hµng Liªn 2 : Giao cho kh¸ch hµng M· sè : 5 3 0 0 1 0 0 1 6 3 M· sè : 5 3 0 0 1 0 0 6 3 1 Bu ®iÖn ………………………………………….. Bu ®iÖn ………………………………………….. Tªn kh¸ch hµng…………………………… MS : Tªn kh¸ch hµng…………………………… MS : §Þa chØ …………………………………………………………………………………………………… §Þa chØ …………………………………………………………………………………………………… Sè ®iÖn tho¹i …………………. M· sè Bu ®iÖn ……………………………………………………… Sè ®iÖn tho¹i …………………. M· sè Bu ®iÖn ……………………………………………………… H×nh thøc thanh to¸n …………………………………………………………………………………… H×nh thøc thanh to¸n …………………………………………………………………………………… sè TT tªn hµng ho¸ , dÞch vô ®¬n vÞ tÝnh sè lîng ®¬n gi¸ Thµnh tiÒn DÞch vô sö dông Thµnh tiÒn Céng tiÒn dÞch vô (1) : Céng tiÒn dÞch vô (1) : ThuÕ suÊt GTGT 10% x(1) = TiÒn thuÕ GTGT (2) : ThuÕ suÊt GTGT 10% x(1) = TiÒn thuÕ GTGT (2) : Tæng céng tiÒn thanh to¸n (1+2) : Tæng céng tiÒn thanh to¸n (1+2) : Sè tiÒn viÕt b”ng ch÷ Sè tiÒn viÕt b”ng ch÷ Ngµy ………..th¸ng ………n¨m 200….. Ngµy ………..th¸ng ………n¨m 200….. Ngêi nép tiÒn ký nh©n viªn giao dÞch ký Ngêi nép tiÒn ký nh©n viªn giao dÞch ký Phô lôc 2.3 Sæ chi tiÕt thu Th¸ng ………n¨m 200…….. §¬n vÞ tÝnh : §ång sè chØ tiªu Thu viÔn th”ng Thu Thu TT ®iÖn tho¹i ®êng dµI … … bu PHBC Ngµy SL chúng tôi ThuÕ Gi¸ TT chÝnh 1 2 ….. Céng 10 ngµy 11 12 … Céng 20 ngµy Tæng céng Luü kÕ Phô lôc 2.6 Sæ tæng hîp thu Th¸ng ………n¨m 200…….. §¬n vÞ tÝnh : §ång sè Thu viÔn th”ng Thu Thu TT Tªn ®¬n vÞ ®iÖn tho¹i ®êng dµI … … bu PHBC SL chúng tôi ThuÕ Gi¸ TT chÝnh 1 §µi VT B¶o yªn 2 §µi VT V¨n bµn 3 §µi VT ThÞ x· 4 ….. Céng S¬ ®å 2.2 : h¹ch to¸n chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai S¬ ®å 2.1 : h¹ch to¸n doanh thu t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai Bu ®iÖn huyÖn thu tiÒn cíc ghi nî cña kh¸ch hµng TK 33631 TK 1521, 1531 , 15611 TK154 ( 1542 , 1544 ) TK 13631 TK 33638 TK 5115 TK 51131 TK 13111 NhËn vËt t hµng ho¸ tõ kho B§T Doanh thu ph©n chia KÕt chuyÓn Chi phÝ trùc tiÕp cho SXKD KÕt chuyÓn chi phÝ ®îc duyÖt vÒ ®iÖn tho¹i ghi nî Cøíc ®iÖn tho¹i ghi nî ph¸t sinh TK111 ,11211 , 331 TK 627 Mua ngoµi TK 33638 TK 13114 , 13121 Chi phÝ chung KÕt chuyÓn ph©n bæ TK 33631 QuyÕt to¸n thu c¸c Tk 1111 , 11211 TK 33635 Doanh thu ph©n chia kho¶n d©y , m¸y §T KÕt chuyÓn doanh thu vÒ dÞch vô hç trî VT thÎ §T ThuÕ GTGT ®îc hëng Thu tiÒn kh¸ch hµng ®Çu vµo TK 3382 ,3383 , 3384 TK 3341 TK 33635 C¸c kho¶n trÝch nép BHXH , K/C chi phÝ nh©n c”ng trùc tiÕp ThuÕ GTGT BHYT .. Trõ vµo l¬ng CNV ®Çu ra B¶ng 1.2 : sæ chi tiÕt thanh to¸n víi ngêi mua ( kh¸ch hµng ) TK 131 – Ph¶i thu kh¸ch hµng Tªn kh¸ch hµng ………………………………………….. ngµy chøng tõ tû Thêi gian sè ph¸t sinh sè d th¸ng sè ngµy gi¸ ®îc nî cã nî cã ghi sæ Néi dung chiªt TiÒn ngo¹i tÖ TiÒn ngo¹i tÖ TiÒn ngo¹i tÖ TiÒn ngo¹i tÖ khÊu VN N.tÖ Quy ra VN N.tÖ Quy ra VN N.tÖ Quy ra VN N.tÖ Quy ra VN§ VN§ VN§ VN§ Céng ph¸t sinh Doanh thu thuÇn Gi¸ vèn hµng b¸n L·i gép S¬ ®å 2.2 : h¹ch to¸n chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai TK 33631 TK 1521, 1531 , 15611 TK154 ( 1542 , 1544 ) TK 13631 NhËn vËt t hµng ho¸ tõ kho B§T Chi phÝ trùc tiÕp cho SXKD KÕt chuyÓn chi phÝ ®îc duyÖt TK111 ,11211 , 331 TK 627 Mua ngoµi Chi phÝ chung KÕt chuyÓn ph©n bæ TK 33635 ThuÕ GTGT ®Çu vµo TK 3382 ,3383 , 3384 TK 3341 C¸c kho¶n trÝch nép BHXH , K/C chi phÝ nh©n c”ng trùc tiÕp BHYT .. Trõ vµo l¬ng CNV Phô lôc 2.3 Sæ chi tiÕt thu Th¸ng ………n¨m 200…….. §¬n vÞ tÝnh : §ång chØ tiªu Thu viÔn th”ng Thu Thu ®iÖn tho¹i ®êng dµI … … bu PHBC Ngµy SL chúng tôi ThuÕ Gi¸ TT chÝnh 1 2 ….. Céng 10 ngµy 11 12 … Céng 20 ngµy Tæng céng Luü kÕ Phô lôc 2.6 Sæ tæng hîp thu Th¸ng ………n¨m 200…….. §¬n vÞ tÝnh : §ång Thu viÔn th”ng Thu Thu Tªn ®¬n vÞ ®iÖn tho¹i ®êng dµI … … bu PHBC SL chúng tôi ThuÕ Gi¸ TT chÝnh §µi VT B¶o yªn §µi VT V¨n bµn §µi VT ThÞ x· ….. Céng Phô lôc 2.4 C”ng ty ViÔn th”ng ….. Céng hoµ x· héi chñ nghÜa viÖt nam Tæ , ®µI VT …………. §éc lËp – Tù do – H¹nh phóc B¶ng kª b¸n hµng ho¸ Th¸ng …….n¨m 200….. Tªn hµng ho¸ : Vinacard ( Vinadaily , Vinatex…) Sè sè Tªn kh¸ch hµng sè ®¬n gi¸ Thµnh tiÒn ghi chó TT H§ lîng ThÎ Vinacard 1 336350 NguyÔn M¹nh Hïng 1 450,000 450,000 2 336351 §µo Anh TuÊn 2 450,000 900,000 3 336352 Lª Thµnh Long 2 450,000 900,000 4 336353 ….. 5 … ….. … … ThÎ Vinadaily 1 153246 Hå ThÞ H¬ng 1 450,000 450,000 2 153247 Lª V¨n hµ 1 450,000 450,000 3 153248 §ç ThÞ Th 1 450,000 450,000 4 153249 TrÇn V¨n Thøc 1 450,000 450,000 …. ThÎ Vinatex 1 158901 §ç ThÞ Mai 1 450,000 450,000 2 158902 D¬ng V¨n TuÊn 1 450,000 450,000 …. Céng 4,950,000 Tæng hîp : ThÎ Vinacard 5 c¸i = 2.250.000® ThÎ Vinadaily 4c¸i = 1.800.000® ThÎ Vinatex 2c¸i = 900.000® Phô lôc 2.5 sæ quü Th¸ng …….n¨m 200…. Ngµy sè chøng tõ DiÔn gi¶I TK sè tiÒn sè tån ghi sæ thu chi §¦ thu chi quü Phô lôc 2.7 Biªn b¶n bµn giao chøng tõ bu ®IÖn phÝ ghi nî cho Bu ®IÖn huyÖn Th¸ng ……….n¨m 200….. sè TT C¸n bé thu Tæng sè tiÒn ph¸t sinh sè nî luü kÕ ghi chó Céng Phô lôc 2.8 Bu ®IÖn tØnh lµo cai Céng hoµ x· héi chñ nghÜa viÖt nam C”ng ty ViÔn th”ng lµo cai §éc lËp – Tù do – H¹nh phóc B¶ng tæng hîp §èi chiÕu sè ph¶I thu – ph¶I tr¶ c¸c bu ®IÖn huyÖn , thÞ x· Th¸ng 6 n¨m 2003 §¬n vÞ tÝnh : Ngh×n ®ång sè DiÔn gi¶I Doanh thu cíc §T, internet DT hoµ m¹ng , D.chuyÓn DT b¸n sim , thÎ c¸c lo¹i DT nhËn Bï trõ DT Tæng DT TT Tæng DT DT ph¶I chúng tôi Tæng DT DT B§ chúng tôi Tæng DT DT B§ chúng tôi ®îc tõ §îc ¨n chia chúng tôi tr¶ huyÖn chúng tôi chúng tôi huyÖn chúng tôi chúng tôi huyÖn chúng tôi c¸c nhËn CTVT 7% 93% 10% 90% 8% 92% huyÖn ( tr¶ ) thùc hëng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 =8+11 13=12-4 14=5+8+11 1 B§ T.x· 0 2 B¶o th¾ng 453,804 31,766 422,038 28,150 2,815 25,335 5,145 412 4,733 30,068 -1,698 452,106 3 B¶o yªn 195,244 13,667 181,577 23,165 2,317 20,849 4,381 350 4,031 24,879 11,212 206,456 4 V¨n bµn 99,203 6,944 92,259 4,797 480 4,317 2,773 222 2,551 6,868 -76 99,127 5 B¾c hµ 173,155 12,121 161,034 13,247 1,325 11,922 6,563 525 6,038 17,960 5,839 178,994 6 Sa pa 441,548 30,908 410,640 16,102 1,610 14,492 8,290 663 7,627 22,119 -8,790 432,758 7 Than uyªn 129,502 9,065 120,437 5,128 513 4,615 5,234 419 4,815 9,430 365 129,867 8 …. 9 10 11 Céng 1,492,456 104,472 1,387,984 90,589 9,059 81,530 32,386 2,591 29,795 111,325 6,853 1,499,309 Phô lôc 2.9 Bu ®IÖn tØnh lµo cai Céng hoµ x· héi chñ nghÜa viÖt nam C”ng ty ViÔn th”ng lµo cai §éc lËp – Tù do – H¹nh phóc B¶ng tæng hîp §èi chiÕu sè ph¶I thu – ph¶I tr¶ c¸c bu ®IÖn huyÖn , thÞ x· Th¸ng 6 n¨m 2003 §¬n vÞ tÝnh : Ngh×n ®ång sè tªn ®¬n vÞ d ®Çu kú Ph¸t sinh trong kú d cuèi kú TT Ph¶I thu Ph¶I tr¶ Ph¶I thu ®· thu ph¶I tr¶ ®· tr¶ ph¶I thu Ph¶I tr¶ A B 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Bu §iÖn T.x· 609,859 609,859 609,859 0 609,859 2 B§ huyÖn B¶o th¾ng 376,640 520,917 489,000 37,166 31,766 420,068 3 B§ HuyÖn B¶o yªn 137,196 117,423 142,742 13,667 13,667 115,408 4 B§ HuyÖn V¨n bµn 99,012 105,035 105,956 6,944 12,121 86,891 5 B§ HuyÖn B¾c hµ 127,092 116,556 106,675 12,121 30,908 63,646 6 B§ HuyÖn Sa pa 50,541 322,341 315,552 30,908 9,065 275,579 7 B§ HuyÖn Than uyªn 94,401 100,719 100,724 9,065 91,659 … …. Céng 1,494,741 0 1,892,850 1,870,508 109,871 97,527 1,663,110 0 Phô lôc 2.10 C”ng ty ViÔn th”ng ….. Céng hoµ x· héi chñ nghÜa viÖt nam Tæ , ®µI VT …………. §éc lËp – Tù do – H¹nh phóc B¶ng tæng hîp quyÕt to¸n chi phÝ hoµ m¹ng Th¸ng …….n¨m 200…. Sè sè Tæng chi phÝ TT Tªn thuª bao m¸y §T VËt t Chi phÝ Tæng Sè PX S/L d©y §. gi¸ T. TiÒn VT kh¸c kh¸c Chi phÝ 1 2 3 4 5 … …. Céng Phô lôc 2.11 C”ng ty ViÔn th”ng ….. Tæ , ®µI VT …………. Chi phÝ theo kho¶n môc Th¸ng …….n¨m 200…. ChØ tiªu M· sè ViÔn th”ng l¾p ®Æt qu¶n lý Tæng céng 1. Chi phÝ tiÒn l¬ng 1.1 – TiÒn l¬ng theo ®¬n gi¸ 1.01 – L¬ng thªm giê 1.03 – ¡n ca 1.04 2. Chi phÝ vËt t 2 – VËt liÖu dïng cho s¶n xuÊt 2.01 – VËt liÖu dïng cho söa ch÷a 2.02 – Chi phÝ nhiªn liÖu 2.01 3. Chi c”ng cô dông cô 3 4. Chi phÝ dÞch vô mua ngoµi 7 – Söa ch÷a tµi s¶n 7.01 – Chi tiÒn ®iÖn níc 7.02 – VËn chuyÓn bèc dì 7.03 – DÞch vô thuª ngoµi 7.08 5. Chi phÝ b”ng tiÒn kh¸c 8 – Chi b¶o hé lao ®éng 8.01 – TiÕp thÞ , khuyÕn m¹i 8.02 – Chi kh¸nh tiÕt , ®èi ngo¹i 8.03 – Chi bæ tóc ®µo t¹o 8.04 – Chi phÝ söa ch÷a tµi s¶n 8.05 – Chi phÝ kh¸c 8.08 – Nghiªn cøu khoa häc … 8.09 – Chi §¶ng , ®oµn thÓ 8.10 …. Phô lôc 2.12 C”ng ty ViÔn th”ng ….. Tæ , ®µI VT …………. Sæ theo dâi chi tiÕt vËt t Tªn vËt t :………………………………………… §¬n vÞ tÝnh :…………… sè Chøng tõ DiÔn gi¶I ®¬n NhËp XuÊt Tån TT SH NT gi¸ chúng tôi TiÒn chúng tôi TiÒn chúng tôi TiÒn Phô lôc 2.14 Chøng tõ ghi sæ Ngµy ….. Th¸ng …..N¨m 200…. §¬n vÞ tÝnh : §ång DiÔn gi¶I TµI kho¶n ®èi øng sè tiÒn ghi nî cã chó Phô lôc 2.15 B¶ng kª chi b”ng tiÒn göi ng©n hµng Th¸ng ……..n¨m 200….. Chøng tõ DiÔn gi¶I PhÇn chi tiÕt PhÇn tæng hîp sè ngµy TK §¦ sè tiÒn TK§¦ sè tiÒn 2 3/6 Chi tr¶ tiÒn ®iÖn s¸ng T6/03 1542.07.02 42,527,287 13635 4,252,729 7 9/6 Chi söa ch÷a ” t” ZACE 1542.02.02 12,930,000 13635 1,293,000 15 21/6 Chi mua vËt t nhËp kho 331 315,149,850 24 28/6 ChuyÓn tiÒn nép DT vÒ B§T 13631 50,000,000 30/6 …. …. Céng 426,152,866 Phô lôc 2.17 a ) Bé m· chi tiÕt kho¶n môc chi phÝ cho TK 154 vµ TK627 M· M· DiÔn gi¶I t¬ng øng víi c¸c TK chi tiÕt 01 Chi phÝ nh©n c”ng TK6271 ; TK6411 ; TK6421 01.01 TiÒn l¬ng theo ®¬n gi¸ 01.02 BHXH , BHYT , KPC§ 01.03 L¬ng lµm thªm giê 01.04 TiÒn ¨n gi÷a ca 02 Chi phÝ vËt liÖu TK6272 ; TK6412 ; TK6422 02.01 Chi phÝ nguyªn vËt liÖu 02.02 Chi phÝ vËt liÖu söa ch÷a TSC§ 02.03 Chi phÝ nhiªn liÖu 03 Chi phÝ c”ng cô dông cô s¶n xuÊt TK6273 ; TK6413 ; TK6423 04 Chi phÝ khÊu hao TSC§ TK6274 ; TK6414 ; TK6424 05 ThuÕ , phÝ vµ lÖ phÝ TK6415 ; TK6425 06 Chi phÝ dù phßng TK6426 07 Chi phÝ dÞch vô mua ngoµi TK6277 ; TK6417 ; TK6427 07.01 Söa ch÷a TSCCD thuª ngoµi 07.02 §iÖn , níc mua ngoµi 07.03 VËn chuyÓn , bèc dì thuª ngoµi 07.04 Hoa hång ®¹i lý 07.05 Chi phÝ thuª thu 07.06 Chi phÝ thu nî khã ®ßi 07.07 Chi mua b¶o hiÓm tµi s¶n 07.08 DÞch vô thuª ngoµi kh¸c 08 Chi phÝ b”ng tiÒn kh¸c TK6278 ; TK6418 ; TK6428 08.01 B¶o hé lao ®éng , ®ång phôc 08.02 Tuyªn truyÒn , qu¶ng c¸o tiÕp thÞ , khuyÕn m¹i 08.03 Kh¸nh tiÕt , giao dÞch ®èi ngo¹i 08.04 Bæ tóc ®µo t¹o 08.05 Chi söa ch÷a tµi s¶n 08.06 TrÝch tríc söa ch÷a TSC§ 08.07 Tr¶ l·i vay 08.08 Chi phÝ b”ng tiÒn kh¸c 08.09 Nghiªn cøu khoa häc , c¶i tiÕn s¸ng kiÕn 08.10 Chi phÝ cho tæ chøc §¶ng vµ ®oµn thÓ B ) Bé m· chi tiÕt theo ®èi tîng tõng dÞch vô ViÔn th”ng sè ChØ tiªu M· M· ®¬n vÞ HS ph©n bæ TT DV thèng kª tÝnh chi phÝ I ViÔn th”ng ( TK154.2 ) 1 – §µm tho¹i néi h¹t 201 427 ,647,690 Phót 1 2 – DÞch vô 108 202 740 Phót 1 3 – §µm tho¹i ®êng dµi néi tØnh 203 425 Phót 2 4 – §µm tho¹i ®êng dµi liªn tØnh 204 420 Phót 1,5 5 – §µm tho¹i ®êng dµi VoIP trong níc 205 422,742,746,763 Phót 0,8 6 – §µm tho¹i Quèc tÕ 206 440,450 Phót 1,5 7 – §µm tho¹i VoIP quèc tÕ 207 442,744,748,765 Phót 1,1 8 – FAX trong níc 208 560 Trang 2 9 – FAX ngoµi níc 209 580 Trang 2 10 – M¸y ®iÖn tho¹i thuª bao 210 630 C¸i 270 11 – Tæng ®µi thuª riªng 211 650,710 C¸i 270 12 – Trung kÕ néi h¹t thuª riªng 212 660 T.kÕ 270 13 – Tr¹m VSAT cho thuª 213 727 Tr¹m 540 14 – §iÖn b¸o trong níc 214 480,485 TiÕng 2 15 – §iÖn b¸o ngoµi níc 215 500 TiÕng 2 16 – Telex trong níc 216 520 Phót 17 – Telex ngoµi níc 217 540 Phót 18 – M¸y Telex thuª riªng 218 700 C¸i 19 – Th ®iÖn tö trong níc 219 581 Phót 20 – Th ®iÖn tö ngoµi níc 220 582 Phót 21 – Th”ng tin Internet 221 583 Phót 22 – Thuª bao th ®iÖn tö 222 706,708 C¸i 23 – Thuª bao Internet 223 707 C¸i 24 – TruyÒn sè liÖu trong níc 224 592,594 Phót 25 – TruyÒn sè liÖu ngoµi níc 225 598,600 Phót 26 – Thuª bao truyÒn sè liÖu 226 705 C¸i 27 – §µm tho¹i di ®éng trong níc 227 468,585,586,602 Phót 604,608 28 – §µm tho¹i di ®éng ngoµi níc 228 606 Phót 29 – M¸y ®iÖn tho¹i di ®éng thuª bao 229 750 C¸i 30 – TruyÒn b¸o 230 610 Trang 31 – Ph¸t sãng truyÒn h×nh trong níc 231 620 Phót 32 – Ph¸t sãng truyÒn h×nh ngoµi níc 232 625 Phót 33 – TruyÒn h×nh héi nghÞ 233 626 Phót 34 – Kªnh th”ng tin cho thuª trong níc 234 718,719,720 Kªnh 35 – Kªnh th”ng tin cho thuª ngoµi níc 235 725 Kªnh 36 – Th”ng tinnh¾n tin ( tin nh¾n ) 236 761 Phót 37 – M¸y nh¾n tin thuª bao 237 755 C¸i 38 – C¸c dÞch vô viÔn th”ng kh¸c 238 790 sè ChØ tiªu M· M· ®¬n vÞ HS ph©n bæ TT DV thèng kª tÝnh chi phÝ II Hoµ m¹ng , dÞch chuyÓn thuª bao ( TK 1544 ) 1 – Hoµ m¹ng , dÞch chuyÓn thuª baocè ®Þnh 401 8061 ,8062 ,8075 LÇn 2 – Hoµ m¹ng TB Internet , th ®iÖn tö , TSL 402 8064, 8065, 8066 LÇn 3 – Hoµ m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng , nh¾n tin 403 8063, 8067 LÇn 8068, 8072 4 – §Êu nèi , hoµ m¹ng kªnh thuª riªng 404 8071 ,8072 LÇn 8073 , 8074, 8077 Phô lôc 2.13 B¶ng kª xuÊt vËt t Th¸ng ……..n¨m 200…. Chøng tõ DiÔn gi¶I PhÇn chi tiÕt phÇn tæng sè ngµy TK§¦ Sè tiÒn hîp 1 3/6 XuÊt c¸p söa ch÷a m¹ng c¸p 1542.02.01 68,175,135 4 9/6 XuÊt CARD øng cøu viba 154.02 49,200,900 5 9/6 XuÊt d©y m¸y ®iÖn tho¹i 138 33,750,000 10 10/6 XuÊt d©y xóp L§ thuª bao 154.4 26,250,000 … …. …. Céng 177,376,035 Môc lôc Lêi nãi ®Çu 1 Ch­¬ng I C¬ së lý luËn chung vÒ viÖc h¹ch to¸n doanh thu – chi phÝ trong ngµnh B­u chÝnh – ViÔn th”ng 4 1.1. Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ Doanh thu – Chi phÝ trong ngµnh B­u chÝnh ViÔn th”ng 4 – Nh÷ng ®Æc ®iÓm cña kinh doanh BC – VT cã ¸nh h­ëng tíi c”ng t¸c kÕ to¸n cña C”ng ty ViÔn th”ng 4 – Chi phÝ kinh doanh ngµnh B­u chÝnh – ViÔn th”ng 7 1.1.3 – Doanh thu cña ngµnh B­u chÝnh – ViÔn th”ng 11 . KÕ to¸n Doanh thu – Chi phÝ trong ngµnh B­u chÝnh ViÔn th”ng 12 1.2.1 – KÕ to¸n doanh thu trong ngµnh B­u chÝnh – ViÏn th”ng 12 1.2.2 – KÕ to¸n chi phÝ trong ngµnh B­u chÝnh – ViÔn th”ng 16 1.2.3. HÖ thèng sæ kÕ to¸n 18 Ch­¬ng II Thùc tr¹ng c”ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n doanh thu – chi phÝ t¹i c”ng ty ViÔn th”ng lµo cai 19 2.1 . §¨c ®iÓm chung vÒ C”ng ty ViÔn th”ng – B­u ®iªn tØnh Lµo cai 19 2.1.1 – Mét sè nÐt kh¸i qu¸t vÒ c”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 19 2.1.2 – Tæ chøc c”ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n ë C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 23 2.2 . Néi dung , ph­¬ng ph¸p kÕ to¸n Doanh thu – Chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 34 2.2.1 – KÕ to¸n doanh thu t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 34 2.2.2 – KÕ to¸n chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 45 2.3 . B¸o c¸o tæng hîp doanh thu , chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng 56 2.3.1 – Ph­¬ng ph¸p lËp b¸o c¸o 56 2.3.2 – C”ng t¸c kiÓm tra b¸o c¸o 59 Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c kÕ to¸n h¹ch to¸n doanh thu chi phÝ t¹i C”ng t y ViÔn th”ng Lµo cai 61 3.1 . ý nghÜa , ®¸nh gi¸ cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n Doanh thu – Chi phÝ t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai . 61 3.1.1 – ý nghÜa 61 3.1.2 – §¸nh gi¸ 62 3.2 . Yªu cÇu vµ ®Þnh h­íng cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n Doanh thu – Chi phÝ SXKD t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 67 3.2.1 – N©ng cao ®é tin cËy cña th”ng tin kÕ to¸n 67 3.2.2 – N©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n doanh thu , chi phÝ SXKD b”ng c¸ch m· ho¸ c¸c ®èi t­îng trªn m¸y vi tÝnh 67 3.3 . §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p cÇn thiÕt ®Ó n©ng cao chÊt l­îng c”ng t¸c kÕ to¸n doanh thu , chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh t¹i C”ng ty ViÔn th”ng lµo cai 68 3.3.1 – Hoµn thiÖn vÒ bé m¸y kÕ to¸n 68 3.3.2 – Hoµn thiÖn vÒ c”ng t¸c h¹ch to¸n kÕ to¸n doanh thu 70 3.3.3 – Hoµn thiÖn c”ng t¸c qu¶n lý c”ng nî c­íc phÝ B­u ®iÖn t¹i C”ng ty ViÔn th”ng Lµo cai 72 3.3.4 – Hoµn thiÖn c”ng t¸c qu¶n lý tµi s¶n cè ®Þnh , h¹ch to¸n chi phÝ khÊu hao TSC§ 74 3.3.5 – TriÓn khai ¸p dông c¸c chuÈn mùc kÕ to¸n míi 74 KÕt luËn 82

【#4】Đề Xuất Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Thanh, Quyết Toán Dự Án Đầu Tư Xây Dựng Sử Dụng Nguồn Vốn Ngân Sách Nhà Nước Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và làm luận văn tốt nghiệp cao học, được sự giúp đỡ

của các thầy, cô giáo trường Đại học Thủy Lợi, đặc biệt là thầy giáo PGS.TS

Nguyễn Xuân Phú, cùng sự tham gia góp ý của các nhà khoa học, các nhà quản lý,

ban lãnh đạo, đồng nghiệp và cùng sự nỗ lực của bản thân. Đến nay, tác giả đã hoàn

thành luận văn thạc sĩ với đề tài luận văn: “Đề xuất các giải pháp nâng cao chất

lượng thanh, quyết toán dự án đầu tư xây dựng sử dụng nguồn vốn ngân sách

nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh”, chuyên ngành Quản lý xây dựng.

Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo chúng tôi Nguyễn Xuân Phú

đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và cung cấp các kiến thức khoa học cần thiết trong

quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo thuộc Bộ

môn Công nghệ và Quản lý xây dựng – khoa Công trình cùng các thầy, cô giáo

thuộc các Bộ môn khoa Kinh tế và Quản lý, phòng Đào tạo Đại học và Sau Đại học

trường Đại học Thủy Lợi đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt

luận văn thạc sĩ của mình.

Do trình độ, kinh nghiệm cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên

Luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến

đóng góp của quý độc giả.

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, tháng 08 năm 2014

Tác giả luận văn

Vũ Mạnh Toàn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của riêng cá

nhân tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn đúng với thực tế và

chưa được ai công bố trong tất cả các công trình nào trước đây. Tất cả các trích dẫn

đã được ghi rõ nguồn gốc.

Hà Nội, tháng 08 năm 2014

Tác giả luận văn

Vũ Mạnh Toàn

Tính cấp thiết của đề tài…………………………………………………………………………….1

II. Mục đích của đề tài …………………………………………………………………………………..2

III. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………………2

IV. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………………..2

V. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: ……………………………………………………2

VI. Kết quả dự kiến đạt được…………………………………………………………………………..3

Nội dung của Luận văn: ………………………………………………………………………………….4

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN, QUYẾT TOÁN VỐN

ĐẦU TỪ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH . ………………………………………………………..4

1.1. Những khái niệm về chi phí đầu tư xây dựng và quản lý chi phí . …………………..4

1.1.1. Khái niệm : ………………………………………………………………………………………….4

1.1.2. Vai trò và nguyên tắc cơ bản về quản lý chi phí: ………………………………………4

1.1.3. Quản lý chi phí đầu tư xây dựng: ……………………………………………………………5

1.2. Quản lý chi phí trong khâu thanh, quyết toán vốn đầu tư xây dựng công trình. 12

1.2.1 Quản lý chí phí trong khâu thanh toán vốn đầu tư xây dựng công trình: ……12

1.2.2 Quản lý chí phí trong khâu quyết toán vốn đầu tư xây dựng công trình……..30

1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác thanh, quyết toán vốn đầu tư xây dựng

công trình . …………………………………………………………………………………………………42

1.4. Những bài học kinh nghiệm về thanh, quyết toán vốn đâu tư xây dựng công

trình.

…………………………………………………………………………………………………44

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. ……………………………………………………………………………46

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TOÁN, QUYẾT

TOÁN CỦA CÁC DỰ ÁN XÂY DỰNG THUỘC VỐN NGÂN SÁCH NHÀ

NƯỚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ NĂM 2007 ĐẾN NAY………………47

2.1. Giới thiệu tình hình kinh tế – xã hội về thành phố Hồ Chí Minh. ………………….47

2.2. Tình hình đầu tư xây dựng ở thành phố Hồ Chi Minh từ năm 2007 đến nay. …50

2.3. Thực trạng về quản lý vốn trong đầu tư xây dựng công trình tại thành phố Hồ

Chí Minh. …………………………………………………………………………………………………54

2.4. Thực trạng công tác thanh quyết toán vốn ngân sách ở một số dự án đầu tư xây

dựng tại thành phố Hồ Chi Minh. …………………………………………………………………..61

2.4.1 Thực trạng thanh quyết toán của các dự án đầu tư xây dựng thành phố Hồ

Chí Minh.

……………………………………………………………………………………………..61

2.4.2 Những vấn đề ảnh hưởng đến khâu thanh toán của dự án tại thành phố …….68

2.4.3 Những vấn đề ảnh hưởng đến khâu quyết toán của dự án tại thành phố …….71

2.5. Nhận xét, phân tích và đánh giá tổng quan về thực trạng thanh toán, quyết toán

dự án thuộc nguồn vốn nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh. ……………………………73

2.5.1 Những kết quả đạt được. ……………………………………………………………………..73

2.5.2 Những tồn tại hạn chế trong công tác thanh quyết toán và phân tích nguyên

nhân.

……………………………………………………………………………………………..74

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2. ……………………………………………………………………………78

CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

THANH, QUYẾT TOÁN DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG SỬ DỤNG VỐN NGÂN

SÁCH NHÀ NƯỚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. …………………………………… 79

3.1. Phương hướng đầu tư xây dựng của thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2013 đến

2020.

…………………………………………………………………………………………………79

3.2. Những thuận lợi khó khăn và thách thức trong việc đầu tư xây dựng của thành

phố Hồ Chí Minh trong thời gian tới. ……………………………………………………………..84

1. Những thuận lợi trong việc đầu tư xây dựng trong thời gian tới……………………84

2. Những khó khăn và thách thức trong thời gian tới ………………………………………86

3.3 Những yêu cầu đặt ra đối với các giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán,

quyết toán dự án sử dụng nguồn vốn ngân sách tại thành phố Hồ Chí Minh ………..86

3.4 Đề xuất nhóm các giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán dự án, công trình

sử dụng nguồn ngân sách tại thành phố Hồ Chí Mính. ………………………………………87

1. Phân bổ và quản lý, điều hành kế hoạch vốn đầu tư ……………………………………87

2. Kiểm soát chi phí khâu thanh quyết toán vốn đầu tư …………………………………..90

3. Hoàn thiện quy trình lập hồ sơ thanh toán cho nhà thầu ………………………………93

4. Trách nhiệm và quyền hạn của các đơn vị tham gia trong khâu thanh toán vốn

đầu tư

……………………………………………………………………………………………….107

3.5 Đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng quyết toán dự án hoàn thành sử

dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh. …………………….109

1. Xác định rõ nội dung hồ sơ trình duyệt quyết toán và quy trình thẩm tra phê

duyệt quyết toán vốn đầu tư …………………………………………………………………………110

2. Trách nhiệm của các đơn vị trong quyết toán dự án hoàn thành ………………….111

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. …………………………………………………………………………115

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………………116

TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………118

DANH MỤC SƠ ĐỒ, LƯU ĐỒ

Sơ đồ 1.1:

Quá trình hình thành chi phí và quản lý chi phí ………………………………7

Sơ đồ 3.1:

Quy trình các bước lập, thẩm tra, phân bổ vốn đầu tư ……………………88

Lưu đồ 3.1: Phân công trách nhiệm các bộ phận trực thuộc Công ty trong việc lập

và quản lý hồ sơ pháp lý và hồ sơ chất lượng …………………………………………………..94

Lưu đồ 3.2 : Phân công trách nhiệm các bộ phận trực thuộc Công ty trong việc ..104

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tổng sản phẩm trên địa bàn (GDP) ………………………………………………….49

Bảng 2.2: Vốn đầu tư theo giá thực tế (2007-2013) ………………………………………….52

Bảng 2.3 : Vốn đầu tư xây dựng cơ bản phân theo nguồn vốn ……………………………54

Bảng 2.4 : Kết quả thanh toán vốn đầu tư trong 3 năm 2011 – 2013 ………………….56

Bảng 2.5: Vốn đầu tư thực hiện ngân sách địa phương ……………………………………..56

Bảng 2.6: Vốn đầu tư thực hiện ngân sách địa phương ……………………………………..57

Bảng 2.7: Vốn đầu tư thực hiện ngân sách địa phương ……………………………………..58

Bảng 2.8: Vốn đầu tư thực hiện ngân sách địa phương ……………………………………..59

Bảng 2.9: Vốn đầu tư thực hiện ngân sách địa phương ……………………………………..60

DANH MỤC VIẾT TẮT

NSNN

: Ngân sách nhà nước

KBNN

: Kho bạc nhà nước

VĐT

: Vốn đầu tư

CĐT

: Chủ đầu tư

TTVĐT

: Thanh toán vốn đầu tư

NĐ – CP

: Nghị định chính phủ

TSCĐ

: Tài sản cố định

TSLĐ

: Tài Sản lưu động

HCM

: Hồ Chí Minh

BCHCT

: Ban chỉ huy công trường

P.KTTC

: Phòng kỹ thuật thi công

P.KH&QLXL

: Phòng kế hoạch và quản lý xây lắp

1

MỞ ĐẦU

I. Tính cấp thiết của đề tài

Những năm gần đây, công tác quyết toán vốn đầu tư dự án hoàn thành đã có

tiến bộ và từng bước đi vào nề nếp. Tuy nhiên, tình trạng vi phạm quy định về quyết

toán trên cả nước vẫn còn xảy ra ở nhiều dự án (năm 2012 vẫn còn trên 15.000 dự

án, chiếm 25,6% tổng số dự án hoàn thành đã đưa vào sử dụng, chậm nộp báo cáo

quyết toán, chậm phê duyệt quyết toán theo quy định), riêng ở thành phố Hồ Chí

Minh có 692 dự án vẫn chưa thanh quyết toán, gây ảnh hưởng đến việc quản lý vốn

đầu tư của Nhà nước, gây nợ đọng xây dựng cơ bản kéo dài, không tất toán được tài

khoản của dự án, không hạch toán tăng tài sản kịp thời cũng như việc theo dõi, quản

lý tài sản sau đầu tư.

Việc giảm thất thoát, lãng phí vốn đầu tư đặc biệt trong khâu thanh quyết

toán cũng đồng nghĩa với việc tăng nguồn vốn phát triển kinh tế xã hội cho thành

phố và các doanh nghiệp tham gia trong lĩnh vực xây dựng cơ bản sử dụng nguồn

vốn ngân sách nhà nước. Để giảm thất thoát, lãng phí cần thực hiện từ khâu chủ

trương đầu tư, thực hiện đầu tư và khâu kết thúc đầu tư đưa vào sử dụng, thì tất

cả các cá nhân, tập thể đều phải có nhiệm vụ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định

pháp luật để tranh tình trạng không thể quyết toán được dự án, làm ảnh hưởng đến

hiệu quả dự án dẫn đến ảnh hướng tới nền kinh tế xã hội.

Để nâng cao chất lượng khâu thanh toán, quyết toán vốn đầu tư dự án hoàn

thành cần đẩy mạnh việc phân cấp cho chủ đầu tư trong hoạt động đầu tư xây

dựng, quy định rõ chủ đầu tư là người chịu trách nhiệm chính hay cần một thành

lập một tổ chức tư vấn quản lý chi phí trong thanh toán, quyết toán dự án hoàn

thành, giảm bớt hồ sơ thanh toán, làm rõ căn cứ và quy trình thanh toán, quyết toán

dự án xây dựng công trình.

Vì vậy việc nghiên cứu “Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng thanh,

quyết toán dự án sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước tại thành phố Hồ Chí

Minh” là yêu cầu bức thiết có ý nghĩa quan trọng.

2

3

giải pháp nâng cao chất lượng thanh quyết toán vốn đầu tư dự án hoàn để tham khảo

và áp dụng vào thực tiễn trong việc giải quyết những khó khăn, bất cập, mâu thuẫn

như quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm của mỗi đơn vị tham gia công tác quản lý

trong khâu thanh quyết toán vốn đầu tư.

VI. Kết quả dự kiến đạt được

Đề tài hệ thống hoá cơ sở lý luận và các khái niệm thanh toán, quyết toán

đối với dự án sử dụng nguồn vốn nhà nước.

Phân tích thực trạng thanh quyết toán các dự án đầu tư xây dựng sử dụng

nguồn vốn ngân sách nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh ở một số dự án xây dựng

công trình thực tế ,để tìm ra các nguyên nhân gây lãng phí, làm chậm giải ngân

thanh toán trong đầu tư xây dựng.

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng thanh quyết toán các dự án đầu

tư xây dựng sử dụng ngồn vốn ngân sách nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh.

4

NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN, QUYẾT TOÁN VỐN

ĐẦU TỪ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH .

1.1. Những khái niệm về chi phí đầu tư xây dựng và quản lý chi phí .

1.1.1. Khái niệm :

– Chi phí đầu tư xây dựng: là toàn bộ chi phí để thực hiện dự án đầu tư xây

dựng công trình mới hoặc cải tạo, mở rộng. Được hình thành và gắn liền với các

giai đoạn đầu tư xây dựng công trình và được biểu thị qua các chỉ tiêu : Tổng mức

đầu tư, dự toán xây dựng công trình….Do đặc điểm,đặc thù của sản xuất xây dựng

công trình nên mỗi dự án đầu tư có chi phí khác nhau được xác định theo đặc điểm,

tính chất, công nghệ trong quá trình xây dựng.

– Quản lý chi phí trong đầu tư xây dựng là quá trình thẩm định, phê duyệt

chi phí đầu tư hay điều chỉnh chi phí đầu tư. Cụ thể Nhà nước thực hiện quản lý chi

phí đầu tư – xây dựng thông qua việc ban hành các chế độ, chính sách về giá, các

nguyên tắc, phương pháp lập dự toán, các căn cứ để xác định tổng mức đầu tư

của dự án, tổng dự toán công trình và dự toán hạng mục công trình (suất đầu tư,

chi phí chuẩn, hệ thống định mức dự toán…).

1.1.2. Vai trò và nguyên tắc cơ bản về quản lý chi phí:

– Vai trò :

Đây là một trong những vấn đề được các ngành, các cấp và xã hội quan

tâm. Nó gắn liền với chủ trương chống lãng phí và thất thoát, thực hành tiết kiệm,

nâng cao hiệu quả kinh tế-xã hội một cách thiết thực và trực tiếp nhất. Đề quản lý

nguốn vốn ngân sách cho đầu tư xây dựng đạt hiệu quả và mang lại lợi ích thì nhà

nước phải sử dụng các chế tài đủ mạnh, có kế hoạch hợp lý trong việc phân bổ và

giải ngân cũng như quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của cơ quan sử dụng nguồn

vốn, cơ quan phát vốn.

– Nguyên tắc :

– Nguyên tắc 1: phải bảo đảm mục tiêu, hiệu quả dự án đầu tư xây dựng công

trình và phù hợp với cơ chế kinh tế thị trường.

5

– Nguyên tắc 2: Quản lý chi phí theo từng công trình, phù hợp với các giai

đoạn đầu tư xây dựng công trình, các bước thiết kế, loại nguồn vốn và các quy định

của Nhà nước.

– Nguyên tắc 3: Tổng mức đầu tư, dự toán xây dựng công trình phải được dự

tính theo đúng phương pháp, đủ các khoản mục chi phí theo quy định và phù hợp độ

dài thời gian xây dựng công trình. Tổng mức đầu tư là chi phí tối đa mà chủ đầu tư

được phép sử dụng để đầu tư xây dựng công trình.

– Nguyên tắc 4: Nhà nước thực hiện chức năng quản lý chi phí thông qua việc

ban hành, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện các quy định về quản lý chi phí.

– Nguyên tắc 5: Chủ đầu tư xây dựng công trình chịu trách nhiệm toàn diện

về việc quản lý chi phí từ giai đoạn chuẩn bị đầu tư đến khi kết thúc xây dựng đưa

công trình vào khai thác, sử dụng.

– Nguyên tắc 6: Những quy định tại Nghị định 112/2009/NĐ-CP ngày

14/12/2009 về quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình và chi phí đầu tư xây

dựng công trình đã được người quyết định đầu tư hoặc chủ đầu tư phê duyệt là cơ

sở để các tổ chức có chức năng thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm toán chi

phí đầu tư xây dựng công trình.

1.1.3. Quản lý chi phí đầu tư xây dựng:

1.1.3.1 Giai đoạn hình thành chi phí:

Chi phí đầu tư xây dựng công trình được hình thành và quản lý qua từng giai

đoạn đầu tư :

+ Lập báo cáo đầu tư (Dự án tiền khả thi): Giai đoạn này hình thành sơ bộ

tổng mức đầu tư. Sơ bộ tổng mức đầu tư được ước tính trên cơ sở suất vốn đầu tư

hoặc chi phí các công trình tương tự đã thực hiện và các yếu tố chi phí ảnh hưởng

tới tổng mức đầu tư theo độ dài thời gian xây dựng công trình. Tổng mức đầu tư sơ

bộ giai đoạn này chưa có ý nghĩa về mặt quản lý vốn.

+ Lập dự án đầu tư và quyết định đầu tư: Giai đoạn này xác định tổng mức

đầu tư, là chi phí dự tính của dự án được xác định từ thiết kế cơ sở, tính theo diện

tích hoặc công suất sử dụng hoặc tính trên cơ sở số liệu các dự án có chỉ tiêu kinh tế

6

kỹ thuật tương tự đã thực hiện. Tổng mức đầu tư là cơ sở để chủ đầu tư lập kế

hoạch và quản lý vốn khi thực hiện đầu tư xây dựng công trình. Tổng mức đầu tư là

một trong những căn cứ quan trọng để đảm bảo tính khả thi của dự án và quyết

định thực hiện dự án, đồng thời dùng làm hạn mức là giới hạn tối đa không được

phép vượt qua nhằm làm mục tiêu quản lý giá xây dựng công trình, là sự chuẩn bị

cho việc biên soạn tổng dự toán, dự toán ở các bước tiếp sau.

+ Dự toán xây dựng công trình: được lập căn cứ trên cơ sở khối lượng các công

việc xác định theo thiết kế kỹ thuật hoặc thiết kế bản vẽ thi công và đơn giá xây dựng

công trình, định mức chi tiết tính theo tỷ lệ phần trăm (%), là căn cứ để chủ đầu tư quản

lý chi phí đầu tư xây dựng trong khâu thiết kế và các bước tiếp theo.

+ Chi phí được lập trong khâu đấu thầu và lựa chọn nhà thầu: Xác định giá gói

thầu, giá dự thầu, giá đánh giá và giá đề nghị trúng thầu.

– Giá gói thầu là giá trị gói thầu được xác định trong kế hoạch đấu thầu

trên cơ sở tổng mức đầu tư hoặc dự toán, tổng dự toán được duyệt và các quy định

hiện hành.

– Giá dự thầu là giá do nhà thầu nêu trong đơn dự thầu thuộc hồ sơ dự thầu.

– Giá đề nghị trúng thầu là do bên mời thầu đề nghị trên cơ sở giá dự thầu

của nhà thầu được lựa chọn trúng thầu sau sửa lỗi, hiệu chỉnh các sai lệch theo yêu

cầu của hồ sơ mời thầu.

+ Chi phí hình thành khi nghiệm thu bàn giao là giá quyết toán. Giá quyết

toán là cơ sở để chủ đầu tư quyết toán với nhà thầu những chi phí hợp pháp,

hợp lệ được xác định từ khối lượng thực tế thi công và căn cứ hợp đồng đã ký kết.

7

Sơ đồ 1.1: Quá trình hình thành chi phí và quản lý chi phí

Tên gọi các chi phí

Các giai đoạn thực hiện

Chọn phương án

Khái toán

Tổng mức đầu tư

Giá trị trúng thầu/HĐ

Giá trị thanh toán

Giá trị quyết toán hợp đồng

Giá trị quyết toán vốn đầu tư

Mức độ chính xác của chi phí dự án tăng dần

Tổng dự toán

Lập dự án

Thiết kế – Dự toán

Lựa chọn nhà thầu

Thực hiện đầu tư

Nghiệm thu, bàn giao

Quyết toán vốn đầu tư

8

1.1.3.2 Nội dung quản lý chi phí :

Quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình bao gồm : quản lý tổng mức đầu tư;

quản lý dự toán công trình, quản lý định mức xây dung và giá xây dựng công trình.

I. Lập và Quản lý Tổng mức đầu tư

Tổng mức đầu tư là chi phí dự tính để thực hiện dự án đầu tư xây dựng công

trình, được tính toán và xác định trong giai đoạn lập dự án đầu tư xây dựng công

trình phù hợp với nội dung dự án và thiết kế cơ sở; đối với trường hợp chỉ lập báo

cáo kinh tế – kỹ thuật, tổng mức đầu tư đồng thời là dự toán xây dựng công trình

được xác định phù hợp với nội dung báo cáo kinh tế – kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi

công

Tổng mức đầu tư bao gồm: chi phí xây dựng; chi phí thiết bị; chi phí bồi

thường, hỗ trợ và tái định cư; chi phí quản lý dự án; chi phí tư vấn đầu tư xây dựng;

chi phí khác và chi phí dự phòng. Tổng mức đầu tư là cơ sở để chủ đầu tư lập kế

hoạch và quản lý vốn khi thực hiện đầu tư xây dựng công trình.

Quản lý tổng mức đầu tư bao gồm :thẩm định, phê duyệt, điều chỉnh tổng

mức đầu tư xây dựng công trình:

 Thẩm định, phê duyệt tổng mức đầu tư xây dựng công trình :

Khi lập dự án đầu tư xây dựng công trình hoặc lập báo cáo kinh tế – kỹ thuật

đối với các trường hợp không phải lập dự án, chủ đầu tư phải xác định tổng mức

đầu tư để tính toán hiệu quả đầu tư xây dựng. Tổng mức đầu tư được ghi trong

quyết định đầu tư do người quyết định đầu tư phê duyệt là chi phí tối đa mà chủ đầu

tư được phép sử dụng để đầu tư xây dựng công trình và là cơ sở lập kế hoạch và

quản lý vốn khi thực hiện đầu tư xây dựng công trình.

Thẩm định tổng mức đầu tư là một nội dung của việc thẩm định dự án đầu tư

xây dựng công trình, bao gồm các nội dung:

a) Sự phù hợp của phương pháp xác định tổng mức đầu tư với đặc điểm, tính

chất kỹ thuật và yêu cầu công nghệ của dự án đầu tư xây dựng công trình;

b) Tính đầy đủ, hợp lý và phù hợp với yêu cầu thực tế thị trường của các

khoản mục chi phí trong tổng mức đầu tư;

9

c) Xác định giá trị tổng mức đầu tư bảo đảm hiệu quả đầu tư xây dựng công trình.

Người quyết định đầu tư tổ chức thẩm định tổng mức đầu tư hoặc thuê các tổ

chức, cá nhân tư vấn thực hiện công tác quản lý chi phí (sau đây gọi tắt là các tổ chức,

cá nhân tư vấn quản lý chi phí) đủ điều kiện năng lực theo quy định thẩm tra. Lệ phí

thẩm định hoặc chi phí thẩm tra được tính trong tổng mức đầu tư. Các tổ chức, cá nhân

thực hiện việc thẩm định, thẩm tra tổng mức đầu tư phải chịu trách nhiệm trước pháp

luật về tính hợp lý, chính xác của kết quả thẩm định, thẩm tra.

Tổng mức đầu tư được ghi trong quyết định đầu tư do người quyết định đầu

tư phê duyệt.

Trường hợp thuê các tổ chức, cá nhân tư vấn có đủ điều kiện năng lực, kinh

nghiệm chuyên môn để thẩm tra tổng mức đầu tư thì nội dung thẩm tra như nội

dung thẩm định; chi phí thẩm tra được xác định trên cơ sở định mức chi phí tỷ lệ

hoặc bằng cách lập dự toán theo hướng dẫn của Bộ Xây dựng.

 Điều chỉnh tổng mức đầu tư :

– Tổng mức đầu tư được điều chỉnh đối với một trong các trường hợp sau đây:

+ Ảnh hưởng của động đất, bão, lũ, lụt, sóng thần, hoả hoạn, địch hoạ hoặc

sự kiện bất khả kháng khác;

+ Xuất hiện các yếu tố đem lại hiệu quả cao hơn cho dự án;

+ Khi quy hoạch xây dựng thay đổi trực tiếp ảnh hưởng đến địa điểm, quy

mô, mục tiêu của dự án;

Nội dung, thẩm quyền, thẩm định, phê duyệt tổng mức đầu tư điều chỉnh

được quy định như sau :

+ Người quyết định đầu tư quyết định việc phê duyệt tổng mức đầu tư điều

chỉnh. Trường hợp tổng mức đầu tư điều chỉnh không vượt tổng mức đầu tư đã được

phê duyệt và không làm thay đổi địa điểm, quy mô, mục tiêu của dự án thì chủ đầu tư

tự quyết định và chịu trách nhiệm về việc phê duyệt tổng mức đầu tư điều chỉnh.

+ Phần tổng mức đầu tư điều chỉnh thay đổi so với tổng mức đầu tư đã được

phê duyệt phải được tổ chức thẩm định hoặc thẩm tra trước khi phê duyệt

Trường hợp khi thay đổi cơ cấu các khoản mục chi phí trong tổng mức đầu

10

tư, kể cả sử dụng chi phí dự phòng để điều chỉnh mà không vượt tổng mức đầu tư

đã được phê duyệt thì chủ đầu tư được quyền quyết định việc điều chỉnh; trường

hợp vượt tổng mức đầu tư đã được phê duyệt thì chủ đầu tư báo cáo người quyết

định đầu tư xem xét, quyết định.

Tổng mức đầu tư điều chỉnh được xác định bằng tổng mức đầu tư đã được

phê duyệt cộng (hoặc trừ) phần tổng mức đầu tư bổ sung. Giá trị phần tổng mức đầu

tư bổ sung được xác định thành một khoản chi phí riêng và phải được tổ chức thẩm

định hoặc thẩm tra trước khi quyết định phê duyệt.

II. Lập và Quản lý dự toán xậy công trình:

Dự toán công trình được tính toán và xác định theo công trình xây dựng cụ

thể, trên cơ sở khối lượng các công việc, thiết kế kỹ thuật hoặc thiết kế bản vẽ thi

công, nhiệm vụ công việc phải thực hiện của công trình, hạng mục công trình và hệ

thống định mức xây dựng, giá xây dựng công trình

Dự toán công trình là cơ sở để xác định giá gói thầu, giá xây dựng công

trình, là căn cứ để đàm phán, ký kết hợp đồng, thanh toán với nhà thầu trong trường

hợp chỉ định thầu.

Dự toán công trình bao gồm: chi phí xây dựng; chi phí thiết bị; chi phí quản

lý dự án; chi phí tư vấn đầu tư xây dựng; chi phí khác và chi phí dự phòng.

 Thẩm định, phê duyệt dự toán công trình :

– Nội dung thẩm định, thẩm quyền thẩm định, phê duyệt dự toán công trình

quy định như sau:

+ Chủ đầu tư tổ chức việc thẩm định dự toán công trình trước khi phê duyệt.

Nội dung thẩm định bao gồm:

a) Kiểm tra sự phù hợp giữa khối lượng chủ yếu của dự toán với khối lượng

thiết kế;

b) Kiểm tra tính đúng đắn, hợp lý của việc áp dụng, vận dụng đơn giá xây

dựng công trình, định mức chi phí tỷ lệ, dự toán chi phí tư vấn và dự toán các khoản

mục chi phí khác trong dự toán công trình;

c) Xác định giá trị dự toán công trình.

11

+ Trường hợp chủ đầu tư không đủ điều kiện, năng lực thẩm định thì được

phép thuê tổ chức, cá nhân tư vấn đủ điều kiện năng lực, kinh nghiệm chuyên môn

để thẩm tra dự toán công trình. Tổ chức, cá nhân tư vấn thực hiện thẩm tra dự toán

công trình chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ đầu tư về kết quả thẩm tra.

+ Chủ đầu tư phê duyệt dự toán công trình (trừ các công trình chỉ yêu cầu

lập báo cáo kinh tế – kỹ thuật sẽ do người quyết định đầu tư phê duyệt) sau khi đã

thẩm định hoặc thẩm tra và chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả phê duyệt

dự toán công trình. Dự toán công trình được phê duyệt là cơ sở để xác định giá gói

thầu, giá xây dựng công trình và là căn cứ để đàm phán ký kết hợp đồng, thanh toán

với nhà thầu trong trường hợp chỉ định thầu.

– Chủ đầu tư tổ chức thẩm định dự toán công trình. Trường hợp thuê các tổ

chức, cá nhân tư vấn có đủ điều kiện năng lực, kinh nghiệm chuyên môn để thẩm

tra dự toán công trình thì nội dung thẩm tra như nội dung thẩm định của chủ đầu tư;

chi phí thẩm tra được xác định trên cơ sở định mức chi phí tỷ lệ hoặc bằng cách lập

dự toán theo hướng dẫn của Bộ Xây dựng.

 Điều chỉnh dự toán công trình:

– Dự toán công trình được điều chỉnh đối với một trong các trường hợp sau đây:

+ Các trường hợp điều chỉnh giống như điều chỉnh tổng mức đầu tư;

+ Các trường hợp được phép thay đổi, bổ sung thiết kế không trái với thiết kế

cơ sở hoặc thay đổi cơ cấu chi phí trong dự toán nhưng không vượt tổng mức đầu tư

đã được phê duyệt, kể cả chi phí dự phòng.

– Dự toán công trình điều chỉnh được xác định bằng dự toán công trình đã

được phê duyệt cộng (hoặc trừ) phần dự toán công trình bổ sung.

– Chủ đầu tư chịu trách nhiệm tổ chức thẩm định hoặc thẩm tra và phê duyệt

dự toán công trình điều chỉnh.

– Dự toán công trình điều chỉnh là cơ sở để điều chỉnh giá hợp đồng, giá gói

thầu và điều chỉnh tổng mức đầu tư.

12

1.2. Quản lý chi phí trong khâu thanh, quyết toán vốn đầu tư xây dựng

công trình.

1.2.1 Quản lý chí phí trong khâu thanh toán vốn đầu tư xây dựng công

trình:

1.2.1.1 Nguyên tắc chung trong công tác thanh toán vốn đầu tư :

– Việc thanh toán vốn đầu tư cho các công việc, nhóm công việc hoặc toàn

bộ công việc lập dự án, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, giám sát thi công và

các hoạt động xây dựng khác phải căn cứ trên khối lượng thực tế hoàn thành và nội

dung, phương thức thanh toán trong hợp đồng đã ký kết. Đối với trường hợp tự thực

hiện, việc thanh toán phù hợp với từng loại công việc trên cơ sở báo cáo khối lượng

công việc hoàn thành và dự toán được duyệt.

– Cơ quan cấp phát, cho vay vốn có trách nhiệm thanh toán vốn đầu tư theo

đề nghị thanh toán của chủ đầu tư (hoặc đại diện hợp pháp của chủ đầu tư) trên cơ

sở kế hoạch vốn được giao.

– Chủ đầu tư (hoặc đại diện hợp pháp của chủ đầu tư) chịu trách nhiệm trước

pháp luật về giá trị đề nghị thanh toán với tổ chức cấp phát, cho vay vốn. Trong quá

trình thanh toán vốn đầu tư xây dựng nếu phát hiện những sai sót, bất hợp lý về giá

trị đề nghị thanh toán của chủ đầu tư (hoặc đại diện hợp pháp của chủ đầu tư) thì

các tổ chức cấp phát, cho vay vốn đầu tư phải thông báo ngay với chủ đầu tư để chủ

đầu tư giải trình, bổ sung, hoàn thiện hồ sơ.

1.2.1.2 Những yêu cầu cơ bản trong thanh toán vốn đầu tư :

– Phạm vi áp dụng đối với các ngồn vốn nhà nước hoặc những dự án có vốn

nhà nước tham gia 30%.

Trách nhiệm của chủ đầu tư, cấp thẩm quyền, cơ quan quản lý tài chính:

+ Thực hiện chức năng sử dụng vốn hiệu quả.

+ Kiểm tra, đôn đốc thực hiện dự án. Lập kế hoạch thống kê đánh giá. Đảm

bảo đủ vốn thực hiện

+ Phân rõ chức năng và quyền hạn các bên tham gia vào quá trình thanh toán.

+ Cơ quan tài chính thực hiện quản lý tài chính vốn đầu tư.

【#5】Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Môn Toán 7 Mô Hình Trường Học Mới

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do -Hạnh phúc

Nong U, ngày 10 tháng 05 năm 2021

BÁO CÁO THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

I. SƠ LƯỢC LÝ LỊCH

– Họ và tên: Trương Thị Hường

– Sinh ngày: 15/10/1981

– Quê quán: Xã Vũ Xá- Kim Động-Hưng Yên

– Trú quán: Xã Nong U, huyện Điện Biên Đông, tỉnh Điện Biên

– Đơn vị công tác: Trường PTDTBT THCS Nong U

– Chức vụ: GV giảng dạy

– Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ: Đại học Toán

II. THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC

1. Quyền hạn, nhiệm vụ được giao hoặc đảm nhận:

– GV giảng dạy môn Toán – Lí

2. Thành tích đạt được của cá nhân:

– Chấp hành tốt chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của nhà nước. Luôn tin tưởng vào sự lãnh đạo của Đảng, có ý thức cảnh giác trước mọi âm mưu diễn biến hòa bình của kẻ thù.

– Vững vàng trước mọi thử thách trong công tác. Có lối sống lành mạnh, giản dị, trung thực, đoàn kết yêu thương giúp đỡ lẫn nhau cùng tiến bộ, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

– Có ý thức chấp hành nội quy, quy chế của trường, các đoàn thể đề ra

– Hoàn thành tốt công việc giảng dạy

– Đạt được thành tích trong các hội thi

III. CÁC HÌNH THỨC ĐÃ ĐƯỢC KHEN THƯỞNG

1. Danh hiệu thi đua:

Năm

Danh hiệu thi đua

Số, ngày, tháng, năm của quyết định công nhận danh hiệu thi đua; cơ quan ban hành quyết định

2014-2015

Giải ba cấp huyện môn Công nghệ cuộc thi thiết kế bài giảng điện tử Elearning

83/QĐ-PGDĐT ngày 11/03/2015

2014-2015

Giải khuyến khích cấp huyện môn Toán cuộc thi thiết kế bài giảng điện tử Elearning

83/QĐ-PGDĐT ngày 11/03/2015

2014-2015

Giải ba cấp tỉnh môn Công nghệ cuộc thi thiết kế bài giảng điện tử Elearning

49/GCN-SGDĐT ngày 24/03/2015

2015-2016

Giáo viên dạy giỏi cấp huyện

389/QĐ-PGDĐT ngày 02/11/2015

2015-2016

Đạt giải khuyến khích hội thi giáo viên dạy giỏi cấp huyện

390/QĐ-PGDĐT ngày 02/11/2015

2015-2016

Giáo viên dạy giỏi cấp tỉnh

2. Hình thức khen thưởng

Năm

Hình thức khen thưởng

Số, ngày, tháng, năm của quyết định khen thưởng; cơ quan ban hành quyết định

2014-2015

Giấy chứng nhận

83/QĐ-PGDĐT ngày 11/03/2015

2014-2015

Giấy chứng nhận

83/QĐ-PGDĐT ngày 11/03/2015

2014-2015

Giấy chứng nhận

49/GCN-SGDĐT ngày 24/03/2015

2015-2016

Giấy chứng nhận

389/QĐ-PGDĐT ngày 02/11/2015

2015-2016

Giấy khen

390/QĐ-PGDĐT ngày 02/11/2015

2015-2016

Giấy khen

/QĐ-SGDĐT

2015-2016

CSTĐ cấp cơ sở

Xác nhận của nhà trường Người báo cáo thành tích

Trương Thị Hường

【#6】Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Của Nhà Hàng, Điểm Cao!

, DOWNLOAD ZALO 0932091562 at BẢNG BÁO GIÁ DỊCH VỤ VIẾT BÀI TẠI: chúng tôi

Published on

Các bạn sinh viên vào tải mẫu chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính ngân hàng Chuyên đề Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng điểm cao rất hay

  1. 1. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập thế giới, du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng và du lịch nội địa cũng tăng nhanh do đời sống kinh tế được nâng cao cũng như nhu cầu thư giãn về mặt tinh thần của người lao động ngày càng được quan tâm đúng mức. Nắm bắt được xu thế của thời đại, nhiều doanh nghiệp quốc doanh cũng như doanh nghiệp tư nhân mạnh dạn đầu tư kinh doanh khai thác nguồn lợi từ du lịch, đây là lý do giải thích cho sự ra đời hàng loạt các đơn vị cơ sở kinh doanh ăn uống nhằm đáp ứng nhu cầu của khách từ bình dân đến cao cấp. Và từ đây đã tạo nên những cuộc cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh ăn uống. Chính sự cạnh tranh này đã thúc đẩy sự tìm tòi khám phá của các đơn vị kinh doanh nhà hàng nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới lạ, hấp dẫn để thu hút khách cũng như không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để có thể làm hài lòng khách hàng. Cho nên để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách và so với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch khách sạn nhất là trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì các doanh nghiệp cần phải có những giải pháp cụ thể để có được lượng khách lớn và đảm bảo được tình hình hoạt động kinh doanh là việc làm hết sức cần thiết. Vì vậy, em chọn đề tài: “Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất”. 2. Mục đích nghiên cứu Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng phục vụ trong kinh doanh Nhà hàng thuộc Khách sạn, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận Nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất. Từ đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận Nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất. 3. Phạm vi nghiên cứu Phục vụ ăn uống trực tiếp tại nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất SVTH: Vũ Thị Hoa 1 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  2. 2. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Do không tiếp cận trực tiếp được với khách hàng nên lấy kết quả tham dò từ kết quả điều tra của Nhà Hàng Phố Nướng. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tham chiếu tổng hợp số liệu qua báo cuối năm của khách sạn, các luận văn trước đây. Phương pháp so sánh số liệu qua các năm của khách sạn Phương pháp định lượng: Nghiên cứu mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm của khách hàng qua việc phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến của 50 khách hàng của khách sạn Đệ Nhất. 5. Kết cấu đề tài Đề tài gồm 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận Chương II: Thực trạng công tác nâng cao chất lượng phục vụ của Nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất. Chương III: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của Nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất. 6. Ý nghĩa thực tiễn Hiện nay, Khách sạn Đệ Nhất có kế hoạch xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ nhất quán về chất lượng nhằm đáp ứng tối đa sự thỏa mãn của khách hàng để nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường. Nên việc nghiên cứu chất lượng phục vụ có ý nghĩa quan trọng đối với khách sạn. Kết quả nghiên cứu đề tài đã cung cấp cho các nhà quản trị nhà hàng khách sạn một cái nhìn chi tiết hơn về chất lượng phục vụ và tác động của chất lượng phục vụ đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà hàng khách sạn. Quan trọng hơn là đưa ra các giải pháp nhằm quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ. SVTH: Vũ Thị Hoa 2 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  3. 3. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm và đặc điểm về chất lượng phục vụ 1.1.1 Khái niệm về chất lượng Theo quan điển cổ điển người ta nói: Chất lượng là mức phù hợp với các quy định sẵn về một số đặc tính của sản phẩm nhưng theo quan điểm hiện đại thì: Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng và là mức độ thỏa mãn khách hàng. Bên cạnh đó theo tiêu chuẩn ISO 8402 ( TCVN 5814- 94) đã định nghĩa rằng: Chất lượng là toàn bộ những đặc trưng của một sản phẩm hoặc của một dịch vụ có khả năng làm thỏa mãn những yêu cầu đã đặt ra hoặc tiềm ẩn. Mặt khác theo từ điển tiếng Việt phổ thông thì: Chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật hoặc sự việc. Theo từ điển bỏ túi của Oxford thì: Chất lượng là mức hoàn thiện, là đặc trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ kiện, các thông số cơ bản. Nhưng theo tiêu chuẩn của Pháp NF X 50-109 thì: Chất lượng là tiềm năng của một sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của người sử dụng. Theo định nghĩa ISO 9000 : 2000 thì: Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. 1.1.2 Khái niệm về chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ hoặc sau khi đã tiếp xúc với những nhân viên phục vụ trực tiếp tức là đã có sự trải nghiệm nhất định về sự phục vụ của doanh nghiệp khách sạn.( trích từ cuốn “Chất lượng dịch vụ”. Trung tâm đào tạo tổng cục tiêu chuẩn và đo lường chất lượng ) Chất lượng phục vụ là chất lượng mà khách hàng phải dựa trên khả năng, uy tín và thương hiệu của nhà cung cấp dịch vụ để đánh giá. Các doanh nghiệp cung ứng càng uy tín và tiếng tăm thì người tiêu dùng càng tin tưởng vào chất lượng phục vụ của họ. 1.1.3 Đặc điểm của chất lượng phục vụ 1.1.3.1 Chất lượng phục vụ khó đo lường và đánh giá Chất lượng phục vụ tốt hay không tốt là do sự cảm nhận của khách hàng không thể sờ được cũng không nhìn thấy được nên rất kho đo lường. SVTH: Vũ Thị Hoa 3 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  4. 4. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Sự cảm nhận lại là một phạm trù tâm lý nên chịu sự phụ thuộc vào các nhân tố khách quan của mỗi người khách, nó không ổn định và không có thước đo mang tính quy ước. Ví dụ như sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ dựa vào trạng thái tâm lý khách, tình trạng sức khỏe, nguồn gốc dân tộc của mỗi khách khác nhau. Những yếu tố này thay đổi theo thời gian nên vào các thời điểm khác nhau khách sẽ cảm nhận chất lượng phục vụ khác nhau. Khó khăn trong đánh giá và đo lường chất lượng phục vụ của khách sạn đã khiến một số quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào các hoạt động có thể nhìn thấy, đánh giá thấy như đếm số khách đến hàng ngày hoặc dựa vào cách ứng xử của nhân viên phục vụ với quản lý để suy ra thái độ của họ đối với khách hàng của khách sạn. 1.1.3.2 Chỉ được đánh giá chính xác qua sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp trên sản phẩm của khách sạn Đặc điểm này xuất phát từ các lý do sau: Đặc điểm thứ nhất của chất lượng phục vụ đã chứng minh rằng chất lượng phục vụ khách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp trên sản phẩm. Do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ khách sạn: quá trình tạo ra và quá trình tiêu dùng của các dịch vụ khách sạn diễn ra gần như trùng nhau về thời gian và không gian đã khẳng định khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sản phẩm. Khách hàng chính là một thành viên không thể thiếu và tham gia trực tiếp vào quá trình này. Họ là nhân vật chính trong hoạt động thực hiện dịch vụ khách sạn với tư cách là người tiêu dùng dịch vụ khách sạn. Vì vậy họ vừa có cái nhìn của người trong cuộc, vừa có cái nhìn của người bỏ tiền ra để mua sản phẩm của khách sạn, mua sự phục vụ của khách sạn. Đánh giá của họ về chất lượng phục vụ cầu khách sạn được xem là chính xác nhất. Nếu sự cảm nhận của khách về sự phục vụ của doanh nghiệp khách sạn ngày càng tốt thì tức là khách hàng càng cảm thấy mức độ thỏa mãn ngày càng cao. Như vậy với những người không trực tiếp tiêu dùng sản phẩm của khách sạn sẽ không cảm nhận được một cách chính xác chất lượng phục vụ của khách sạn. SVTH: Vũ Thị Hoa 4 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  5. 9. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Chất lượng phục vụ được đảm bảo sẽ giảm khả năng mắc lỗi trong quá trình phục vụ. Điều đó sẽ giúp: Tối thiểu hóa các hao phí về thời gian và chi phí cho hoạt động kiểm tra, giám sát quá trình phục vụ. Giảm các chi phí cho việc sửa chữa cho các sai sót: Chi phí đền bù thiệt hại cho khách, chi phí đối phó với các dư luận không tốt về khách sạn, chi phí xử lý cho các phàn nàn của khách hàng… Chất lượng phục vụ cao sẽ làm giảm các chi phí bất hợp lý về nhân lực vì: Những khách sạn duy trì đảm bảo chất lượng phục vụ tốt sẽ cung cấp cho người lao động môi trường làm việc tích cực. Nhân viên có khuynh hướng gắn bó lâu dài và trung thành hơn với doanh nghiệp. Do đó hệ số luân chuyển lao động của khách sạn sẽ giảm, chi phí việc tuyển mộ, lựa chọn nhân viên do sự xáo trộn thường xuyên giảm. Nhân viên thường cảm thấy tự hào khi được làm việc ở những doanh nghiệp có uy tín, danh tiếng trên thị trường, họ nhận thấy những lợi ích của khách sạn gắn chặt với lợi ích của bản thân mỗi người lao động. Để được gắn bó với doanh nghiệp người nhân viên thường tự giác hơn trong công việc đồng thời tự học hỏi và nâng cao trình độ nghiệp vụ của bản thân, tự hoàn thiện những mặt còn thiếu để đáp ứng được yêu cầu của thực tế. Như vậy chất lượng phục vụ cao của khách sạn giúp giảm thiểu các chi phí đào tạo bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên cho khách sạn. Tóm lại, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đem lại rất nhiều lợi ích cho khách sạn kinh doanh trong điều kiện Việt Nam hiện nay. Bên cạnh đó chất lượng phục vụ khách sạn còn đòi hỏi tất yếu các doanh nghiệp khách sạn Việt Nam muốn tồn tại và phát triển trong điều kiện kinh doanh còn qua nhiều thăng trầm và biến động phức tạp. Nói cách khác: đầu tư nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ phải trở thành “Sự lựa chọn bắt buộc” đối với các khách sạn trong giai đoạn phát triển hiện nay. 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 1.3.1 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn đối với chất lượng phục vụ. Trong khách sạn có cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại, thẩm mỹ, vệ sinh, an toàn sẽ làm cho khách SVTH: Vũ Thị Hoa 9 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  6. 10. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng hàng cảm giác thoải mái, tạo cho khách hàng sinh hoạt trong những điều kiện đó mang lại sự tiện lợi và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất đảm bảo về số lượng và chất lượng sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ trong quá trình phục vụ được hoàn thiện và được chuyên nghiệp hơn tốt hơn giúp khách hàng hài lòng hơn. Tâm lý khách hàng muốn thể hiện đẳng cấp của mình thì khách hàng thường sử dụng sản phẩm dịch vụ của những khách sạn có tiêu chuẩn cơ sở vật chất cao hơn. Ngược lại, cơ sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu thì sẽ làm cho khách hàng không hài lòng tức là chất lượng phục vụ chưa tốt. Vì vậy, để đánh giá chất lượng phục vụ của một khách sạn thì khách hàng một phần dựa vào mức độ cảm nhận về cơ sở vật chất. 1.3.2 Chất lượng đội ngũ lao động Trong doanh nghiệp dịch vụ khách sạn, nhân tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và chính nó ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ. Vì vậy đầu tư vào con người để nâng cao chất lượng phục vụ là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chất lượng phục vụ khách sạn. Tất cả các nhân viên trong khách sạn từ người quản lý đến những nhân viên cung cấp dịch vụ cụ thể trực tiếp cho khách hàng, tất cả những gì họ làm và những gì họ nói đều ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về dịch vụ về doanh nghiệp. Nhân viên trực tiếp phục vụ khách đại diện cho doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Họ đóng vai trò như một người bán hàng, một nhân viên maketing. Với đặc thù sản phẩm khách sạn là dịch vụ mà dịch vụ khách sạn do yếu tố con người tạo ra là chính. Một khách sạn có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại tiện nghi đến mấy nhưng đội ngũ lao động lại tỏ ra yếu kém không có trình độ thì cũng không đảm bảo chất lượng phục vụ. Vì vậy chất lượng đội ngũ lao động ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng phục vụ. Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và tạo ấn tượng phục vụ trong mắt khách hàng. Vì vậy chất lượng của đội ngũ lao động được đánh giá vào trình độ lao động: trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp. SVTH: Vũ Thị Hoa 10 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  7. 11. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Bên cạnh đó là tinh thần thái độ trong phục vụ đối với khách hàng và tinh thần tập thể trong thực hiện công việc. Đội ngũ lao động có chuyên nghiệp hay không đều ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn. 1.3.3 Quy trình phục vụ Doanh nghiệp phải thiết kế quy trình phục vụ một cách chuẩn mực và quản lý tốt những vấn đề có thề xảy ra làm ảnh hưởng tới quy trình công nghệ phục vụ của các bộ phận kinh doanh khách sạn. Nhờ đó các khách sạn có thể thiết lập tiêu chuẩn phục vụ phù hợp với những yêu cầu đòi hỏi của thị trường khách hàng mục tiêu. Rất quan trọng nếu các doanh nghiêp nhận ra rằng chuẩn hóa phục vụ không có nghĩa là phục vụ cứng nhắc. Mà tiêu chuẩn phục vụ theo định hướng hướng tới khách hàng là phải đảm bảo hầu hết các khía cạnh quan trọng của phục vụ được thực hiện cao hơn hoặc bằng với sự mong đợi của khách hàng. Quy trình phục vụ là bao gồm các giai đoạn, các bước để nhân viên có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Tổ chức quy trình phục vụ tốt thì nhân viên làm việc với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, tránh được những sai xót trong khi phục vụ. Khách hàng thấy nhân viên làm việc theo một quy trình như thế sẽ đánh giá cao chất lượng phục vụ. Đó tiêu chuần để nhà quản lý đánh giá được nhân viên của mình làm việc có theo đúng quy trình không. 1.3.4 Một số các yếu tố khác Sự phối hợp giữa các bộ phận trong khách sạn: Để chất lượng phục vụ được hoàn hảo phải có sự phối hợp đoàn kết làm việc giữa các bộ phận với nhau. Các bộ phận hỗ trợ nhau thành một thể thống nhất cùng hướng tới mục đích nâng cao chất lượng phục vụ đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Tiêu chuẩn phục vụ: Bao gồm tiêu chuẩn nhân viên phục vụ, tiêu chuẩn vệ sinh, tiêu chuẩn về thực đơn… giúp cho quá trình phục vụ được tốt hơn và để do SVTH: Vũ Thị Hoa 11 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  8. 12. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng lường đánh giá được chất lượng phục vụ của khách sạn như thế nào còn đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng để phục vụ khách tốt nhất. Đối thủ cạnh tranh: Muốn cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh khác cùng bán những sản phẩm dịch vụ giống nhau thì chất lượng phục vụ của khách sạn phải tốt hơn và có nhiều ưu điểm hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giữ chân khách cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Giải quyết phàn nàn của khách hàng: Khách sạn có thể nhận được những lời khiếu nại, phàn nàn khác nhau từ khách hàng qua đó giúp khách sạn hiểu đúng những nguyên nhân làm cho khách không hài lòng và đó là cơ hội để cải tiến dịch vụ của khách sạn phục vụ tốt hơn cho khách hàng. SVTH: Vũ Thị Hoa 12 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  9. 13. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG PHỐ NƯỚNG – KHÁCH SẠN ĐỆ NHẤT 1.4 Giới thiệu khái quát về khách sạn Đệ Nhất Tên Việt Nam: Khách sạn Đệ Nhất Tên đối ngoại: FIRST HOTEL Địa chỉ giao dịch: 18 Hoàng Việt, phường 4, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh .Điện thoại: (848) 8.441.175 hoặc 8.441.199 Fax: (848) 8.444282 Email : [email protected] Website : chúng tôi Theindochinaproject.com chúng tôi 1.4.1 Vị trí của khách sạn Khách sạn Đệ Nhất tọa lạc tại 18 Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh cách trung tâm thành phố 7 km và cách sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất SVTH: Vũ Thị Hoa 13 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  10. 15. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Dịch vụ phục vụ tiệc ngoài Dịch vụ đổi ngoại tệ Gọi cấp cứu theo yêu cầu Dịch vụ giữ em bé. Sử dụng thẻ tín dụng: AMEX, VISA, MASTER, JCB, DINERS. Khách sạn sẵn sàng cung cấp những dịch vụ cho khách trong nước và nước ngoài 1.4.3 Cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật tại khách sạn Hiện nay, Khách sạn có 108 phòng, các nhà hàng, quầy bar, business center, dịch vụ massage, CLB Bingo, văn phòng kinh doanh, vũ trường, sân tennis, hồ bơi, phòng tập thể dục, phòng họp, phòng hội nghị với sức chứa 3000 chỗ. 108 phòng được chia làm 2 khu vực : Khách sạn Đệ Nhất – 18 Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh ( Khu A: 18 phòng). Khách sạn Đệ Nhất – 23 Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình. TP Hồ Chí Minh ( Khu B: 90 phòng). Có 5 loại phòng: Deluxe Suit Deluxe Suit Superior Standard. Mỗi phòng được trang bị những tiện nghi tốt nhất với nhà vệ sinh riêng, có bồn tắm, máy điều hòa nhiệt độ, điện thoại nội hạt, quốc tế. truyền hình cáp (Cable TV: CNN, MTV, Star sport,…), minibar, các dịch vụ khác. Riêng phòng Deluxe Suit và Suit có thêm phòng khách. Các nhà hàng: Nhà hàng Hoa Sứ 1, số 20 Hoàng Việt ( khu C1) SVTH: Vũ Thị Hoa 15 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  11. 16. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Nhà hàng Hoa Sứ 2,số 25 Hoàng Việt ( khu C2) Nhà hàng Hoa Sứ Đỏ, số 21 Hoàng Việt( Khu C3) Nhà hàng A Nhà hàng B Nhà hàng Phố Nướng 1.4.4 Cơ cấu tổ chức và số lượng CBCNV của khách sạn 1.4.4.1 Sơ đồ tổ chức của Khách sạn Đệ Nhất Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của khách sạn Đệ Nhất SVTH: Vũ Thị Hoa 16 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  12. 17. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng SVTH: Vũ Thị Hoa 17 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Giám đốc BP. Kinh doanh BP.Kế toán & kế hoạch Bp. Tiếp tân BP. Kỹ thuật Phó Giám đốc BP. Bếp BP. HC & Nhân sự BP. Nhà hàngBP. Phòng Kế toán TC & Đào tạo Đặt phòng Sửa chữa Giặt ủi NH Phố Nướng Mua bán Lương bổng & Thi đua Lễ tân Trang trí Giao nhận phòng NH Lẩu (C1, C2, A) Chế biến Vệ sinh NH Hoa Sứ Đỏ Tr. Tầng Chỉ dẫn Kế hoạch Sale & Mar Tổ chức sự kiện Tổng đài Phó giám đốc Tổ chức Hành chính BP. Bảo vệ An ninh & an toàn PCCC
  13. 18. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng 1.4.4.2 Số lượng CBCNV của khách sạn Khách sạn có hơn 400 nhân viên chính thức làm ở tất cả các bộ phận. Riêng đối với bộ phận nhà hàng, nơi diễn ra các hoạt động kinh doanh sôi nổi nhất, có thêm đội ngũ nhân viên tăng cường khi có các tiệc lớn như tiệc cưới, hội nghị, hội thảo, tiệc sinh nhật… Bảng 2.1 Bảng số lượng nhân viên STT BỘ PHẬN SỐ LAO ĐỘNG 1 Văn phòng 4 2 Phòng TC_ HC 13 3 Phòng KTTV 38 4 Phòng Kỹ thuật & Môi trường 30 5 Phòng Bảo vệ 29 6 Phòng Kinh doanh 7 7 Bộ phận Quản lý Tiền sảnh 35 8 Bộ phận Quản gia 33 9 Bộ phận Nhà hàng 159 10 Bộ phận Bếp 70 Tổng cộng 418 ( Nguồn:Khách sạn Đệ Nhất) 1.4.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn 1.4.5.1 Thuận lợi Năm 2007 ngành Du lịch Việt Nam và Thành Phố Hồ Chí Minh nói chung gặp nhiều thuận lợi từ sự kiện Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) từ đó các chủ trương chính sách của nhà nước đã được cải cách tạo điều kiện thông thoáng nhằm thu hút vốn đầu tư nước ngoài thông qua các nhà kinh doanh, khách quốc tế đến Việt Nam tìm kiếm cơ hội kinh doanh. Việt Nam được Tổ chức du lịch quốc tế đánh giá là một trong 10 điểm đến du lịch hàng đầu thế giới giai đoạn 2006 – 2021 đã tạo cơ hội cho cho chúng ta quảng bá, thu hút khách du lịch đến Việt Nam. SVTH: Vũ Thị Hoa 18 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  14. 19. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Thương hiệu của Tổng công ty nói chung và của Khách sạn nói riêng tiếp tục được khẳng định trong ngành du lịch Việt Nam thông qua các sự kiện, lễ hội… 1.4.5.2 Khó khăn Trong quá trình phát triển kinh doanh sự cạnh tranh giữa các đơn vị ngày càng mạnh và quyết liệt hơn không riêng gì dịch vụ ăn uống mà cả dịch vụ phòng ngủ. Giá cả xăng dầu, vàng, bất động sản biến động mạnh làm cho giá cả thị trường không ổn định. Một số dự án đầu tư xây dựng cơ bản được tổng công ty phê duyệt nhưng quá trình triển khai thực hiện còn gặp nhiều khó khăn nhất định. Tuy nhiên trong năm 2007 Khách sạn được sự quan tâm chỉ đạo, tạo điều kiện của Tổng công ty cùng với sự quyết tâm, nỗ lực, năng động sáng tạo của toàn thể CBCNV Khách sạn đã thực hiện tốt các biện pháp kinh doanh góp phần hoàn thành kế hoạch doanh thu Khách sạn được giao trước thời hạn 34 ngày, lãi vượt trên 3 tỷ đồng ( tính đến thời điểm 17/11/2007). 1.4.5.3 Tình hình doanh thu Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh thu và lợi nhuận từ năm 2000 đến năm 2007 ĐVT:1000đ SVTH: Vũ Thị Hoa 19 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  15. 20. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng (Nguồn Khách sạn Đệ Nhất) Tổng doanh thu đạt 650 tỉ đồng, bình quân qua mỗi năm đạt 129 tỉ. Năm có tổng doanh thu cao nhất 166,6 tỉ (2008), năm có tổng doanh thu thấp nhất trong nhiệm kỳ (2005) đạt 94 tỉ đồng, lãi gộp đạt 203,7 tỉ đồng chiếm 31% trên tổng doanh thu. Khoản tích lũy đạt 143 tỉ chiếm 22% trên tổng doanh thu so với giai đoạn 5 năm ( 2000- 2004 ) tổng doanh thu tăng 140% lãi gộp tăng 217% tốc đọ tăng doanh thu bình quân 24% / Năm, lãi tăng bình quân 31% / Năm thu nhập bình quân người lao động /Tháng tăng gấp đôi ( Năm 2005 so với Năm 2000). 2.2 Giới thiệu về nhà hàng Phố Nướng – khách sạn Đệ Nhất Tên Việt Nam: Nhà hàng Phố Nướng. Tên đối ngoại: First grill Restaurant. SVTH: Vũ Thị Hoa 20 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Chỉ tiêu Doan h thu Khoả n tích lũy Thu nhập bình quân Nă m 2005 94,03 6,000 18,19 2,000 3,500 Nă m 2006 109,6 68,000 22,56 9,000 4,400 Nă m 2007 13,64 1,000 30,28 6,000 5,200 Nă m 2008 16,66 3,100 35,24 6,000 6,000 Nă m 2009 14,32 9,500 53,10 0,000 6,800
  16. 21. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Địa chỉ giao dịch: 21 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, chúng tôi Điện thoại: (848) 8.441.175 hoặc 8.441.199 Fax: (848) 8.444282. Nhà hàng là nơi phục vụ các món ăn thức uống cho khách với đủ các món Âu, Á, Việt, quầy Bar của nhà hàng với đầy đủ các loại rượu sẵn sàng phục vụ khách hàng khi có yêu cầu các loại thức uống của nhà hàng Khách sạn Đệ Nhất cộng thêm 5% phí gồm 2% phí phục vụ và 3% phí là thuế VAT. 2.2.1 Vị trí và lĩnh vực hoạt động của nhà hàng Phố Nướng Nhà hàng Phố Nướng là một trong chuỗi bộ phận nhà hàng của khách sạn Đệ Nhất, Nhà hàng Phố Nướng tọa lạc 21 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, chúng tôi có vị trí thuận tiện là nằm gần với khách sạn Đệ Nhất, nhà hàng chuyên tổ chức các buổi hội nghị, tiệc liên hoan, sinh nhật, họp mặt phục vụ khách lẻ và khách tiệc cung cấp dịch vụ ẩm thực ăn uống. Nằm gần khu mua sắm Phan Khang – Đệ Nhất. Với hơn 6000m2 dấu mình trong một không gian xanh giữa lòng thành phố, ” Phố Nướng – Đệ Nhất ” thật sự là nơi để khách hàng đến tận hưởng không khí trong lành cùng những món ăn ngon bên gia đình và người thân sau một tuần làm việc vất vả, lo toan. Còn gì thú vị hơn khi quý khách vừa thưởng thức những món ăn ngon với thực đơn phong phú gồm nhiều món mang tên là Nhà hàng Phố Nướng với thế mạnh chủ yếu là các món nướng như: thỏ nướng ngũ vị, tôm càng đút lò phô mai, heo sữa quay, tôm nướng mà nhà hàng cũng phục vụ đặc sản ba miền của Việt Nam như: canh cua rau mồng tơi, cá lóc kho tộ, nước mắm kho quẹt, rau muống xào chao…tới các loại hải sản tươi sống cùng với một vài món ngon Phố Nướng như: sườn non Phố Nướng, lẩu hải sản Phố Nướng…hấp thu tinh hoa ẩm thực của mọi miền đất nước, vừa ngắm nhìn trẻ nhỏ đùa vui trong làn nước trong xanh của hồ bơi Đệ Nhất. Không còn lo nghĩ, âu lo gì ở đây khi quý khách hòa mình trong không khí đồng ấm của gia đình, sôi nổi của vòng tay bạn bè, hạnh phúc của tình cảm lứa đôi và thành công của các bước khởi đầu những niềm vui mới. Nếu thích yên tĩnh, quý khách có thể đặt bàn trên ngôi nhà sàn gỗ nguyên bản của dân tộc Mường vẫn còn giữ nguyên dấu ấn thời gian và đường nét kiến trúc đặt trưng như truyền thống của người dân tộc ít người. SVTH: Vũ Thị Hoa 21 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  17. 22. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Đối với nhà hàng Phố Nướng, thực khách không chỉ được thưởng thức những món ăn ngon, khung cảnh đẹp, không khí trong lành trong bên cạnh gia đình, bạn bè với cung cách phục vụ và sự đón tiếp thân thiện, chu đáo của toàn thể nhân viên nhà hàng sẽ thực sự làm cho quý khách cảm thấy hài lòng, tin tưởng, hứa hẹn ngày trở lại. Trong các nhà hàng của khách sạn Đệ Nhất, địa điểm Phố Nướng Đệ Nhất có một nét riêng khá độc đáo, với diện tích 1000m2 với khung cảnh nhà hàng thiết kế theo phong cách nhà rường của các dân tộc Tây Bắc. Nằm bên cạnh hồ bơi không gian động, sân tennis, Phố Nướng Đệ Nhất được đánh giá là khu vui chơi, giải trí, ẩm thực mang tính gia đình, ” một địa chỉ sinh hoạt ba thế hệ ” như cách gọi của nhiều thực khách quen thuộc. 2.2.2 Số lượng CBCNV Nhà hàng Phố Nướng xây dựng và đưa vào phục vụ khách hàng từ năm 1991 Một ca làm việc có khoảng 35 nhân viên chính thức và khoảng 10 nhân viên thời vụ. Nhân viên làm việc theo ca gãy: 6 AM – 10 AM 6 PM – 10 PM Tổ trưởng 5 người: Anh Nguyễn Văn Cường Anh Trần Văn Tiến Anh Lê hoàng Bình Chị Vũ Thu Phương Anh Hoàng Văn Lương Trưởng bộ phận Nhà hàng Ông Phạm Quốc Dũng Phó bộ phận Nhà hàng Ông Nguyễn Anh Tú Trưởng cụm Ông Nguyễn Văn Tới Phó cụm Ông Trần Hoàng Nam Bộ phận bếp: Trưởng bộ phận Ông Đỗ Quang Long Phó bộ phận Ông Nguyễn Thái Sang 2.2.3 Cơ sở vật chất và trang thiết bị SVTH: Vũ Thị Hoa 22 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  18. 23. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Nhà hàng Phố Nướng được chia làm năm khu vực ngoài trời ( Khu 1, Khu 2, Khu 3, Khu 4, Khu 5) 1 nhà sàn gỗ, 1 nhà cọ 2 phòng lạnh ( Phòng lạnh A thuộc khu 2, Phòng lạnh B thuộc khu 5) bao gồm hồ bơi của khách sạn. Nhà bếp với đầy đủ dụng và trang thiết bị phục vụ cho việc chế biến thức ăn phục vụ cho thực khách, khu vực cung cấp hoa tươi và bóng bay nếu khách có yêu cầu. Ở mỗi khu đều được trang bị đầy đủ như tivi màn hình phẳng phục vụ nhu cầu giải tri nếu khách có nhu cầu hát Karaoke nhà hàng cũng sẵn sàng phục vụ và tủ đựng dụng cụ ( chén, bát, đuỗi, muỗng, dĩa…) Có hai quầy bar thuận tiện cho việc phục vụ . Bộ phận thu ngân chung với quầy bar tính tiền ra hóa đơn và xuất hóa đơn đỏ khi khách có yêu cầu đồng thời bộ phận này cũng bán vé cho khách muốn sử dụng hồ bơi Hiện nay, cơ sở vật chất và trang thiết bị trong nhà hàng Phố Nướng đã được đầu tư mua sắm đầy đủ và theo tiêu chuẩn của Tổng cục Du lịch Việt Nam. Có sức chứa hơn 400 khách trong và ngoài nước, nhà hàng Phố Nướng đã trang bị đầy đủ dụng cụ ăn uống cũng như các trang thiết bị phục vụ các bữa tiệc như hội họp, sinh nhật… SVTH: Vũ Thị Hoa 23 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  19. 24. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng 2.2.4 Tổ chức của Nhà hàng phố nướng Sơ đồ 2.2 Tổ chức nhà hàng phố nướng 2.2.5 Chức năng nhiệm vụ và công việc hàng ngày của từng nhân viên trong nhà hàng Phố Nướng Trưởng bộ phận: là người chịu trách nhiệm chung về toàn bộ hoạt động kinh doanh của nhà hàng Phố Nướng trước trưởng bộ phận nhà hàng. Là người đặt ra tiêu chuẩn phục vụ và huấn luyện nhân viên trong nhà hàng Phố Nướng, việc huấn luyện nhân viên có thể được thực hiện trong hoặc ngoài giờ làm việc. Là người có thể lập bảng chấm công, danh sách nghĩ lễ, giờ giấc làm việc và ngày nghỉ cuối tuần. Phó bộ phận: là người phụ giúp cho trưởng bộ phận trong công tác điều hành kinh doanh và chịu trách nhiệm trực tiếp các mảng công tác do trưởng bộ phận phân công và ủy nhiệm. Là người giám sát, quản lý hoạt động khu hồ bơi. SVTH: Vũ Thị Hoa 24 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trưởng nhóm Trưởng bộ phận Phó bộ phận Quản lý Trưởng bar Bộ phận vệ sinh và dụng cụCashierTiếp tân Bếp trưởng Nhân viên pha chế Busboy Thợ bếp Nhân viên Nhân viên phục vụ
  20. 25. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Đảm nhiệm việc huấn luyện nhân viên và phân công công việc hay thay mặt trưởng bộ phận quyết định tất cả mọi thứ thuộc thẩm quyền để nhà hàng Phố Nướng hoạt động có năng suất và trôi chảy. Quản lý: có nhiệm vụ chăm nom, giám sát, kiểm tra tất cả các nhiệm vụ, như chuẩn bị trước để phục vụ được thực hiện có hiệu suất cao và không có sơ suất điều gì. Đảm nhiệm việc ghi nhận đặt tiệc của khách, phải có kiến thức về thực đơn để có thể giúp khách chọn món. Giải quyết các vấn đề nảy sinh trong công tác phục vụ, phàn nàn của khách hay ghi nhận những góp ý từ khách và trình lên trưởng và phó bộ phận. Nhân viên phục vụ: Thực hiện theo sự chỉ dẫn của quản lý, công việc chính của vị trí này là: lấy phiếu ghi thức ăn, bày bàn, phục vụ nước và thu dọn món ăn. Trong thời điểm chuẩn bị trước phải thực hiện những công việc phụ như: đặt bàn, lau chén muỗng… Là người tiếp xúc trực tiếp với khách, phục vụ thức ăn, thức uống cho khách. Do đó, họ phải hiểu biết về trình tự phục vụ và kỹ năng giao tiếp. Trưởng bar: là người có nhiệm vụ giám sát và chỉ dẫn cho nhân viên pha chế thức uống cho khách, đáp ứng và cung cấp theo yêu cầu của khách. Biết rõ về cách pha chế cocktail, rượu và quản lý khu vực quầy bar. Tiếp tân: Đảm nhiệm công việc đón khách, từ cửa chính và dẫn khách vào chỗ ngồi theo ý muốn và số lượng khách. Có thể coi tiếp tân là bộ mặt cũa nhà hàng, thế nên từ khi đón khách phải tươi cười niềm nở và nắm rõ khu vực nào còn chỗ hay hết chỗ ngồi để không phải dẫn khách đi lòng vòng. Ghi nhận việc đặt chỗ trước của khách. Bếp trưởng: là người đưa ra công thức món ăn, chế biến món ăn mới cho nhà hàng, hướng dẫn thợ bếp, thực hiện các công việc và là người trực tiếp đứng bếp chính, kiểm tra món ăn trước khi đem ra cho khách. Là người đặt hàng và kiểm tra số lượng, chất lượng khi nhận hàng vào bếp, báo cáo thu chi cho trưởng hay phó bộ phận. Busboy: là người mới học việc, mới gia nhập vào đội ngũ nhân viên và họ sẽ là người phục vụ chính trong tương lai, họ sẽ giúp mang thức ăn đến cho nhân viên SVTH: Vũ Thị Hoa 25 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  21. 26. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng phục vụ nhằm tạo điều kiện cho việc phục vụ khách trong nhà hàng được nhanh lẹ và thuận lợi. Cashier: xử lý các hóa đơn tính tiền một cách chính xác và thông báo cho các đồng nghiệp trong nhà hàng về các giá cả ngoại tệ và các loại thẻ tín dụng. Bộ phận vệ sinh và dụng cụ: thu gom chén dĩa dơ một cách nhanh gọn từ nhân viên phục vụ, đặt ở nơi khuất tầm nhìn của khách, tránh làm rơi vỡ gây ồn ào. Trong những lúc đông khách, có thể ra hỗ trợ nhân viên phục vụ dọn bàn khi không còn khách. Thu gom, quét dọn đồ dơ rơi vãi trên bàn và chịu trách nhiệm việc lau chùi, giữ gìn sạch sẽ khu vực nhà vệ sinh. 2.3 Thực trang công tác nâng cao chất lượng phục vụ của Nhà hàng Phố Nướng 2.3.1 Về cơ sở vật chất Nhà hàng Phố Nướng có 5 khu vực và 2 phòng máy lạnh phục vụ ăn uống có sức chứa 400 khách với 200 ghế. Mỗi khu vực đều có tủ dụng cụ và hệ thống âm thanh ánh sáng, khăn trải bàn, khăn ăn được nhân viên giặt ủi mang đến từng khu vực vào đầu mỗi ca làm việc theo số lượng bàn. Riêng dụng cụ ăn Âu không để trong tủ dụng cụ mà tổ trưởng của các khu phải mượn ở kho và điếm số lượng ( có biên nhận ) hết ca làm việc nhân viên mang trả cho bộ phận kho. Bàn ghế được sắp xếp và trang trí đẹp tạo sự thoải mái cho khách nếu khách đặt tiệc ở đây có những yêu cầu đặc biệt như: hoa tươi, bong bóng, hát karaoke, chụp hình… sẽ được phục vụ. Thông qua bảng thăm do ý kiến khách hàng về sự hài lòng của khách hàng khi đến Nhà hàng phố Nướng có 19 người ( chiếm 38%) cảm thấy rất hài lòng về cơ sở vật chất của nhà hàng như bầu không khí và khung cảnh bên trong nhà hàng, dụng cụ ăn, bàn ghế và chỗ ngồi…. nhưng bên cạnh đó có 21 người chiếm ( chiếm 42%) cảm thấy hài lòng, và 10 người chiếm ( chiếm 20%) cảm thấy bình thường về cơ sở vật chất của nhà hàng thông qua bảng thăm do này Nhà hàng phố Nướng có những điểm mạnh và hạn chế về mặt cơ sở vật chất như sau: Điểm mạnh: Chịu sự quản lý của Tổng Cty du lịch Saigon tourist chính vì vậy Nhà hàng được đầu tư cơ sở vật chất tương đối hiện đại, hàng năm Tổng Cty đầu tư cho việc thay và mua mới các dụng cụ phục vụ ăn uống. Hiện nay từ tháng SVTH: Vũ Thị Hoa 26 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  22. 27. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng 9/2010 nhà hàng Phố Nướng đang được sửa chữa và nâng cấp phục vụ khàng hàng tốt hơn vào các ngày lễ. Bên cạnh đó cũng tồn tại nhữn hạn chế như: Công tác bảo trì, bảo dưỡng không được tổ chức thường xuyên mà khi có sự cố mới được bảo trì sửa chữa. Bàn ghế đã và các dụng cụ đã cũ vẫn chưa được thay mới hoàn toàn, hệ thống âm thanh ánh sáng đã cũ và lỗi thời chưa được mua mới. Việc đầu tư công nghệ mới vào quản lý nhà hàng còn chậm như phần mền quản lý chưa được Tổng Cty đầu tư. Khu vực sàn 1, sàn 2 không có mái che trời nắng rất nóng nên khách rất tới. Bãi giữ xe cho khách chưa phục vụ tốt, chưa đủ rộng, đặc biệt vào ngày cao điểm nhà hàng thường phải lấy bề mặt đường làm bãi giữ xe cho khách. 2.3.2 Đội ngũ lao động Trong bộ phận nhà hàng thì đội ngũ lao động chiếm số lượng đông nhất. Đây là bộ phận trực tiếp kinh doanh kinh doanh đem lại nguồn doanh thu lớn cho khách sạn. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong bộ phận này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ và năng suất lao động. Độ tuổi lao động: Nhân viên trong nhà hàng là lao đông trẻ và đang ở trạng thái vững vàng khá chín chắn.Nữ: 18 – 45 tuổi , Nam: 18 – 50 tuổi. Trình độ ngoại ngữ: Nhân viên của bộ phận nhà hàng đa số đều biết ít nhất một ngoại ngữ. Vì khách sạn Đệ Nhất là khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao nên trình độ ngoại ngữ của nhân viên cũng phải phù hợp với tiêu chuẩn. Đa số nhân viên nhà hàng đều biết tiếng Anh. Đặc biệt là đội ngũ quản lý rất thông thạo tiếng anh. Ngoài ra còn biết thêm tiếng khác như tiếng Hoa, Nhật. Trong quá trình lao động làm việc, tổng công ty có kế hoạch cụ thể về việc tổ chức nâng cao trình độ văn hóa, ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý và chuyên viên đạt tiêu chuẩn của ngành nghề. Hàng năm tổng công ty tổ chức kiểm tra dạy nghề và thi nâng bậc số nhân viên nghiệp vụ kỹ thuật trong ngành nhà hàng hàng. Qua kỳ kiểm tra và thi nâng bậc, người lao động đạt yêu cầu sẽ đựơc Tổng giám đốc quyết định công nhận bậc nghề tương xứng. Nhằm có đội ngũ cán bộ quản lý trẻ kế thừa, năng động có tâm, có tầm, khách sạn đã có chính sách đầu tư ngắn hạn dài hạn bằng cách gửi cán bộ đi cán bộ quản lý. Các phòng ban bộ phận tham gia các khóa đào tạo như: SVTH: Vũ Thị Hoa 27 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  23. 28. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Đi học Malaysia: 3 người Giám đốc điều hành: 6 người Giám đốc kinh doanh: 4 người Quản lý khách sạn Quốc tế: 10 người Đánh giá viên môi trường: 11 người Đào tạo viên: 4 người Ngoài ra trong năm khách sạn đã tạo điều kiện cho CNVC- LĐ tham gia ôn thi tay nghề nghiệp vụ nhà hàng, trên 100 lượt CBCNV được huấn luyện về an toàn hóa chất, 63 lượt huấn luyện về an toàn điện, an toàn lao động. Đặc biệt CNVC-LĐ tự học nâng cao trình độ học vấn và ngoại ngữ. Như vậy, khách sạn không ngừng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tức là nâng cao chất lượng phục vụ. Cũng dựa vào bảng thăm dò ý kiến của khách hàng, có 19 khách hàng ( chiếm 38%) cảm thấy rất hài lòng về đội ngũ nhân viên của nhà hàng, 21 người ( chiếm 42%) cảm thấy hài lòng, và 10 người chiếm ( 20%) cảm thấy bình thường về đội ngũ nhân viên của nhà hàng. Từ đó cho thấy đội ngũ nhân viên của nhà hàng có những ưu khuyết điểm như sau: Ưu điểm: Nhân viên thường xuyên được đào tạo để nâng cao tay nghề, nhân viên làm việc nhiệt tình có tinh thân trách nhiệm cao, phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo… nhân viên nắm vững quy trình phục vụ, làm việc đúng giờ và tuân thủ nghiêm túc các quy định của nhà hàng. Nhược điểm: Vào mùa cao điểm do thiếu nhân viên nên nhà hàng tuyển thêm nhân viên thời vụ các nhân viên này chưa trải qua các khóa huấn luyện chuyên môn. 2.3.3 Đáng giá chung về quy trình phục vụ tại nhà hàng Phố nướng SVTH: Vũ Thị Hoa 28 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  24. 29. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Sơ đồ 2.3 Quy trình phục vụ tiệc 2.3.3.1 Giai đoạn nhận đặt và tổ chức tiệc 2.3.3.1.1 Quy trình nhận đặt tiệc Công việc này sẽ do các quản lý của nhà hàng Phố Nướng đảm trách và sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước trưởng bộ phận nhà hàng Phố Nướng. Chào hỏi khách Mời khách ngồi, lấy nước mời khách Hỏi thăm lý do đến liên hệ phòng tiệc. Nếu đặt giữ chỗ, hỏi trước thông tin sau: Ngày tháng năm, giờ tổ chức ( dương/âm lịch) Số bàn dự định tổ chức ( để sắp xếp cho từng khu vực) Kiểm tra số liệu xem có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không. Nếu không còn chỗ, thực hiện quy trình sau: Thuyết phục khách dời ngày hoặc dời buổi tổ chức. Cập nhật thông tin khách hàng ( tên, số điện thoại) để trong trường hợp nếu có tiệc hủy hoặc thay đổi thì liện hệ với khách. Nếu còn chỗ, thực hiện quy trình sau: Dẫn khách xem mặt bằng. Giới thiệu dịch vụ ( giá thực đơn, phần ưu đãi, dịch vụ…). Diễn giải ngắn gọn xúc tích cho khách hiểu. SVTH: Vũ Thị Hoa 29 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Nhận đặt và tổ chức tiệc Giai đoạn phục vụ Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn thanh toán và tiễn khách Giai đoạn thu dọn
  25. 30. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Khi khách đã hài lòng và đồng ý, viết thỏa thuận giữ chỗ ( đặt cọc lần một) và ghi thông tin vào sổ nhận tiệc. Sau đó, gọi thu ngân nhận cọc và bàn giao biên nhận cho khách. 2.3.3.1.2 Những điểm cần lưu ý khi nhận đặt và tổ chức tiệc Khi tiến hành làm hợp đồng: Nhanh nhẹn, chính xác không làm mất nhiều thời gian của khách Tư vấn khách về số lượng đặt bàn: bàn dài, bàn tròn… Tư vấn về thực đơn, các món ăn phù hợp với từng đối tượng, số lượng, cách phục vụ, nguyên liệu, cách nấu nướng các món ăn cân đối, đủ chất bổ dưỡng cần thiết, tránh hai nguyên liệu chính trùng nhau, món ăn hợp thời tiết. Khi khách đưa ra giá phải chọn thực đơn phù hợp với giá tiền và mang lại lợi nhuận cho nhà hàng. Thực đơn tối thiểu phải gồm: món khai vị, món mặn, món tráng miệng. Giá tiền phải rõ rang và phù hợp. Tư vấn các dịch vụ và chi phí: bao ghế, bong bóng, dàn âm thanh, nghi thức chúc mừng của đội văn nghệ… Tư vấn về thức uống: số lượng các loại. Giới thiệu quy trình phụ vụ nước, phí nước đá, các chi phí phát sinh khi có yêu cầu thêm hoặc khi khách mang thức uống vào. Kiểm tra lần cuối tất cả các thông tin tiệc, giao cho khách ký xác nhận, gọi thu ngân nhận tiền. Kết thúc một hợp đồng đối với khách. Ghi vào bảng chi tiết về tiệc Ghi vào sổ nhận hợp đồng, giao cho bếp ký tên Kiểm tra các chi tiết có trong hợp đồng đã đầy đủ chưa Tiếp xúc và hỏi thăm chủ tiệc trước và sau tiệc: những gì đáp ứng cho khách đã đáp ứng đầy đủ không? Theo dõi sự hài lòng của khách.Ghi nhận tất cả các ý kiến của khách vào sổ ý kiến khách hàng. Nói tóm lại đây là giai đoạn đầu và là giai đoạn quan trọng, gây ấn tượng mạnh mẽ nhất cho khách đến đặt tiệc. SVTH: Vũ Thị Hoa 30 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  26. 31. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Giai đoạn này quyết định cho các giai đoạn sau. Do đó, đòi hỏi người quản lý đảm nhận công việc nhận tiệc cần phải có cách nói chuyện thuyết phục khách. Bằng cách đưa cho khách xem các hợp đồng mà nhà hàng đã tổ chức và hợp đồng trong thời gian sắp tới sẽ thực hiện để khách tham khảo. Tùy đối tượng khách mà người quản lý giới thiệu cách tổ chức cho phù hợp với kinh tế của họ. Đối với khách thượng lưu có thể giới thiệu thêm các dịch vụ bổ sung hay đáp ứng theo những sáng kiến độc đáo của khách mà nhà hàng có khả năng thực hiện được. 2.3.3.2 Giai đoạn phục vụ 2.3.3.2.1 Giai đoạn chuẩn bị phục vụ Nếu chuẩn bị tốt thì việc phục vụ sẽ tiến hành trôi chảy hơn, việc chuẩn bị trước càng chu đáo càng có điều kiện chăm sóc khách tốt hơn trong lúc phục vụ. Thông thường tiệc sẽ bắt đầu sớm nhất vào lúc 18 giờ. Vì vậy, nhân viên phục vụ phải có mặt vào đầu ca chiều giờ làm việc là 14 giờ để chuẩn bị dụng cụ phục vụ và sắp đặt bàn tiệc, công việc bao gồm: Lau và chuẩn bị công cụ ăn: chén, dĩa, muỗng, đũa, chén chấm, dĩa lót khăn, ly và dụng cụ phục vụ như xô đá, đồ gấp đá, hủ tương, hủ tăm… Sắp đặt bàn ghế tùy theo yêu cầu của khách đặt tiệc mà bàn ghế được sắp xếp theo hình thức bàn ghép dài (20 – 40 người) hay dạng bàn tròn kiếng xoay (10 người/bàn). Nhân viên sẽ sắp xếp bàn ghế sao cho đẹp mắt và thuận tiện cho việc đi lại phục vụ khách. Trải khăn bàn, bao ghế và thắt nơ. Gấp khăn ăn. Bày biện đồ gia vị: châm nước tương, nước mắm, tăm và ớt… Setup bàn tiệc: chén được úp trên dĩa ăn, bên phải đặt theo thứ tự đũa (có độ gác), muỗng vả chén chấm nhỏ; bên trái đặt đĩa lót khăn, ở trên đặt ly. Cứ như vậy, setup mười bộ cho một bàn tròn kiếng xoay. Đặt khăn ăn lên chén, hủ tương, ớt, hủ tăm và thực đơn tiệc được đặt một góc trên mặt kiếng ở giữa mỗi bàn. SVTH: Vũ Thị Hoa 31 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  27. 32. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Khi đã hoàn thành công việc chuẩn bị, nhóm trưởng hoặc quản lý kiểm tra lần cuối các khu vực, lên sơ đồ phục vụ, kiểm tra các dụng cụ phục vụ đặt tại bàn như hũ tương, hũ tăm, thực đơn… Trước lúc phục vụ, quản lý nhắc nhở nhân viên ở tưng khu vực phân chia bàn để phục vụ khách tốt hơn. Mặc dù phân chia bàn nhưng các nhân viên trong khu vực cũng nên phải hổ trợ nhau. Nhân viên được phân công phải kiểm tra có đầy đủ đồ khui, hộp quẹt đầy đủ để chuẩn bị cho việc phục vụ. Chuẩn bị đầy đủ các dụng cụ trên bàn dụng và bàn dụng được đặt ở vị trí thuận lợi dễ lấy vật dụng. Tránh tình trạng khi cần lấy dụng cụ ở bàn phát sinh, sẽ làm rối quy trình phục vụ nếu bàn phát sinh có khách. Từ đó nhân viên phải chuẩn bị dụng cụ đầy đủ cho khu vực của mình và hoàn thành theo các nguyên tắc sau: Tuân theo quy trình làm việc một cách cẩn thận Công việc chuẩn bị được tiến hành trên một quy trình thống nhất. Mỗi người làm một công việc khác nhau. Ví dụ như khi mới bắt đầu vào công việc thì nhân viên nam lo khâu kê bàn, trải náp, đặt kiếng xoay; nhân viên nữ lo khâu lau chùi chén dĩa để có thể đặt bàn ngay sau khi bàn ăn được sắp xếp và trải náp phẳng phiu. Trong khi chuẩn bị các dụng cụ cần được xem xét từng món một. Trả lại bộ phận lau rửa các dụng cụ chưa sạch sẽ. Loại bỏ các dụng cụ đã bị hư hỏng ( như đồ sứ bị sứt mẻ…) Kiểm tra mọi dụng cụ đã dầy đủ và đúng chỗ. Ngoài ra nhân viên phục vụ còn chuẩn bị ghế em bé cho khu vực của mình để khi cần sử dụng không phải chạy di tìm làm mất thời gian và công sức. Trang trí bong bóng, lọ hoa, kiểm tra âm thanh nếu có vấn đề gì phải báo ngay cho bộ phận kỹ thuật để chỉnh sửa. 2.3.3.2.2 Giai đoạn phục vụ Chào đón khách và mời khách ngồi. Nếu bàn nào đã có khách ngồi thì rút bao đũa, lật ly lên và đặt đậu, khăn lạnh lên bàn đó cho khách. SVTH: Vũ Thị Hoa 32 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  28. 33. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Phục vụ nước uống: hỏi khách có dung đá không và khách muốn dùng loại thức uống nào ( bia, nước ngọt, nước suối). Nếu khách muốn một loại nào khác không có đặt trong tiệc thì nhân viên phục vụ phải hỏi ý kiến của chủ tiệc trước. Sắp xếp chỗ ngồi cho khách ngồi đủ số lượng ghế trong một bàn, tránh tình trạng một bàn thì quá số lượng người, một bàn thì không có đủ số lượng. Trừ trường hợp khách có yêu cầu. Khi khách đã vào gần đủ số lượng bàn thì tiến hành trải khăn cho khách, lật chén ăn và bắt đầu khai tiệc. Trước khi đặt món ăn lên bàn, nhân viên phục vụ phải giới thiệu cho khách biết tên món và những loại nước chấm ăn kèm. Phục vụ theo trình tự: món khai vị, món soup, các món nướng chiên hấp, món lẩu rồi cuối cùng là món tráng miệng. Khi khách đã ăn gần hết món thì xin phép được lên món mới, tránh tình trạng để khách phải chờ đợi lâu. Riêng đối với tiệc ở nhà hàng Phố Nướng, nhiệm vụ chỉ cần đặt món ăn lên bàn rồi để tự khách dùng, không cần phải gắp thức ăn cho mỗi khách như đối với phục vụ tiệc cưới ở nhà hàng Hoa Sứ. Trước khi dọn món ăn mới lên thì thay dĩa, dọn hết tất cả các đồ dơ trên bàn xuống trong lúc phục vụ những món ăn có xương, bố trí thêm hai dĩa đựng xương cho khách, để đối diện hai bên, không để cho khách để trên dĩa lót chén cũ mình nhu thế sẽ làm thẩm mỹ bàn ăn. Những điều cần lưu ý trong cách phục vụ: Trong lúc phục vụ, luôn luôn phải để mắt quan sát gắp đá và châm thức uống cho khách, nhất là những khách uống bia. Tránh tình trạng để ly khách không còn nước hoặc nước trong ly quá ít. Phải lên thức ăn liên tục, khi khách đã ăn gần hết một món thì gắp phần còn lại cho khách rồi mang dĩa thức ăn xuống và đưa món mới lên. Trong khi ngồi ăn, khách đánh rơi dụng cụ, ta phải nhanh chóng thay dụng cụ mới cho khách. Thu dọn dụng cụ khách đánh rơi nếu thuận lợi để nhặt, không thuận tiện thì chỉ nên thay dụng cụ mới. Nếu khách làm đổ nước trên bàn, phục vụ phải lấy khăn ăn trải lên chỗ bị ướt. SVTH: Vũ Thị Hoa 33 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  29. 34. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Riêng đối với món soup: nhân viên phục vụ cầm thố soup trên tay, khuấy đều rồi xin phép được múc soup vào chén ăn soup đã để sẵn trên bàn, sau đó khách tự lấy chén của mình. Đặc biệt, món cá thì cần tách đầu, đuôi cá và lấy xương rồi đặt lên bàn cho khách. Phục vụ món lẩu: chỉ với lẩu hải sản Phố Nướng thì nhân viên phục vụ phải gắp thức ăn sống vào nồi lẩu bằng hai dụng cụ muỗng và nĩa, chờ đến khi lẩu sôi lên thì mở nắp ra và để tự khách bỏ rau vào và dùng. Các món này thường ăn kèm với bún hoặc miến thì phải thay dĩa lót và đặt chén ăn mới vào cho từng khách. Phục vụ món tráng miệng: rút toàn bộ chén ăn, đồ ăn, nước chấm trên bàn ra chỉ để lại ly nước. Tránh tình trạng đã lên món tráng miệng rồi mà trên bàn còn nồi lẩu đã dùng xong và đồ ăn dơ trên bàn chưa dọn. Xin phép đặt dĩa trái cây và nĩa lên bàn. 2.3.3.3 Giai đoạn thu dọn Trước khi thu dọn, nhân viên phải xin phép khách, nếu khách đồng ý thì ta mới thu dọn. Khi thu dọn bằng tay, đứng phía sau lưng khách xoay người lại gạt thức ăn thừa, nhẹ nhàng, tránh vấy bẩn thức ăn vào người khách. Trường hợp tiệc đông người, nhân viên có thể thu dọn bằng xe đẩy. Kết luận: Các giai đoạn trên có thể linh động tùy trường hợp thực tế, miễn sao: Nhanh chóng, kịp thời. Đảm bảo an toàn, chu đáo. Tiện lợi cho khách và người phục vụ. Theo yêu cầu của khách là chính. 2.3.3.4 Giai đoạn thanh toán và tiễn khách Công việc này sẽ do các quản lý nhà hàng hoặc trưởng bộ phận đảm trách. Sau khi tan tiệc, người quản lý mời chủ tiệc kiểm tra số bàn dự bị tăng ( nếu có phát sinh), số lượng bàn chính thức đã sử dụng. Kiểm tra thực tế số lượng thức uống đã sử dụng. Giải thích từng mục khách đã hợp đồng và giá cả. SVTH: Vũ Thị Hoa 34 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  30. 36. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng quy trình nhanh, gọn và hợp lý sẽ giúp cho nhà hàng vừa đạt được tiêu chuẩn chất lượng vừa làm hài lòng khách hàng. Tóm lại, nâng cao chất lượng phục vụ mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong quá trình kinh doanh của nhà hàng, là đòi hỏi tất yếu đối với sự tồn tại và phát triển của nhà hàng trong giai đoạn hiện nay. Dựa vào kết quả bảng thăm dò ý kiến khách hàng có 19 khách ( chiếm 38%) cảm thấy rất hài lòng về quy trình phục vu của nhà hàng, 21 khách ( chiếm 42%) cảm thấy rất hài lòng, và 10 khách ( chiếm 20%) cảm thấy bình thường về quy trình phục vụ của nhà hàng từ do rút ra được những ưu khuyết điểm về quy trình phục vụ của nhà hàng như sau: Ưu điểm Được sự quan tâm sâu sắc của ban lãnh đạo khách sạn cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên có tính đoàn kết, có khả năng trình độ chuyên môn, có năng lực … đã góp phần rất lớn trong việc hoàn thành nhiệm vụ của Tổng công ty giao. Quy trình phục vụ theo sơ đồ khép kín và được thực hiện nghiêm túc. Giai đoạn phục vụ được chuẩn bị rất kỹ và thực hiện rất tốt từ khi chuẩn bị phục vụ cho đến khi khách nhập tiệc và phục vụ. Trong nhiều năm hoạt động đã tạo được chỗ đứng trên thương trường, làm ăn có hiệu quả, uy tín được nhiều người biết đến. Nhà hàng ngoài trời với khung cảng thoáng mát bên cạnh hồ bơi thơ mộng cũng là yếu tố tạo nên sự thành công trong quá trình phục vụ. Vị trí thuận lợi, do nằm ở khu vực năng động, cảnh quan đẹp, rộng rãi, cơ sở hạ tầng tốt gần sân bay, không có tiếng nhạc ồn ào có sự chọn lựa đối tượng khách. Các món nướng không phục vụ trực tiếp trên bàn gây khói mà được làm sẵn và mang lên phục vụ khách hàng. Các món ăn được nhân viên trang trí bắt mắt và dùng đúng với loại gia vị và nước chấm đi kèm. Các món được đưa lên phục vụ khách nhanh chóng và giữ được hương vị thơm ngon. Là một trong những nơi tổ chức tiệc nổi tiếng ở TPHCM. Có 5 khu vực có sức chứa hơn 400 khách. Có nhiền kinh nghiệm trong tổ chức tiệc, tổ chức chương trình tiệc một cách hoàn chỉnh. SVTH: Vũ Thị Hoa 36 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  31. 37. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Món ngon ở Phố nướng Đệ Nhất rất phong phú. Hiện nay, Phố Nướng đã ra mắt thêm một vài món mới. Đặc biệt có cơm gà Đệ Nhất. Nhược điểm Vào những ngày cao điểm khách đông mà nhân viên phục vụ quá ít nên phải bổ sung nhân viên tăng cường không có chuyên môn cao. Giai đoạn thu dọn không chuyên nghiệp nhiều lúc khách vẫn đang ăn nhân viên không hỏi mà đã dọn và đưa món mới lên làm khách khó chịu. Giai đoạn tiễn khách nhân viên hầu như không tiễn khách mà chỉ đón khách lúc khách mới vào nhà hàng sau khi khách thanh toán khách tự về. Nhân viên chr biết đặt bàn kiếu Á, khi có khách nước đặt bàn Âu rất tốn thời gian và không chuyên nghiệp. Do kiến trúc của nhà hàng cũ, diện tích hẹp không thể đáp ứng được số lượng khác đông. Trời mưa nắng không có phương tiện che mưa, che nắng cho khách Website chưa phổ biến nhiều đến khách hàng, chưa có hình ảnh về thức ăn. Nhân việc chủ yếu phục vụ khách lẻ và khách tiệc nên hình thức phục vụ không đa dạng. 2.3.4 Một số yếu tố khác Sự phối hợp giữa các bộ phận trong Nhà hàng: Để phục vụ khách hàng tốt nhất cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận tất cả các bộ phận đều phải nắm rõ nhiệm vụ của mình đối với công việc cũng như đối với khách hàng. Các bộ phận phải giúp đỡ nhau không được ỷ lại hay trốn tránh công việc sẵn sàng giúp đỡ bạn đồng nghiệp khi mình đã hoàn thành công việc nhằm hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Nhân viên làm việc tai nhà hàng Phố Nướng có tinh thần đồng đội và tính kỹ luật rất cao luôn hoàn thành công việc và giúp đỡ bạn đồng nghiệp. Thiết lập tiêu chuẩn phục vụ Tiêu chuẩn của nhân viên của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất SVTH: Vũ Thị Hoa 37 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  32. 38. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Thời gian làm việc: làm việc theo đúng giờ quy định. Có mặt chậm nhất 15 phút trước giờ làm việc của mỗi ca. Ngày nghỉ hàng tuần theo quy định luân phiên theo sự sắp xếp của trưởng ca và quản lý. Nếu trong trường hợp hoán đổi ca nghỉ cho nhau phải có sự thỏa thuận của hai bên và có sự chấp nhận của quản lý. Mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên đúng quy định: Trang phục và đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, đi giầy hoặc dép quai hậu. Trong giờ làm việc nhân viên mặc đồng phục theo quy định để đảm bảo tác phong chuyên nghiệp và nâng cao hình ảnh của nhà hàng trong mắt khách hàng. Nhân viên đeo thẻ ngay ngắn trên ngực trái để khách hàng có thể nhìn rõ tên và chức danh. Tuyệt đối không được quay thẻ vào trong hoặc cho vào túi áo. Không được để móng tay dài và nhuộm màu lòe loẹt. Không dùng nước hoa nặng mùi. Giữ vệ sinh tại nơi làm việc được sạch sẽ và gọn gàng: Các dụng cụ, công cụ làm việc phải được sắp xếp ngăn nắp và gọn gàng để không cản trở công việc. Không đem đồ dùng cá nhân như túi xách vào vị trí làm việc. Thái độ trong khi làm việc: Phải có mặt trong khu vực làm việc được phân theo từng vị trí. Thực hiên vai trò chức năng của mình, hạn chế nói chuyện riêng tư. Sử dụng điện thoại trong những trường hợp thực sự cần thiết. Không được ăn uống trong giờ làm việc. Đối với khách hàng: Chào và hướng mắt về khách hàng khi bắt đầu phục vụ. Luôn vui vẻ ân cần và lịch thiệp. Luôn sẵn sàng phục vụ khách không để khách phải chờ đợi lâu. Tuyệt đối không được có bất cứ biểu hiện kém lịch sự với khách hàng, giọng nói phải rõ ràng, mạch lạc, âm lượng đủ nghe và dễ nghe. Trong trường hợp có sự hiểu lầm giữa khách hàng và nhân viên do bất đồng về ngôn ngữ hay do ý kiến khách quan nào đó phải báo ngay cho quản lý để giải quyết. Tuyệt đối không có những hành động hoặc những tình cảm cá nhân với khách hàng trong khi làm việc. Quan tâm tới những khó khăn lúng túng của khách như khách ăn các món ăn chưa đúng cách thì phải hướng dẫn giới thiệu cho khách. Đối với các đồng nghiệp: thái độ hòa nhã, tuyệt đối tránh những biểu hiện hoặc hành động chia rẽ mất đoàn kết trong nội bộ. Tinh thần làm việc đoàn kết mới làm việc thành công. SVTH: Vũ Thị Hoa 38 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  33. 39. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Đối với trách nhiệm công việc: Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ, tất cả các quy trình làm việc theo quy định phải được thực hiện chính xác với tinh thần trách nhiệm cao. Pha chế đồ uống hoặc chế biến thực phẩm theo công thức quy định. Hạn chế tối đa những đổ bể hư hao hoặc làm mất mát tài sản chung. Thực hiện các quy tắc ghi chép. Thực hiện nguyên tắc giao nhận sổ sách. Thực hiện nguyên tắc đặt hàng hóa. Thực hiện nguyên tắc bảo quản vệ sinh đối với đồ dùng và khu vực làm việc. Chế độ thưởng phạt: đối với nhân viên phải có chế độ thưởng phạt rõ ràng. Trích quỹ bồi thường áp dụng cho quy chế thưởng. Cảnh cáo, phạt tiền hoặc cho thôi việc đối với quy chế phạt. Dựa vào đơn giá hiện hành để áp dụng cho các quy chế bồi thường trong trường hợp làm mất hoặc đổ vỡ. Dựa vào hóa đơn hoặc thực đơn áp dụng cho quy chế bồi thường trong trường hợp mất mát hàng hóa và hóa đơn. Tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên khách sạn Đệ Nhất Khách sạn Đệ Nhất xác định tiêu chuẩn thực hiện công việc bằng cách bấm thẻ giờ làm việc và chấm điểm trong giờ làm việc. Tiêu chuẩn được xác định qua thang điểm sau: Hoàn thành nhiệm vụ được giao: điểm chuẩn 100 điểm. Đạt năng xuất và chất lượng cao được cộng thêm từ 01 điểm đến tối đa 05 điểm. Có sáng kiến cải tiến kĩ thuật, áp dụng công nghệ mới, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả kinh tế được cộng tối đa 15 điểm. Nếu chưa hoàn thành hoặc hoàn thành kém thì trừ 01 điểm đến tối đa 10 điểm. Quan hệ khách hàng, đoàn kết hợp tác tốt với đồng sự: điểm chuẩn 100 điểm Phục vụ tốt, được khách hàng khen ngợi được cộng từ 01 điểm đến tối đa 05 điểm. Quan hệ hợp tác, đoàn kết tốt trong đơn vị được cộng từ 01 điểm đến tối đa 05 điểm. Nêu gương người tốt việc tốt được cộng 01 điểm đến tối đa 05 điểm. SVTH: Vũ Thị Hoa 39 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  34. 40. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Bị khách phản ánh, than phiền, mất đoàn kết, thiếu tinh thần hợp tác thì trừ từ 01 điểm đến tối đa 10 điểm. Nâng cao trình độ, kỹ năng công tác: điểm chuẩn 100 điểm Tích cực học tập chính trị, văn hóa, chuyên môn, nghiệp vụ được cộng 01 điểm đến tối đa 05 điểm. Thiếu trình độ, kỹ năng công tác, tinh thần học tập cầu tiến bộ thì trừ từ 01 điểm đến tối đa 10 điểm. Chấp hành chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, các quy định, nội quy của Tổng Công ty, đơn vị: điểm chuẩn 100 điểm. Có đạo đức, lối sống lành mạnh, chấp hành tốt các chủ trương chính sách, pháp luật. Tích cực tham gia phong trào thi đua được cộng từ 01 điểm đến tối đa 05 điểm. Vi phạm chưa đến mức kỷ luật thì trừ 01 điểm đến 10 điểm. Đảm bảo thời gian lao động Nghỉ ốm: trừ 01 điểm/ngày. Nghỉ việc riêng không lương: trừ 02 điểm/ngày. Nghỉ không lý do chính đáng: trừ 50 điểm/ngày. Đối thủ cạnh tranh: Muốn cạnh tranh được với đối thủ cạnh tranh khác cùng bán những sản phẩm giống nhà hàng mình bên canh công tác Marketing giới thiệu sản phẩm, thì nhà hàng cũng phải có những chiến lược giữ chân khách cũ và thu hút khách mới như: giảm giá bán, tặng món, tặng thẻ VIP…thường làm mới thực đơn. Giải quyết phàn nàn: Khách sạn có thể nhận được nhiều lời phàn nàn khác nhau từ khách hàng, qua đó giúp khách sạn hiểu đúng những nguyên nhân có thể làm cho khách hàng không hài lòng như: Do kiểm soát hoạt động phục vụ của nhân viên lỏng lẻo, không tuân theo thủ tục các tiêu chuẩn phục vụ đã được quy định của khách sạn. Có thể do sự phục vụ không đúng như đã hứa. Hoặc do nhân viên không quan tâm đến khách hoặc thô lỗ không lịch sự với khách hàng. SVTH: Vũ Thị Hoa 40 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  35. 41. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Tất cả những thiếu sót này mang lại cảm giác tiêu cực và những phản ứng không mong đợi của khách hàng, khách có thể rời bỏ khách sạn hoặc nói với khách hàng khác về những cảm giác, kinh nghiệm không tốt và thậm chí họ còn kiện lên hội bảo vệ người tiêu dùng… Họ mong đợi được giúp đỡ một cách nhanh chóng và được đền bù xứng đáng cho những sự cố xảy ra hoặc sự phiền toái đã gặp phải. Họ cũng luôn mong muốn được đối xử tử tế. Khách hàng hiện nay muốn khách sạn đền bù những lỗi lầm đã mắc của khách sạn bằng các hình thức: bằng tiền, bằng lời xin lỗi, bằng một sự phục vụ trong tương lai, bằng các hình thức giảm giá, bằng cách sửa chữa hoặc thay đổi. Khách hàng luôn mong đợi sự công bằng trong chính sách, nguyên tắc và thời gian của quy trình xử lý phàn nàn. Họ mong muốn dễ dàng để tiếp cận quy trình, muốn được giải quyết nhanh chóng. Họ thích được đối xử lịch sự, trung thực và quan tâm, làm tốt những điều trên chính là những biện pháp hiệu quả nhất nhằm hoàn thiện liên tục chất lượng phục vụ của khách sạn. Nhờ đó các khách sạn có thể giữ chân được khách hàng và làm cho họ tình nguyện trở thành các khách hàng trung thành lâu dài của khách sạn. Vấn đề đặt ra là khách sạn phải nâng cao chất lượng phục vụ của mình. Không bao giờ chấm dứt việc nâng chất lượng phục vụ được thừa nhận là cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trên thị trường. Thực tế cho thấy rằng, nâng cao chất lượng phục vụ sẽ góp phần nâng cao lợi nhuận, giảm chi phí và nâng cao vị thế cạnh tranh cho khách sạn. 2.4 Nhận xét chung về chất lượng phục vụ tại Nhà hàng Phố Nướng Để đánh giá chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – khách sạn Đệ Nhất ta dựa trên kết quả thăm do mức độ cảm nhận và hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ do nhà hàng cung ứng. Sau khi phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng thu được kết quả như sau: Trong số 50 khách hàng được điều tra thì có tới 19 khách hàng rất hài lòng về chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng chiếm 38%, 21 khách hàng cảm thấy hài lòng chiếm 42% tổng số và 10 người cảm thấy bình thường chỉ chiếm 20% về cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên trong nhà hàng Phố Nướng. Đây chính là một thành công lớn cho nhà hàng. SVTH: Vũ Thị Hoa 41 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  36. 42. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Với kết quả khảo sát trên có thể cho ta thấy rõ đối tượng khách hàng hiện tại của nhà hàng là ai? Phần lớn họ là những khách nam, trên 30 tuổi, và là những người có chức vụ quan trọng trong xã hội. Đây sẽ là nguồn lực cho nhà hàng phát huy hơn nữa về sự hài lòng của khách hàng. Với số liệu vừa khảo sát được thì các nhân tố về chất lượng phục vụ, chất lượng món ăn, cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường… trong nhà hàng luôn được khách hàng đánh giá rất cao. Nếu nhà hàng luôn phát huy hơn nữa sự hài lòng của khách hàng thì chắc chắn sẽ vượt kế hoạch năm 2009. Đó cũng là lý do tại sao nhà hàng luôn đạt vượt mức kế hoạch đề ra. Như vậy, do chất lượng phục vụ tốt hay chất lượng sản phẩm tốt nên khi khách hàng thân quen đến với nhà hàng đã giới thiệu cho bạn bè người thân của họ và nhà hàng đã không những thu hút thêm một lượng khách hàng mới và còn giữ chân được khách hàng cũ. Khi khách hàng đến với nhà hàng – Khách sạn Đệ Nhất thì điều mà khách hàng quan tâm nhất và tạo cảm giác thoải mái nhất là sự phục vụ của nhân viên, chất lượng thức ăn và khung cảnh đẹp. Cho nên khách sạn luôn phải chú trọng quan tâm đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động và chất lượng thức ăn. Chất lượng phục vụ của bộ phận nhà hàng đã được những khách hàng chính vì cảm nhận rất tốt nên khách hàng đã đánh giá rất cao qua kết quả thăm dò mức độ hài lòng. Theo bảng khảo sát khảo sát thì nhân viên tiếp đón khách rất chu đáo tạo được ấn tượng ban đầu cho khách khi đến nhà hàng là không phải chờ đợi thời gian để được phục vụ. Khoảng 48% khách hàng cho rằng không bao giờ chờ phải chờ đợi phục vụ mặc dù lúc khách đông nhưng vẫn được quan tâm, có 2% khách hàng cho rằng thường xuyên phải chờ đợi được phục vụ.Còn lại là 50% khách là ít khi và thỉnh thoảng phải đợi. Nói chung là chất lượng phục vụ mà khách sạn cung cấp là tốt. Vì thế trong quá trình phục vụ khách hàng thì thái độ của nhân viên phục vụ luôn luôn quan tâm và nở nụ cười thân thiện với khách hàng làm khách hàng hài lòng và khá hài lòng. Điều đó rất quan trọng, khi khách hàng muốn đến nhà hàng để SVTH: Vũ Thị Hoa 42 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  37. 43. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng được tạo cảm giác thoải mái thân thiên và ấm áp như ở trong chính nhà mình vậy . Thái độ và nụ cười của nhân viên là bí quyết để thu hút khách hàng. Chất lượng phục vụ không chỉ đánh giá qua phong cách của nhân viên và còn được đánh giá qua hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật của nhà hàng. cở sở vật chất kỹ thuật của nhà hàng cung cấp để phục vụ khách rất tiện nghi, thẩm mỹ, an toàn và vệ sinh đạt tiêu chuẩn khách sạn 4 sao và còn hơn thế nữa. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách không hài lòng về cơ sở vật chất kỹ thuật nhà hàng. Mặc dù là số ít nhưng nhà hàng vẫn cần quan tâm để tìm giải pháp nâng cao chất lượng hơn. Nếu chỉ có chất lượng nhân viên và chất lượng cơ sở vật chất tốt khiến khách hàng hài lòng thỏa mãn thì chưa đủ. Vì khách đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của nhà hàng mà dịch vụ nhà hàng là thức ăn đồ uống. Đa số khách hàng tới nhà hàng sẽ quay lại tiếp theo và còn giới thiệu cho bạn bè người thân nữa là khách hàng đã rất hài lòng với chất lượng ẩm thực ở đây như món ăn thì đa dạng phong phú và ngon miệng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Tóm lại, chất lượng phục vụ của bộ phận nhà hàng trong thời gian qua là khá tốt đem lại sự hài lòng thỏa mãn cho nhiều khách hàng. Bên cạnh đó cũng có những khách hàng chưa hài lòng và rất không hài lòng. Vì vậy bộ phận nhà hàng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của mình hơn nữa nhằm phục vụ khách tốt hơn đem lại doanh thu cho khách sạn và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường hiện nay. 2.4.1 Ưu điểm Được quản lý bởi Tông Cty du lịch Sai Gon tourist nên nhà hàng được đầu tư rất lớn về cơ sở vật chất cũng như công nghệ mới, đội ngũ lao động dồi dào được đào tạo từ trường trung cấp nghiệp vụ du lịch Sai Gon tuorist. Nhà hàng thiết kế không gian mở chủ yếu phục vụ khách ở ngoài trời. Ngày nay với sự phát triển của nền kinh tế thị trường đời sống ngày càng được nâng cao cả ngày làm việc trong phòng máy lạnh trong môi trường làm việc đầy áp lực, để tìm được sự thoải mái sau một ngày làm việc khách hàng lựa chọn nhà hàng Phố Nướng. Không gian thoáng mát cách bố trí và trình bày bàn ghế làm cho khách có cảm giác vừa ấm cúng vừa thoải mái, đội ngũ nhân viên nhiệt tình phục vụ khách hàng chu đáo, thực đơn đa dạng. Các món ăn trong nhà hàng ngon hợp vệ sinh an toàn thực phẩm, các món SVTH: Vũ Thị Hoa 43 Khoa Quản Trị Kinh Doanh
  38. 44. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng nướng được chuẩn bị sẵn mang lên phục vụ khách không phục vụ trực tiếp trên bàn gây khói ảnh hưởng tới khách. 2.4.2 Hạn chế Được xây dựng từ năm 1991 nên cơ sở vật chất tương đối cũ và đang dần xuống cấp, trang thiết bị đã cũ, đội ngũ lao động chủ yếu được tuyển từ trường trung cấp nghiệp vụ nên nhân viên chỉ phục vụ khách theo một quy trình do trường đào tạo mà không được học hỏi trao dồi từ bạn đồng nghiệp ở các trường khác. Không gian mở nên khi trời nắng hay mưa gây khó khăn cho việc phục vụ khách hàng khu vực sàn 1, 2 thì đã xuống cấp nên việc phục vụ khách hàng không được tốt. 2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế Nhà hàng xây dựng lâu nên cơ sở vật chất xuống cấp, đội ngũ nhân viên không chịu học hỏi kinh nghiệm từ các bạn bè ở các trường khác nhân viêc chỉ phục vụ khách Á nên khi có khách Âu tới nhân viên phục vụ còn lúng túng và mắc nhiều lỗi về cách bày bàn trang trí món ăn…. Mặc dù nhà hàng đã đề nghì Tổng Cty đầu tư nâng cấp nhà hàng song việc sữa chữa và nâng cấp nhà hàng còn chậm. SVTH: Vũ Thị Hoa 44 Khoa Quản Trị Kinh Doanh

【#7】Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Quản Lý Tài Chính Tại Công Ty Cp Đào Tạo Và Chuyển Giao Công Nghệ Cao Bách Khoa

h ®­îc kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh: l·i hay lç trong n¨m. Nh­ vËy B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, ph¶n ¸nh t×nh h×nh tµi chÝnh cña doanh nghiÖp trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh. Nã còng cung cÊp nh÷ng th”ng tin tæng hîp vÒ t×nh h×nh vµ kÕt qu¶ sö dông c¸c tiÒm n¨ng vÒ vèn, lao ®éng, kü thuËt vµ tr×nh ®é qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. II. Néi dung qu¶n lý tµi chÝnh doanh nghiÖp 1. §¸nh gi¸ t×nh h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty th”ng qua mét sè nhãm chØ tiªu tµi chÝnh chñ yÕu Trong ph©n tÝch tµi chÝnh, c¸c tû lÖ tµi chÝnh chñ yÕu th­êng ®­îc ph©n tÝch thµnh 4 nhãm chÝnh. Tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n: ®©y lµ nhãm chØ tiªu ®­îc sö dông ®Ó ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ®¸p øng c¸c kho¶n nî ng¾n h¹n cña doanh nghiÖp Tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng c©n ®èi vèn hoÆc c¬ cÇu vèn: nhãm chØ tiªu nµy ph¶n ¸nh møc ®é æn ®Þnh vµ tù chñ tµi chÝnh còng nh­ kh¶ n¨ng sö dông nî vay cña doanh nghiÖp Tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng ho¹t ®éng: ®©y lµ nhãm chØ tiªu ®Æc tr­ng cho viÖc sö dông tµi nguyªn, nguån lùc cña doanh nghiÖp. Tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng sinh l·i: nhãm chØ tiªu nµy ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh tæng hîp nhÊt cña mét doanh nghiÖp. 1.1. C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n Nhãm chØ tiªu nµy ®­îc rÊt nhiÒu ng­êi quan t©m, nh­ c¸c nhµ ®Çu t­, ng­êi cho vay, ng­êi cung cÊp… Hä quan t©m ®Õn t×nh h×nh tµi chÝnh cña doanh nghiÖp trªn gãc ®é: doanh nghiÖp cã ®ñ kh¶ n¨ng tr¶ c¸c mãn nî hay kh”ng (nî ng¾n h¹n vµ nî dµi h¹n). C¸c mãn nî ng¾n h¹n lµ nh÷ng kho¶n ph¶i chi tr¶ trong kú. §Ó tho¶ m·n yªu cÇu nµy, doanh nghiÖp ph¶i dïng toµn bé phÇn tµi s¶n thuéc quyÒn qu¶n lý vµ sö dông cña m×nh ®Ó thanh to¸n nî tíi h¹n. Tuy nhiªn kh”ng thÓ dïng tµi s¶n cè ®Þnh (tµi s¶n dµi h¹n) ®Ó thanh to¸n v× nã cã thêi gian thu håi vèn lín h¬n thêi gian ®¸o nî. PhÇn tµi s¶n dïng ®Ó tr¶ nî chØ cã thÓ lµ tµi s¶n l­u ®éng, v× nã lµ nh÷ng tµi s¶n cã thÓ chuyÓn thµnh tiÒn trong vong thêi gian nhÊt ®Þnh, th”ng th­êng lµ d­íi mét n¨m. Kh¶ n¨ng thanh to¸n chung = STS SNî ChØ tiªu nµy cho biÕt 1® Nî th× cã bao nhiÒu ®ång tµi s¶n ®Ó tr¶. Kh¶ n¨ng thanh to¸n hiÖn thµnh = STS SNî cho biÕt møc ®é c¸c kho¶n nî cña c¸c chñ nî ng¾n h¹n ®­îc trang tr¶i b”ng c¸c tµi s¶n cã thÓ chuyÓn thµnh tiÒn trong mét giai ®o¹n t­¬ng ®­¬ng víi thêi h¹n cña c¸c kho¶n nî ®ã. Kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh = TiÒn + C¸c tµi s¶n quay vßng nhanh SNî cho biÕt kh¶ n¨ng hoµn tr¶ c¸c kho¶n nî ng¾n h¹n b”ng tiÒn vµ c¸c tµi s¶n quay vßng nhanh trong thêi h¹n ng¾n. Dù tr÷ lµ tµi s¶n kÐm thanh kho¶n nhÊt trong c¸c lo¹i tµi s¶n l­u ®éng bëi viÖc biÕn chóng thµnh tiÒn cã thÓ mÊt kh¸ nhiÒu thêi gian, do ®ã nã bÞ lo¹i ra khi tÝnh to¸n kh¶ n¨ng thanh to¸n nhanh. Kh¶ n¨ng thanh to¸n chung = TiÒn / Nî ng¾n h¹n Kho¶n ph¶i thu ®· bÞ lo¹i ra ®Ó tÝnh to¸n bëi viÖc ho¸n chuyÓn c¸c kho¶n ph¶i thu thµnh tiÒn ®ßi hái ph¶i cã mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh. Tû lÖ nµy cho biÕt møc ®é doanh nghiÖp cã thÓ thanh to¸n ngay lËp tøc c¸c kho¶n Nî ng¾n h¹n b”ng l­îng tiÒn hiÖn cã cña m×nh. Ngoµi ra, ®Ó ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng thanh to¸n c¸c kho¶n Nî ng¾n h¹n khi ®Õn h¹n, c¸c nhµ ph©n tÝch cßn quan t©m ®Õn chØ tiªu: Tû lÖ dù tr÷ (tån kho) trªn vèn l­u ®éng rßng = Dù tr÷ / Vèn l­u ®ång rßng ChØ tiªu nµy cho biÕt phÇn thua lç mµ doanh nghiÖp cã thÓ ph¶i g¸nh chÞu do gi¸ trÞ hµng tån kho còng nh­ c¬ cÇu vèn, c¬ cÊu tµi s¶n l­u ®éng gi¶m. Khi sö dông c¸c tû lÖ nµy còng cã mét sè h¹n chÕ nh­: c¶ tö sè vµ mÉu sè ®Òu cã thÓ thay ®æi rÊt nhanh, do vËy c¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n chØ cã gi¸ trÞ nhÊt ®Þnh khi ®¸nh gi¸ t×nh h×nh tµi chÝnh cña doanh nghiÖp. MÆt kh¸c, ph©n tÝch tµi chÝnh l¹i diÔn ra ë mét thêi ®iÓm trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp nªn tÝnh chÝnh x¸c cña nh÷ng ph©n tÝch khã ®¶m b¶o, vÝ dô nh­ sau kú thu nî doanh nghiÖp cã nhiÒu tiÒn mÆt h¬n vµ sè nî còng gi¶m ®i so víi tr­íc ®ã, lµm cho kÕt qu¶ ph©n tÝch ë hai thêi ®iÓm nµy kh¸c nhau. 1.2. C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng ho¹t ®éng C¸c tû sè nµy dïng ®Ó ®o l­êng hiÖu qu¶ sö dông vèn cña doanh nghiÖp bao gåm vèn cè ®Þnh, vèn l­u ®éng vµ tæng vèn nãi chung bëi v× kinh tÕ thÞ tr­êng ®ßi hái ph¶i so sanh doanh thu tiªu thô víi viÖc bá vèn vµo kinh doanh d­íi c¸c lo¹i tµi s¶n kh¸c nhau nh­: Tµi s¶n cè ®Þnh, tµi s¶n dù tr÷ (tån kho), c¸c kho¶n ph¶i thu, v× gi÷a c¸c yÕu tè ®ã ®ßi hái ph¶i cã mét sù c©n b”ng nhÊt ®Þnh. ChØ tiªu doanh thu tiªu thô sÏ ®­îc dïng chñ yÕu trong c¸c tû sè nµy ®Ó ®o l­êng kh¶ n¨ng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. Vßng quay tiÒn = DT TiÒn Tû lÖ nµy cho biÕt sè vßng quay cña tiÒn trong n¨m. Vßng quay dù tr÷ = DT / Dù tr÷ Sè vßng quay cµng cao th× ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp cµng tèt. Nh­ng còng cã tr­êng hîp tû lÖ nµy cao khi doanh nghiÖp ®ang gÆp khã kh¨n, dù tr÷ vµ doanh thu ®Òu thÊp. Kú thu tiÒn b×nh qu©n = C¸c kho¶n ph¶i thu * 360 DT ChØ tiªu nµy dïng ®Ó ®o l­êng kh¶ n¨ng thu håi vèn trong thanh to¸n th”ng qua c¸c kho¶n ph¶i thu vµ doanh thu tiªu thô b×nh qu©n mét ngµy. NÕu kú thu tiÒn thÊp th× vèn cña doanh nghiÖp Ýt bÞ ®äng trong kh©u thanh to¸n. Cßn ng­îc l¹i th× vèn cña doanh nghiÖp bÞ ®äng kh¸ lín trong thanh to¸n. Tuy nhiªn c¸c kho¶n ph¶i thu trong nhiÒu tr­êng hîp cao hay thÊp ch­a thÓ cã mét kÕt luËn ch¾c ch¾c mµ cßn ph¶i xem xÐt c¸c môc tiªu cña c¸c chÝnh s¸ch tiªu nh”m më réng thÞ tr­êng … HiÖu suÊt cña doanh nghiÖp, vÝ dô nh­: chÝnh s¸ch tÝn dông cña doanh nghiÖp víi môc sö dông TSC§ HiÖu suÊt sö dông TSC§ = DT TSC§ ChØ tiªu nµy ®”i khi cßn ®­îc gäi lµ sè vßng quay vèn cè ®Þnh, nh”m ®o l­êng viÖc sö dông vèn cè ®Þnh ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ nh­ thÕ nµo, cô thÓ lµ mét ®ång vèn cè ®Þnh ®­îc ®Çu t­ t¹o ra ®­îc mÊy ®ång doanh thu. HiÖu suÊt sö dông TSL§ = DT TSL§ ChØ tiªu nµy ph¶n ¸nh tèc ®é quay vßng cña TSL§ nhanh hay chËm. NÕu TSL§ cã tèc ®é quay vßng nhanh chøng tá doanh nghiÖp ®· sö dông TSL§ cã hiÖu qu¶. HiÖu suÊt sö dông tæng tµi s¶n = DT STS ChØ tiªu nµy cµng lín cho biÕt tèc ®é thu håi c¸c kho¶n ph¶i thu cµng nhanh, doanh nghiÖp kh”ng bÞ ®äng vèn nhiÒu ë c¸c kho¶n ph¶i thu. 1.3. C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng sinh lêi Lîi nhuËn lµ chØ tiªu tµi chÝnh tæng hîp ®Ó ®¸nh gi¸ kÕt qu¶, ®ång thêi nã còng lµ môc ®Ých cuèi cïng cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp. Lîi nhuËn cµng cao, doanh nghiÖp cµng tù kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ vµ sù tån t¹i cña m×nh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Nh­ng ®Ó ®¸nh gi¸ mét c¸ch ®óng ®¾n chÊt l­îng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp, chóng ta kh”ng chØ dùa trªn tæng sè lîi nhuËn mµ doanh nghiÖp lµm ra b”ng sè tuyÖt ®èi. Bëi v× sè lîi nhuËn nµy cã thÓ kh”ng t­¬ng xøng víi l­îng chi phÝ ®· bá ra, víi khèi l­îng tµi s¶n mµ doanh nghiÖp ®· sö dông, mµ ph¶i dùa trªn chØ tiªu lîi nhuËn t­¬ng ®èi th”ng qua c¸c chØ tiªu sau: Doanh lîi tiªu thô s¶n phÈm = Lîi nhuËn sau thuÕ DT Ph¶n ¸nh sè lîi nhuËn sau thuÕ cã trong mét ®ång doanh thu. Tö sè lµ lîi nhuËn sau thuÕ ®Ó ®anh gi¸ t×nh h×nh tµi chÝnh thùc sù cña doanh nghiÖp v× d­íi gi¸c ®é lµ nhµ qu¶n lý tµi chÝnh th× chØ quan t©m ®Õn phÇn thuéc vÒ chñ së h÷u doanh nghiÖp. Doanh lîi vèn chñ së h÷u = Lîi nhuËn sau thuÕ VCSH Tû lÖ nµy ®Æc biÖt quan träng khi ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng sinh lîi cña doanh nghiÖp vµ ®­îc së h÷u rÊt quan t©m. §©y còng lµ mét chØ tiªu ®Ó c¸c nhµ ®Çu t­ xem xÐt khi hä quyÕt ®Þnh cã nªn ®Çu t­ vµo doanh nghiÖp hay kh”ng. Doanh lîi vèn = Lîi nhuËn tr­íc thuÕ vµ l·i STS §©y lµ mét chØ tiªu quan träng ®­îc dïng ®Ó ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng sinh lîi cña vèn ®Çu t­ vµo doanh nghiÖp. Tö sè lµ lîi nhuËn tr­íc thuÕ vµ l·i ®Ó thuËn lîi cho viÖc so s¸nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ph¶i nép thuÕ víi møc thuÕ suÊt kh¸c nhau vµ sö dông nî kh¸c nhau. MÆt kh¸c, tû lÖ nµy cßn cho biÕt trong t×nh tr¹ng hiÖn t¹i doanh nghiÖp cã nªn huy ®éng vèn hay kh”ng?. 2. KÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh vµ c¸c dù b¸o tµi chÝnh Mét yÕu tè quyÕt ®Þnh tÝnh thµnh b¹i cña mét doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng lµ doanh nghiÖp ®ã cã chiÕn l­îc nh­ thÕ nµo. ViÖc cã chiÕn l­îc ®óng sÏ b¶o ®¶m t×nh c¹nh tranh l©u dµi cho doanh nghiÖp vµ chØ cã vËy míi b¶o ®¶m cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn l©u dµi. ChiÕn l­îc cña c”ng ty ph¶n ¸nh tÇm nh×n cña c¸c nhµ qu¶n lý ®èi víi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp trong mét m”i tr­êng kh”ng lu”n lu”n æn ®Þnh. Trong m”i tr­êng ®ã ai cã tÇm nh×n tèt h¬n sÏ lµ ng­êi qu¶n lý thµnh c”ng. ChiÕn l­îc doanh nghiÖp ®­îc thÓ hiÖn b”ng c¸c kÕ ho¹ch kú h¹n kh¸c nhau vµ c¸c m¶ng ho¹t ®éng kh¸c nhau. Cã thÓ nãi kÕ ho¹ch ho¸ tµi lµ träng t©m cña kÕ ho¹ch ho¸ ho¹t ®éng doanh nghiÖp nãi chung. Trªn c¬ së c¸c kÕ ho¹ch tµi chÝnh, c¸c kÕ ho¹ch kh¸c sÏ ®­îc lËp ra ®Ó ®¶m b¶o doanh nghiÖp ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu mong muèn. KÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh thiÕt lËp nªn c¸c chØ tiªu h­íng dÉn cho c¸c thay ®æi cña doanh nghiÖp. Mét kÕ ho¹ch tµi chÝnh hoµn chØnh cña mét c”ng ty lín lµ mét bé tµi liÖu kh¸ ®å sé. Cßn mét doanh nghiÖp nhá h¬n th× nã Ýt chi tiÕt h¬n vµ Ýt ®å sé h¬n nh­ng còng cã cïng nh÷ng néi dung c¬ b¶n. §èi víi mét doanh nghiÖp rÊt nhá vµ võa míi ho¹t ®éng th× kÕ ho¹ch tµi chÝnh cã thÓ n”m ngay trong suy nghÜ cña ng­êi chñ mµ kh”ng cÇn viÕt ra. Tuy nhiªn c¸c néi dung c¬ b¶n cña c¸c kÕ ho¹ch tµi chÝnh cã thÓ t­¬ng tù cho c¸c doanh nghiÖp ë bÊt cø quy m” nµo. KÕ ho¹ch tµi chÝnh ®­îc biÓu hiÖn qua c¸c B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n, b¸o c¸o thu nhËp vµ b¸o c¸o luång tiÒn dù tÝnh. Bëi v× c¸c b¸o c¸o nµy bao gåm c¸c môc tiªu tµi chÝnh cña doanh nghiÖp nªn chóng còng ®Ò cËp phÇn nµo tíi dù b¸o. Sè liÖu vÒ thu nhËp trong kÕ ho¹ch cã thÓ lµ con sè trung gian nµo ®ã gi÷a sè dù b¸o trung thùc vµ sè thùc tÕ hy väng ®¹t ®­îc. KÕ ho¹ch còng ®ång thêi thÓ hiÖn dù tÝnh vÒ chi tiÕt, th­êng ®­îc ph©n lo¹i theo môc ®Ých chi tiªu (vÝ dô nh­ ®Çu t­ thay thÕ, ®Çu t­ më réng, ®Çu t­ cho s¶n phÈm míi hay cho c¸c kho¶n chØ tiªu b¾t buéc nh­ thiÕt bÞ chèng ” nhiÔm) hay theo bé phËn hoÆc theo lo¹i h×nh kinh doanh. Cã nh÷ng thuyÕt minh kÌm theo vÒ nguyªn do cÇn cã nh÷ng chØ tiªu víi sè l­îng ®ã vµ vÒ chiÕn l­îc kinh doanh nh”m ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu t­¬ng øng. C¸c thuyÕt minh cã thÓ bao qu¸t c¸c lÜnh vùc nh­ c¸c nç lùc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn, c¸c b­íc n©ng cao n¨ng suÊt, thiÕt kÕ vµ tiÕp thÞ s¶n phÈm míi, chiÕn l­îc ®Þnh gi¸… Nh÷ng thuyÕt minh b”ng v¨n b¶n trªn ghi l¹i kÕt qu¶ cuèi cïng cña c¸c cuéc th¶o luËn vµ ®µm ph¸n gi÷a c¸c nhµ qu¶n lý ho¹t ®éng t¸c nghiÖp, nh©n viªn v¨n phßng vµ c¸c nhµ qu¶n lý cÊp cao (héi ®ång qu¶n trÞ, ban gi¸m ®èc) cña doanh nghiÖp. Th”ng qua v¨n b¶n ®ã, c¸c ®èi t­îng liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch sÏ hiÓu ®­îc nh÷ng c”ng viÖc ph¶i hoµn thµnh. 2.1. KÕ ho¹ch ho¸ nguån vèn PhÇn lín c¸c kÕ ho¹ch bao gåm kÕ ho¹ch tµi trî cïng víi ph­¬ng ¸n dù phßng nÕu cÇn thiÕt. PhÇn nµy cña kÕ ho¹ch cÇn thÓ hiÖn mét c¸ch logic sù tho¶ thuËn vÒ chÝnh s¸ch chia cæ tøc, bëi v× nÕu doanh nghiÖp tr¶ nhiÒu cæ tøc, nã sÏ ph¶i t×m nhiÒu vèn h¬n tõ c¸c nguån bªn ngoµi. TÝnh phøc t¹p vµ tÇm quan träng cña kÕ ho¹ch t¹o vèn rÊt kh¸c nhau gi÷a doanh nghiÖp nµy víi doanh nghiÖp kh¸c. Mét doanh nghiÖp víi c¸c c¬ héi ®Çu t­ h¹n chÕ, d­ thõa luång tiÒn ho¹t ®éng vµ chÝnh s¸ch tr¶ cæ tøc võa ph¶i sÏ dÇn dÇn t¹o ra t×nh tr¹ng “tµi chÝnh láng lÎo” ®¸ng kÓ d­íi d¹ng tµi s¶n láng vµ kh”ng tËn dông kh¶ n¨ng vay. C¸c nhµ qu¶n lý cña nh÷ng doanh nghiÖp nh­ vËy kh”ng gÆp khã kh¨n trong viÖc lËp kÕ ho¹ch t×m kiÕm c¸c nguån tµi trî, vµ kÕ ho¹ch tµi trî cña hä theo lèi mßn. Tuy nhiªn, liÖu ®iÒu ®ã cã hîp víi ý muèn cña cæ ®”ng kh”ng l¹i lµ mét vÊn ®Ò kh¸c. C¸c doanh nghiÖp kh¸c ph¶i t¹o vèn b”ng c¸ch b¸n c¸c chøng kho¸n. §­¬ng nhiªn lµ hä ph¶i rÊt thËn träng trong viÖc lùa chän nªn chøng kho¸n nµo, b¸n ra bao giê vµ b¸n ra nh­ thÕ nµo. KÕ ho¹ch tµi trî cña nh÷ng doanh nghiÖp nh­ vËy cã thÓ rÊt phøc t¹p víi nh÷ng rµng buéc cña nh÷ng ®iÒu kho¶n cña c¸c kho¶n nî hiÖn t¹i. VÝ dô tr¸i phiÕu mét sè c”ng ty cã thÓ cã nh÷ng ®iÒu kho¶n nh­ cÊm c”ng ty ph¸t hµnh thªm tr¸i phiÒu nÕu nh­ l·i suÊt h¹ thÊp xuèng d­íi mét møc nµo ®ã ®Ó b¶o vÖ c¸c nhµ ®Çu t­. 2.2. C¸c yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó kÕ ho¹ch ho¸ cã hiÖu qu¶ C¸c yªu cÇu cÇn thiÕt ®èi víi kÕ ho¹ch ho¸ hiÖu qu¶ phô thuéc vµo môc tiªu kÕ ho¹ch ho¸ vµ kÕt qu¶ mong muèn cuèi cïng. Cã 3 yªu cÇu chÝnh sau ®©y: – Dù b¸o: lµ kh¶ n¨ng dù b¸o ph¶i chÝnh x¸c vµ nhÊt qu¸n. ViÖc ®­a ra c¸c dù b¸o chÝnh x¸c hoµn toµn lµ kh”ng thÓ, mµ yªu cÇu cña kÕ ho¹ch ho¸ còng kh”ng cÇn ®Õn møc ®ã. Tuy nhiªu, doanh nghiÖp cÇn ph¶i dù b¸o cµng chÝnh x¸c cµng tèt. ViÖc dù b¸o kh”ng thÓ ®­îc ®¬n gi¶n ho¸ xuèng thµnh mét bµi tËp ®¬n thuÇn. ¦íc l­îng trung thùc vµ c¸c xu h­íng phï hîp víi c¸c d÷ liÖu qu¸ khø chØ cã mét gi¸ trÞ nhÊt ®Þnh. T­¬ng lai th­êng kh”ng lÆp l¹i qu¸ kh­, do vËy kÕ ho¹ch ho¸ lµ cÇn thiÕt. – X¸c ®Þnh kÕ ho¹ch tµi chÝnh tèi ­u: nhµ kÕ ho¹ch nµo còng ph¶i ®i ®Õn ph¶i ph¸n xÐt xem kÕ ho¹ch nµo lµ tèt nhÊt. Ng­êi ta lu”n mong muèn cã mét m” h×nh cã thÓ cho biÕt mét c¸ch chÝnh x¸c c¸ch thøc ®¸nh gi¸ ®ã nh­ng kh”ng thÓ cã ®­îc. Kh”ng cã mét m” h×nh hay mét c”ng thøc nµo chøa ®ùng tÊt c¶ tÝnh phøc t¹p vµ yÕu tè v” h×nh liªn quan ®Õn trong kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh. Thùc tÕ cho r”ng sÏ kh”ng bao giê cã mét c”ng cô nh­ vËy. Tuyªn bè nµy ®­îc dùa trªn ®Þnh lý thø 3 do Brealey vµ Myers ®­a ra: Tiªn ®Ò 1: Nguån cung cÊp cña c¸c vÊn ®Ò ch­a gi¶i quÕt ®­îc lµ v” h¹n Tiªn ®Ò 2: Sè l­îng c¸c vÊn ®Ò ch­a gi¶i quyÕt mµ ng­êi ta cã thÓ cã trong ®Çu t¹i bÊt kú thêi ®iÓm nµo chØ giíi h¹n ®Õn 10. Tiªn ®Ò 3: Do vËy, trong bÊt kú lÜnh vùc nµo sÏ lu”ng cã 10 vÊn ®Ò cã thÓ chØ ra nh­ng ch­a cã gi¶i ph¸p cho chóng. C¸c nhµ kÕ ho¹ch tµi chÝnh ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng vÊn ®Ò ch­a ®­îc gi¶i quyÕt, vµ xö lý theo c¸ch thøc tèt nhÊt mµ hä cã thÓ b”ng c¸ch ph¸n quyÕt. – Xem xÐt viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch tµi chÝnh: KÕ ho¹ch tµi chÝnh dµi h¹n cã mét nh­îc ®iÓm lµ bÞ l¹c hËu gÇn nh­ ngay sau khi lËp. Sau ®ã th× chóng rÊt dÔ bÞ bá quªn. TÊt nhiªn lµ chóng ta cã thÓ b¾t ®Çu l¹i qu¸ tr×nh kÕ ho¹ch ho¸ tõ con sè kh”ng. Tuy nhiªn sÏ cã Ých h¬n nÕu nh­ b¹n nghÜ tr­íc ®­îc lµ cÇn ph¶i xem l¹i kÕ ho¹ch cña chóng ta nh­ thÕ nµo khi cã nh÷ng biÕn cè kh”ng mong ®îi xÈy ra. VÝ dô, gi¶ sö lîi nhuËn trong 6 th¸ng ®Çu tiªn thÓ hiÖn nhá h¬n 10 phÇn tr¨m so víi sè dù kiÕn. C¸c con sè vÒ lîi nhuËn gÇn nh­ theo nh÷ng b­íc ngÉu nhiªn, do vËy kh”ng cã mét xu h­íng chØ ra r”ng nã sÏ trë l¹i møc cò sau khi bÞ gi¶m sót. Trõ khi b¹n cã mét nguån th”ng tin ng­îc l¹i, b¹n nªn xem xÐt gi¶m 10 phÇn tr¨m sè lîi nhuËn dù b¸o cho nh÷ng n¨m sau. Chóng ta l­u ý r”ng c¸c kÕ ho¹ch dµi h¹n cã thÓ ®­îc sö dông nh­ lµ nh÷ng ®iÓm mèc cho viÖc ®¸nh gi¸ mét chuçi kÕt qu¶ ho¹t ®éng. Nh­ng viÖc ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng sÏ cã rÊt Ýt gi¸ trÞ trõ khi b¹n ®ång thêi tÝnh ®Õn m”i tr­êng kinh doanh mµ chóng ho¹t ®éng. NÕu nh­ b¹n biÕt ®­îc r”ng mét sù suy gi¶m trong nÒn kinh tÕ sÏ nÐm b¹n ra khái kÕ ho¹ch xa nh­ thÕ nµo, b¹n cã ®­îc tiªu chuÈn ®Ó ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña m×nh trong nh÷ng suy gi¶m ®ã. 2.3. M” h×nh kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh HÇu hÕt c¸c m” h×nh kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh c”ng ty lµ c¸c m” pháng ®­îc thiÕt kÕ ®Ó dù tÝnh c¸c hiÖu øng cña c¸c chiÕn l­îc tµi chÝnh theo c¸c gi¶ thiÕt t­¬ng øng vÒ t­¬ng lai. C¸c m” h×nh cã nhiÒu lo¹i tõ møc ®é rÊt ®¬n gi¶n ®Õn rÊt phøc t¹p bao gåm hµng tr¨m ph­¬ng tr×nh víi c¸c biÕn sè t¸c ®éng qua l¹i lÉn nhau. PhÇn lín c¸c c”ng ty lín ®Òu cã c¸c m” h×nh kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh riªng cña m×nh hoÆc sö dông c¸c m” h×nh phï hîp. Cã thÓ mét sè c”ng ty sö dông 2 m” h×nh hoÆc hiÒu h¬n, vÝ dô nh­ cã m” h×nh chi tiÕt phôc vô cho ng©n quü vµ kÕ ho¹ch t¸c nghiÖp, m” h×nh ®¬n gi¶n h¬n cho t¸c ®éng tæng thÓ cña chiÕn l­îc tµi chÝnh, vµ m” h×nh ®Æc biÖt ®¸nh gi¸ viÖc s¸t nhËp. C¸c m” h×nh trë nªn phæ biÕn lµ do tÝnh ®¬n gi¶n ho¸ vµ tÝnh thùc tiÔn cña chóng. Chóng hç trî cho qu¸ tr×nh kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh b”ng viÖc lµm cho qu¸ tr×nh lËp c¸c b¸o c¸o tµi chÝnh dù tÝnh trë nªn dÔ dµng vµ Ýt tèt kÐm h¬n. Chóng tù ®éng ho¸ phÇn cña kÕ ho¹ch ho¸ mµ tÓ nh¹t, tèn thêi gian vµ søc lùc – ®ã lµ phÇn tÝnh to¸n. B¶ng m” h×nh tµi chÝnh cña c”ng ty. C¸c ph­¬ng tr×nh cña B¸o c¸o thu nhËp 1. DT = do ng­êi sö dông m” h×nh dù b¸o 2. GV = a1*DT (a1 = tû lÖ gi¸ vèn/doanh thu) 3. LT = a2*N (a2 = l·i suÊt) 4. TH = a3*(DT – GV – LT) (a3 = thuÕ suÊt thu nhËp 5. LNR = DT – GV – LT – TH (Quan hÖ kÕ to¸n) C¸c ph­¬ng tr×nh cña b¸o c¸o luång tiÒn 6. KH = a4*TSC§ 7. TN = TVL§R + §T + CT – LNR – KH – K (Quan hÖ kÕ to¸n) 8. CF = Do ng­êi dïng m” h×nh x¸c ®Þnh 9. TVL§R = VL§R – VL§R(*) (Quan hÖ kÕ to¸n) 10. §T = KH + TSC§ – TSC§(*) (Quan hÖ kÕ to¸n) 11. CT = a5*LNR (a5 = Tû lÖ tr¶ cæ tøc) C¸c ph­¬ng tr×nh cña B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n 12. VLDR = a6*DT (a6 = Tû lÖ VL§R/DT) 13. TSC§ = a7*DT (a7 =Tû lÖ TSC§/DT) 14. N = TN + N(*) (Quan hÖ kÕ to¸n) 15. VCC = VCC(*) + LNR – CT + CF (Quan hÖ kÕ to¸n) DT = Doanh thu GV = Gi¸ vèn hµng b¸n LT = L·i tiÒn vay TH = ThuÕ thu nhËp LNR = Lîi nhuËn rßng KH = KhÊu hao TV = TiÒn vay CF = Ph¸t hµnh cæ phiÕu TVL§R = T¨ng vèn l­u ®éng rßng §T = §Çu t­ CT = Tr¶ cæ tøc VL§R = Vèn l­u ®éng rßng TSC§ = Tµi s¶n cè ®Þnh N = Nî VCC = Vèn cña chñ së h÷u Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng qu¶n lý tµi chÝnh t¹i c”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao b¸ch khoa I. Kh¸i qu¸t chung vÒ c”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao b¸ch khoa C”ng ty Cæ phÇn ®¹o t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa thµnh lËp vµo ngµy 10/09/2002, theo GiÊy chøng nhËn ®¨ng ký kinh doanh C”ng ty Cæ phÇn Sè : 0103001361 cña UBND Thµnh phè Hµ néi Së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ cÊp. Tªn c”ng ty: C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch khoa Tªn giao dÞch: Bach khoA High technology transfer and education joint stock company Tªn viÕt t¾t: HTC J.S.C §Þa chØ trô së chÝnh: Sè 296, ®­êng CÇu GiÊy, ph­êng Quan Hoa, quËn CÇu GiÊy, Hµ Néi. Ngµnh nghÒ kinh doanh: – D¹y nghÒ tin häc, ngo¹i ng÷, kÕ to¸n, nghiÖp vô th­ ký v¨n phßng, ®iÖn tö, marketing; – T­ vÊn vÒ phÇn cøng, phÇn mÒm; – ThiÕt kÕ trang Web; – TÝch hîp m¹ng côc bé (Lan); – Bu”n b¸n, l¾p ®Æt vµ b¶o d­ìng thiÕt bÞ v¨n phßng; – T­ vÊn du häc; – T­ vÊn ®Çu t­ x©y dùng (trõ dÞch vô thiÕt kÕ c”ng tr×nh); – §¹i lý mua, ®¹i lý b¸n, ký göi hµng ho¸. Vèn ®iÒu lÖ: 1.000.000.000 ®ång (Mét tû ®ång VN) 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C”ng ty HTC Ngµy 02/06/2000, ®­îc sù cho phÐp cña Bé Gi¸o dôc vµ ®µo t¹o thµnh lËp trung t©m §µo t¹o Tin häc C”ng nghÖ cao B¸ch Khoa t¹i sè 2 T¹ Quang Böu, QuËn Hai Bµ Tr­ng, Hµ Néi. Trung t©m lµ toµ nhµ 2 tÇng tæng diÖn tÝch 100m2, trung t©m cã 50 bé m¸y tÝnh lo¹i míi víi trÞ gi¸ 7 triÖu ®ång mét bé. §éi ngò gi¸o viªn gåm 15 ng­êi cã tr×nh ®é §¹i häc gi¶ng d¹y tÊt c¶ c¸c bé m”n tin häc vµ 2 nh©n viªn v¨n phßng qu¶n lý viÖc v¨n phßng, t­ vÊn vµ tuyÓn häc viªn. Ngµy 26/07/2001, Trung t©m më thªm c¬ së 2 t¹i 74 §¹i Cå ViÖt Trung t©m lµ toµ nhµ 5 tÇng tæng diÖn tÝch 500m2, trung t©m cã 200 bé m¸y tÝnh lo¹i míi víi trÞ gi¸ 6.5 triÖu ®ång mét bé. §éi ngò gi¸o viªn gåm 30 ng­êi cã tr×nh ®é §¹i häc gi¶ng d¹y tÊt c¶ c¸c bé m”n tin häc vµ 3 nh©n viªn v¨n phßng qu¶n lý viÖc v¨n phßng, t­ vÊn vµ tuyÓn häc viªn. Ngµy 10/09/2002, dùa trªn c¬ së lµ Trung t©m §µo t¹o Tin häc C”ng nghÖ cao B¸ch Khoa, theo GiÊy chøng nhËn ®¨ng ký kinh doanh C”ng ty Cæ phÇn cña UBND Thµnh phè Hµ Néi, Së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ thµnh lËp C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa. Trô së chÝnh t¹o Sè 296, ®­êng CÇu giÊy, ph­êng Quan Hoa, quËn CÇu GiÊy, Hµ Néi. Trung t©m lµ toµ nhµ 5 tÇng tæng diÖn tÝch 350m2, trung t©m cã 130 bé m¸y tÝnh lo¹i míi víi trÞ gi¸ 6.5 triÖu ®ång mét bé. §éi ngò gi¸o viªn gåm 30 ng­êi cã tr×nh ®é §¹i häc gi¶ng d¹y tÊt c¶ c¸c bé m”n tin häc vµ 2 nh©n viªn v¨n phßng qu¶n lý viÖc v¨n phßng, t­ vÊn vµ tuyÓn häc viªn. Ngµy 03/10/2002, C”ng ty më thªm c¬ së thø 4 t¹i 22/60 CÇu GiÊy, Hµ Néi. Trung t©m lµ toµ nhµ 4 tÇng tæng diÖn tÝch 300m2, trung t©m cã 100 bé m¸y tÝnh lo¹i míi víi trÞ gi¸ 7 triÖu ®ång mét bé. §éi ngò gi¸o viªn gåm 15 ng­êi cã tr×nh ®é §¹i häc vµ trªn §¹i häc gi¶ng d¹y tÊt c¶ c¸c bé m”n tin häc vµ 2 nh©n viªn v¨n phßng qu¶n lý viÖc v¨n phßng, t­ vÊn vµ tuyÓn häc viªn. 2. C¸c nghiÖp vô chÝnh cña C”ng ty HTC TiÒn th©n tõ mét trung t©m ®µo t¹o tin häc, C”ng ty HTC vÉn tiÕp tôc c”ng viÖc ®µo t¹o tin häc, h×nh thøc ®µo t¹o cña C”ng ty nh­ ®µo t¹o ng¾n h¹n cÊp chøng chØ tin häc vµ ®µo t¹o dµi h¹n 6 th¸ng – 1 n¨m cÊp b”ng kü thuËt viªn tin häc. C¸c ngµnh häc C”ng ty ®µo t¹o bao gåm: – Tin häc v¨n phßng – ThiÕt kÕ WebSite – LËp tr×nh Web – KÕ to¸n m¸y – Qu¶n lý dù ¸n – LËp tr×nh øng dông – Qu¶n trÞ m¹ng – PhÇn cøng – §å ho¹ vi tÝnh – ThiÕt kÕ AutoCad ngoµi ra, C”ng ty cßn ho¹t ®éng víi c¸c nghiÖp vô nh­: ChuyÓn giao c”ng nghÖ, dÞch vô kh¸ch hµng. Thêi gian tíi C”ng ty ®Èy m¹nh c¸c nghiÖp nh­: – Bu”n b¸n, l¾p ®Æt vµ b¶o d­ìng thiÕt bÞ v¨n phßng – T­ vÊn du häc – T­ vÊn ®Çu t­ x©y dùng – §¹i lý mua, ®¹i lý b¸n, ký göi hµng ho¸. 3. Thêi gian lµm viÖc cña C”ng ty Ngµy lµm viÖc trong tuÇn: tõ thø 2 ®Õn thø 7 hµng tuÇn Giê lµm viÖc: Ca Thêi gian Ca 1 7h30 – 9h30 Ca 2 9h30 – 11h30 Ca 3 13h30 – 15h30 Ca 4 15h30 – 17h30 Ca 5 17h30 – 19h30 Ca 6 19h30 – 21h30 Víi viÖc s¾p xÕp thêi gian theo Ca nh­ thÕ ®· ®¸p øng ®Çy ®ñ nhu cÇu cña mäi ®èi t­îng häc viªn lµ häc, sinhsinh viªn vµ c¸c c¸n bé, nh©n viªn lµm trong vµ ngoµi giê hµnh chÝnh. 4. §Æc ®iÓm tæ chøc kinh doanh cña C”ng ty. 4.1 §Æc ®iÓm tæ chøc qu¶n lý cña c”ng ty. – Gi¸m ®èc c”ng ty: lµ ng­êi ®øng ®Çu c”ng ty ®iÒu hµnh chung ho¹t ®éng kinh doanh cña toµn c”ng ty. – Tr­ëng phßng ®µo t¹o: lµ ng­êi gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong c”ng viÖc nh©n sù cña gi¸o viªn, nh­ tuyÓn gi¸o viªn, s¾p xÕp c¸c gi¸o viªn vµo c¸c bé m”n gi¶ng d¹y, 1 ng­êi. – Tæ tr­ëng bé m”n: lµ ng­êi tæ chøc, s¾p xÕp lÞch gi¶ng d¹y trong bé m”n m×nh qu¶n lý gåm 4 ng­êi qu¶n lý c¸c ngµnh häc lµ tæ Tin häc v¨n phßng, tæ lËp tr×nh, tæ §å ho¹ vi tÝnh, tæ PhÇn cøng vµ m¹ng. – Gi¸o viÖn: ng­êi trùc tiÕp gi¶ng d¹y theo ph©n c”ng cña tæ chøc cÊp trªn gåm gÇn 100 gi¸o viªn lµm viÖc trong vµ ngoµi giê hµnh chÝnh. – Th­ viÖn: phßng l­u tr÷ tµi liÖu, s¸ch häc, gi¸o tr×nh cña c”ng ty ®Ó c¸c thµnh viªn trong c”ng ty tra cøu vµ häc tËp phôc vô cho c”ng viÖc gi¶ng d¹y, so¹n gi¸o tr×nh. – Qu¶n trÞ hÖ thèng vµ gi¶i ph¸p: lµ ng­êi ®iÒu hµnh hÖ thèng m¹ng trong C”ng ty, gióp hÖ th”ng m¹ng m¸y tÝnh ho¹t ®éng gi÷a c¸c phßng m¸y th”ng suèt, gåm 4 ng­êi. – B¶o hµnh vµ n©ng cÊp: lµ ng­íi söa ch÷a, b¶o d­ìng ®Þnh kú ®èi víi hÖ thèng m¸y tinh, m¸y in, m¸y Scan cña C”ng ty gåm 4 ng­êi. – Phã gi¸m ®èc kinh doanh: lµ ng­êi gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong viÖc qu¶n lý tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh trong toµn c”ng ty. Qu¶n lý c¸c bé phËn nh­: Marketing, t­ vÊn tuyÓn sinh, tæ chøc c¸n bé hµnh chÝnh, dù ¸n, lÔ t©n vµ b¶o vÖ, gåm 1 ng­êi. – Marketing: lµ ng­êi thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc Marketing cña C”ng ty nh­: Qu¶ng b¸ vÒ C”ng ty ®èi víi c”ng chóng, ph¸t tê ríi, treo b¨ngz”n, qu¶n c¸o, gåm 10 ng­êi. – T­ vÊn tuyÓn sinh: lµ ng­êi t­ vÊn, tuyÓn sinh häc viªn cña C”ng ty, h­íng dÉn häc viªn lùa chän chÝnh x¸c c¸c ngµnh häc theo nhu cÇu cña tõng häc viªn, 4 ng­êi. – Tæ chøc c¸n bé vµ hµnh chÝnh: lµ ng­êi ®iÒu hµnh, tæ chøc c”ng viÖc cho c¸c nh©n viªn bé phËn hµnh chÝnh, gåm 2 ng­êi. – Dù ¸n: phßng chuyªn thùc hiÖn c¸c Dù ¸n cña C”ng ty nh­ tæ chøc, lªn kÕ ho¹ch thùc hiÖn c¸c dù ¸n, gåm 6 ng­êi. – LÔ t©n vµ b¶o vÖ: lµ ng­êi h­íng dÉn, ®­a ®ãn häc viÖn khi hä ®Õn víi C”ng ty vµ nh÷ng ng­êi tr”ng gi÷ xe ®¹p, xe m¸y t¹i c¸c trung t©m cña C”ng ty vµ b¶o an toµn cho c¸c ho¹t ®éng cña C”ng ty, gåm 8 ng­êi t¹i 4 c¬ së ®µo t¹o. – KÕ to¸n: lµ ng­êi qu¶n lý sæ s¸ch, chøng tõ cña C”ng ty, 4 ng­êi. – Thñ quý: lµ ng­êi qu¶n lý, thu, chi trong ho¹t ®éng cña C”ng ty, 1 ng­êi. 4.2 Mét sè chØ tiªu chñ yÕu cña c”ng ty HTC trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. B¶ng 1: Sè l­îng häc viªn ®· tham gia c¸c kho¸ ®µo t¹o trong c¸c n¨m gÇn ®©y (Sè liÖu tÝnh ®Õn th¸ng 10 n¨m 2002). N¨m Sè l­îng häc viªn 2000 5200 2001 7200 2002 10700 Qua b¶ng 1 ta thÊy, sè l­îng häc viªn cña C”ng ty trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ®· t¨ng râ rÖt. N¨m 2000 gåm 5200 häc viªn, n¨m 2001 t¨ng lªn 7200 häc viªn hay t¨ng 40% so víi n¨m 2000 vµ n¨m 2002 t¨ng lªn 10700 hay t¨ng 50% so víi n¨m 2001 (sè liÖu tÝnh ®Õn th¸ng 10/2002). Cã ®­îc sù t¨ng tr­ëng lín m¹nh nh­ vËy lµ do C”ng ty ®½ ®Èy m¹nh ®Çu t­ liªn tôc më thªm c¸c c¬ së ®µo t¹o, ®Çu t­ trang thiÕt bÞ vµ cã kÕ ho¹ch kinh doanh hîp lý, c¸c bé m”n gi¶ng d¹y vµ c¸c h×nh thøc ®¹o t¹o ngµy cµng phong phó b¾t kÞp víi xu thÕ ph¸t triÓn C”ng nghÖ th”ng tin cña c¶ n­íc. B¶ng 2: Sè l­îng häc viªn häc t¹i c¸c m”n häc trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y (Sè liÖu tÝnh ®Õn th¸ng 10/2002). Chuyªn ngµnh 2002 2001 2002 LËp tr×nh øng dông 600 900 1200 LËp tr×nh Web 200 400 600 ThiÕt kÕ Web 150 350 600 Qu¶n trÞ m¹ng 700 1300 1700 PhÇn cøng – ®iÖn tö 800 1000 1300 ThiÕt kÕ kü thuËt 350 450 700 §å ho¹ vi tÝnh 400 600 1100 Tin häc v¨n phßng 1600 1700 2300 Tin häc c¬ b¶n 450 500 800 KÕ to¸n m¸y 150 200 400 Qua b¶ng 2 cho thÊy, sè l­îng häc viªn tham gia c¸c ngµnh häc cña C”ng ty ®Òu gia t¨ng, ®Æc biÖt lµ ngµnh häc Tin häc v¨n phßng cã sè l­îng häc viªn cao nhÊt lµ 2300 häc viªn t¨ng 40% so víi n¨m 2001 vµ ngµnh cã sè l­îng häc viªn Ýt nhÊt lµ KÕ to¸n m¸y cã 400 häc viªn nh­ng tû lÖ häc viªn t¨ng m¹nh møc 200% so víi n¨m 2001. Trong nh÷ng n¨m tíi C”ng ty lªn chó träng viÖc ®Çu t­ vµo ngµnh häc Tin v¨n phßng vµ cã chiÕn l­îng Marketing ®Ó t¨ng sè l­îng häc viªn vµ chó träng h¬n ®Õn c¸c ngµnh häc cã xu thÕ hiÖn ®¹i nh­: LËp tr×nh øng dông, ThiÕt kÕ Web vµ LËp tr×nh Web lµ c¸c ngµnh häc ®ang ®­îc nhµ n­íc vµ c¸c b¹n trÎ quan t©m vµ lµ xu thÕ ph¸t triÓn cña C”ng nghÖ Th”ng tin hiÖn nay. B¶ng 3: Doanh thu C”ng ty HTC trong c¸c n¨m gÇn ®©y (Sè liÖu tÝnh ®Õn th¸ng 10/2002). N¨m Doanh thu (® VN) 2000 728.000.000 2001 1.008.000.000 2002 1.498.000.000 Qua b¶ng 3 cho thÊy, doanh thu cña C”ng ty qua c¸c n¨m ®Òu t¨ng. N¨m 2000 doanh thu cña C”ng ty lµ 728 triÖu ®ång, n¨m 2001 t¨ng lªn lµ 1tû 8 triÖu ®ång tøc lµ t¨ng 40%. N¨m 2002 cã doanh thu lµ 1tû 498 triÖu ®ång t¨ng 50%. Tuy doanh thu cña c¸c n¨m ®Òu t¨ng c¶ vÒ trÞ sè t­¬ng ®èi vµ tuyÖt ®èi, nh­ng so víi qui m” cña C”ng ty th× ®½ cã thÓ cßn t¨ng cao h¬n n÷a. Nguyªn nh©n lµ do sè l­îng cña häc viªn t¨ng m¹nh t¹i nh÷ng m”n cã häc phÝ thÊp nh­ Tin häc v¨n phßng vµ C”ng ty hiÖn ®ang gi¶m phÇn tr¨m häc phÝ ®Ó thu hót häc viªn ®Ó chiÕm lÜnh thÞ phÇn cña m×nh trªn ®Þa bµn Hµ Néi trong c¸c chiÕn dÞch Marketing cña m×nh. Trong nh÷ng n¨m tíi, C”ng ty tËp trung vµo n©ng cao chÊt l­îng gi¶ng d¹y n©ng cao tr×nh ®é gi¶ng d¹y cña gi¸o viªn, chuÈn bÞ bµi gi¶ng, gi¸o tr×nh hoµn chØnh ®Ó gi÷ v÷ng, ph¸t triÓn ®”ng ®¶o sè l­îng häc viªn vµ uy tÝn cña C”ng ty. 5. Hîp t¸c vµ liªn kÕt C”ng ty ®· ký kÕt hîp ®ång liªn kÕt gi¶ng d¹y vµ ®µo t¹o víi 2 Tr­êng §¹i häc ®µo t¹o vÒ C”ng nghÖ th”ng tin hµng ®Çu hiÖn nay ®ã lµ Tr­êng §¹i Häc B¸ch khoa Hµ Néi vµ Häc ViÖn kü thuËt qu©n sù ®µo t¹o hÖ Kü ThuËt viªn 1 – 2 n¨m. §Þa ®iÓm ®µo t¹o vµ tuyÓn sinh t¹i C¬ së 74 §¹i Cå ViÖt vµ t¹i Tr­êng §¹i häc B¸ch khoa Hµ Néi. 6. C¸c kÕ ho¹ch ho¹t ®éng s¾p tíi cña C”ng ty – Lµ mét C”ng ty Cæ phÇn ®­îc thµnh lËp theo GiÊy chøng nhËn ®¨ng ký kinh doanh C”ng ty Cæ phÇn Sè : 0103001361 cña UBND Thµnh phè Hµ néi Së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ cÊp. Víi mong ­íc t¨ng vèn vµ huy ®éng vèn b”ng c¸ch ph¸t hµnh cæ phiÒu hoÆc tr¸i phiÕu, gióp cho C”ng ty cã nhiÒu c¬ héi vµ c¸ch thøc ®Çu t­ kh¸c nhau, C”ng ty ®· chuÈn bÞ cho c”ng viÖc ph¸t hµnh cæ phiÕu cña C”ng ty lªn thÞ tr­êng chøng kho¸n ViÖt Nam trong thêi gian s¾p tíi. – Víi mong ­íc gãp mét phÇn nhá bÐ cña m×nh vµo ch­¬ng tr×nh gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cña n­íc nhµ, s¾p tíi C”ng ty chuÈn bÞ thµnh lËp tr­êng trung cÊp ®µo t¹o tin häc víi tªn lµ Tr­êng trung cÊp C”ng nghÖ cao B¸ch khoa, ho¹t ®éng theo qui ®Þnh cña Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o, ®Æt t¹i khu B¸ch khoa trªn diÖn tÝch ®Êt 250 m2, lµ khu nhµ gåm 5 tÇng, dù kiÕn x©y dùng tõ n¨m 2003 – 2005 víi tæng chi phÝ x©y dùng tr­êng lµ 4.2 tû ®ång VN. 7. Kh¸i qu¸t t×nh h×nh kinh doanh cña C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa trong 3 n¨m gÇn ®©y. B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa §¬n vÞ: TriÖu ®ång STT ChØ tiªu N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 A. Tµi s¶n 354 713 1.635 I. Tµi s¶n l­u ®éng 130 249 299 TiÒn mÆt t¹i quü 30 80 74 TiÒn göi ng©n hµng 90 164 217 C¸c kho¶n ph¶i thu 10 5 8 II. Tµi s¶n cè ®Þnh 224 464 1.366 TSC§ nguyªn gi¸ 320 670 1880 KhÊu hao 96 206 514 B. Nguån vèn 354 713 1.635 I. Nî ph¶i tr¶ 16 18 23 II. Nguån vèn chñ së h÷u 348 705 1.612 B¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa §¬n vÞ: TriÖu ®ång STT ChØ tiªu N¨m 2000 N¨m 2001 N¨m 2002 1. Doanh thu 728 1.008 1.498 2. Gi¸ vèn 291,2 403,7 599,89 3. Lîi nhuËn gép 436,3 604,8 898,2 4. Chi phi qu¶n lý 50,96 70,56 104,86 5. Lîi nhuËn rßng 385,84 543,24 757,94 Nh×n vµo hai b¶ng trªn ta thÊy: Trong hai n¨m 2002 vµ 2001, tæng tµi s¶n vµ doanh thu còng nh­ lîi nhuËn cña C”ng ty ®¹t møc t¨ng tr­ëng cao. Lµ do trong 2 n¨m nµy, C”ng ty liªn tôc ®Çu t­ vµo c¬ së vËt chÊt liªn tôc më 3 trung t©m ®µo t¹o víi qui m” lín. Tuy nhiªn, do viÖc ph¶i c¹nh tranh víi c¸c trung t©m ®µo t¹o kh¸c vµ C”ng ty liªn tôc tæ chøc c¸c ®ît khuyªn m¹i ®Ó thu hót häc viªn trong thêi gian ®Çu lµm doanh thu theo tû lÖ cña trung t©m trong n¨m 2002 gi¶m h¬n so víi n¨m 2001. Lµ C”ng ty ®µo t¹o tin häc, phÇn lín c¬ së vËt chÊt cña C”ng ty lµ c¸c thiÕt bÞ m¸y vi tÝnh. Chóng lµ c¸c tµi s¶n cã møc khÊu hao lín, thêi gian sö dông ng¾n, kho¶ng trong vßng 3 n¨m vµ liªn tôc bÞ l¹c hËu c¶ vÒ phÇn cøng vµ phÇn mÒm so víi xu thÕ ph¸t triÓn tr×nh ®é khoa häc kü thuËt hiÖn nay. Tuy C”ng ty ho¹t ®éng theo ngµnh nghÒ thuéc ph¹m vi nhµ n­íc khuyÕn khÝch ®­îc miÔn gi¶m thuÕ thu nhËp, nh­ng víi møc ®é khÊu hao m¸y mäc thiÕt bÞ vµ m”i tr­êng c¹nh tranh ngµy c¸c khèc liÖt, C”ng ty cßn ®øng tr­íc nh÷ng khã kh¨n cÇn ph¶i v­ît qua. II. Thùc tr¹ng qu¶n lý tµi chÝnh C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa 1. §¸nh gi¸ t×nh h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty th”ng qua mét sè nhãm chØ tiªu tµi chÝnh chñ yÕu 1.1. C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n Tõ sè liÖu cña B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n ta cã Tû lÖ thanh to¸n hiÖn hµnh N¨m 2000 = 130 / 16 = 8.125 N¨m 2001 = 249 / 18 = 13.8 N¨m 2002 = 299 / 23 = 13 Tû lÖ thanh to¸n hiÖn hµnh cña C”ng ty lµ rÊt cao, lµ do C”ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®µo tµo tin häc, ng©n quü cña C”ng ty lu”n ®­îc bï ®¾p do cã l­îng häc viªn ®¨ng ký häc. N¨m 2002, tû lÖ thanh to¸n hiÖn hµnh cña C”ng ty cã gi¶m h¬n so víi n¨m 2001, do C”ng ty ®Çu t­ lín ®Ó më c¸c c¬ së míi. Tuy vËy, theo t×nh h×nh ho¹t ®éng æn ®Þnh cña lo¹i h×nh ®µo t¹o Tin häc, C”ng ty cã thÓ kh”ng ph¶i chó ý nhiÒu vµo kh¶ n¨ng thanh to¸n cña m×nh. 1.2. C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng ho¹t ®éng Tõ sè liÖu cña B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n vµ B¸o c¸o thu nhËp ta cã – Vßng quay tiÒn: N¨m 2000 = 728 / 130 = 5,600 N¨m 2001 = 1.008 / 249 = 4,048 N¨m 2002 = 1.498 / 299 = 5,010 Tû lÖ Vßng quay tiÒn cña C”ng ty cao, chøng tá ho¹t ®éng cña C”ng ty æn ®Þnh vµ ®ang ph¸t triÓn. Nã còng chøng tá viÖc ®Çu t­ cña C”ng ty vµo Tµi s¶n cè ®Þnh lµ cao b”ng viÖc më thªm nh÷ng c¬ së míi. – Kú thu tiÒn b×nh qu©n N¨m 2000 = 10 / 728 * 360 = 4,9 N¨m 2001 = 5 / 1.008 * 360 = 1,8 N¨m 2002 = 8 / 1.498 * 360 = 1,9 Kú thu tiªn b×nh qu©n cña C”ng ty khá, ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng thu håi vèn cao trong kh©u thanh toan. Do C”ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®µo t¹o, viÖc thu tiÒn cña häc viªn ®­îc thùc hiÖn tr­íc khi häc viªn tham gia kho¸ häc. §Æc biÖt trong 2 n¨m 2001 vµ 2002 doanh thu cña C”ng ty t¨ng m¹nh – HiÖu suÊt sö dông tµi s¶n cè ®Þnh N¨m 2000 = 728 / 224 = 3,25 N¨m 2001 = 1.008 / 464 = 2,17 N¨m 2002 = 1.498 / 1.366 = 1,09 HiÖu suÊt sö dông tµi s¶n cè ®Þnh cña C”ng ty nhá, ®©y lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng chó ý, bëi lÏ cø 1 ®ång vèn bá ra thu ®­îc bao nhiªu ®ång doanh thu. N¨m 2000 cã hiÖu suÊt sö dông lín nhÊt lµ 3,25 vµ thÊp nhÊt lµ n¨m 2002 hiÖu suÊt sö dông 1,09. Nguyªn nh©n C”ng ty ®· ®Çu t­ vµo c¸c c¬ së ®µo t¹o míi víi quy m” lín. Trong nh÷ng n¨m tíi C”ng ty cÇn chñ träng ®Õn tû lÖ HiÖu suÊt sö dông tµi s¶n cè ®Þnh nµy vµ nhanh trãng æn ®Þnh ho¹t ®éng cña nh÷ng c¬ së ®µo t¹o míi më. – HiÖu suÊt sö dông tæng tµi s¶n N¨m 2000 = 728 / 354 = 2,06 N¨m 2001 = 1.008 / 713 = 1,41 N¨m 2002 = 1.498 / 1.635 = 0,92 HiÖu suÊt sö dông tæng tµi s¶n cña C”ng ty thÊp, ®©y lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng chó ý. §ã lµ do c¸c c¬ së míi ®i vµo ho¹t ®éng cßn ch­a ®­îc æn ®Þnh. TriÓn väng trong nh÷ng n¨m tíi c¸c c¬ së nµy dÇn thu hót ®­îc häc viªn vµ doanh thu cña C”ng ty còng t¨ng lªn. 1.3. C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng sinh lêi Tõ sè liÖu cña B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n vµ B¸o c¸o thu nhËp ta cã – Doanh lîi vèn tù cã: N¨m 2000 = 385,84 / 348 = 110,87% N¨m 2001 = 543,24 / 705 = 77,05% N¨m 2002 = 757,94 / 1.612 = 47,01% Doanh lîi vèn tù cã cña C”ng ty lµ rÊt cao, n¨m 2000 lµ 110,87%, ®ã lµ lý do v× sao C”ng ty ®· liªn tôc ®Çu t­ ®Ó më thªm c¸c c¬ së míi. Doanh lîi vèn tù cã gi¶m dÇn trong nh÷ng n¨m tiÕp theo, ®Õn n¨m 2002 cßn 47,01%. C”ng ty cÇn chó ý ®Õn hÖ sè doanh lîi tù cã ®Ó lËp kÕ ho¹ch qu¶n lý C”ng ty trong nh÷ng n¨m tiÕp theo vµ cã h­íng ®Çu t­ nh”m n©ng cã chÊt l­îng ®µo t¹o vµ sö dông tèt nh÷ng tµi s¶n mµ C”ng ty ®· ®Çu t­. – Doanh lîi vèn : N¨m 2000 = 385,84 / 354 = 108,99% N¨m 2001 = 543,24 / 713 = 76,19% N¨m 2002 = 757,94 / 1.635 = 46,35% Doanh lîi vèn cña doanh nghiÖp ®· gi¶m sót theo hµng n¨m. N¨m 2000, tû sè doanh lîi vèn lµ 108% vµ gi¶m dÇn ®Õn n¨m 2002 lµ 46,35%. Do viÖc më thªm c¸c c¬ së míi ch­a ®i vµo æn ®Þnh. Hy väng trong thêi gian tíi c¸c c¬ së nµy ®i vµo æn ®Þnh vµ thu ®­îc lîi nhuËn cao trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. 2. KÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh vµ c¸c dù b¸o tµi chÝnh Dùa trªn c¸c sè liÖu tõ viÖc ®¸nh gi¸ t×nh h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty th”ng qua mét sè nhãm chØ tiªu tµi chÝnh chñ yÕu nh­: C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng thanh to¸n, C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng ho¹t ®éng, C¸c tû lÖ vÒ kh¶ n¨ng sinh lêi, em xin lËp c¸c b¸o c¸o kÕ ho¹ch n¨m 2003 cho C”ng ty nh­ sau: 2.1. KÕ ho¹ch ho¸ nguån vèn Trong nh÷ng n¨m qua, ®Æc biÖt n¨m 2001 vµ 2002, phÇn lín nguån vèn cña C”ng ty cã ®­îc tõ nguån vèn Chñ së h÷u vµ tõ lîi nhuËn kh”ng chia ®­îc C”ng ty ®Çu t­ vµo tµi s¶n cè ®Þnh víi viÖc më thªm 3 c¬ së míi. ViÖc ®Çu t­ phÇn lín nguån vèn cña C”ng ty vµo TSC§ ®· lµm gi¶m viÖc ®Çu t­ cña C”ng ty vµo viÖc ph¸t triÓn chÊt l­îng ®µo t¹o còng nh­ c¸c chiÕn l­îc Marketing cña C”ng ty c¶ vÒ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u. Trong vµi n¨m tíi, C”ng ty nªn chó träng vµo vÊn ®Ò nµy nh”m n©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o cña C”ng ty vµ chiÕm lÜnh ®­îc thÞ phÇn t¹i ®Þa bµn Hµ Néi. 2.2. C¸c yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó kÕ ho¹ch ho¸ cã hiÖu qu¶ a) Dù b¸o: HiÖn nay m”i tr­êng ho¹t ®éng kinh doanh cña C”ng ty ®ang bÞ c¹nh tranh gay g¾t, cã nhiÒu trung t©m tin häc cã chÊt l­îng vµ qui m” ®­îc më t¹i kh¾p ®Þa bµn Hµ Néi. C”ng ty cÇn chó ý ®Õn vÊn ®Ò nµy ®Ó cã nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh hîp lý trong nh÷ng hoµn c¶nh míi. ViÖc ph¸t triªn nÒn C”ng nghÖ th”ng tin cña thÕ giíi, còng nh­ t¹i ViÖt Nam ®ang ph¸t triÓn nh­ vò b·o. HiÖn nay, phÇn lín c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o còng nh­ gi¸o tr×nh ®Òu cña C”ng ty hÇu nh­ ch­a b¾t kÞp víi xu thÕ ph¸t triÓn ®ã. C”ng ty nªn thµnh lËp c¸c quÜ vµ thêi gian, hç trî gi¸o viªn còng nh­ c¸n bé trong C”ng ty cñng cè nh÷ng kiÕn thøc cßn thiÕu so víi sù ph¸t triÓn cña C”ng nghÖ th”ng tin. Víi nh÷ng vÊn ®Ò ®· nªu trªn, khi C”ng ty gi¶i quyÕt tèt nh÷ng vÊn ®Ò nµy, Doanh thu cña C”ng ty trong nh÷ng n¨m tíi cßn t¨ng h¬n n÷a. 2.3. M” h×nh kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh B¸o c¸o kÕ ho¹ch n¨m 2003 cña C”ng ty víi nh÷ng gi¶ ®Þnh nh­ sau: – Doanh thu vµ chi phÝ hoat ®éng dù tÝnh t¨ng 40% so víi n¨m 2002 – C”ng ty dõng kh”ng ®Çu t­ më thªm nh÷ng c¬ së míi – Vèn cña chñ së h÷u t¨ng lªn b”ng sè lîi nhuËn kh”ng chia – C”ng ty ®Çu t­ vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o vµ c¸c chiÕn l­îc Marketing hîp lý – C”ng ty ®Çu t­ vµo TSC§, n©ng cÊp c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc hiÖn cã nh”m n©ng cao chÊt l­îng trang thiÕt bÞ. C¸c b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2002 cña C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n §¬n vÞ: TriÖu ®ång STT ChØ tiªu N¨m 2002 N¨m 2001 Thay ®æi A. Tµi s¶n 1.635 713 922 I. Tµi s¶n l­u ®éng 299 249 50 II. Tµi s¶n cè ®Þnh 1.366 464 902 B. Nguån vèn 1.635 713 922 I. Nî ph¶i tr¶ 23 18 5 II. Nguån vèn chñ së h÷u 1.612 705 907 B¸o c¸o thu nhËp §¬n vÞ: TriÖu ®ång ChØ tiªu N¨m 2002 Doanh thu 1.498 Gi¸ vèn 599,89 Lîi nhuËn gép 898,2 Chi phi qu¶n lý 104,86 Lîi nhuËn rßng 757,94 Nguån vµ sö dông nguån Nguån Lîi nhuËn rßng 757,94 KhÊu hao 514 Luång tiÒn ho¹t ®éng 104,86 Tæng nguån 1376,8 Sö dông T¨ng vèn l­u ®éng rßng 23 §Çu t­ 1353,8 Tæng sö dông 1376,8 Tõ c¸c b¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2002 cña C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa, ta tÝnh ®­îc c¸c hÖ sè cña M” h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty nh­ sau: a1 = tû lÖ gi¸ vèn / doanh thu = 599,89 / 1.498 = 40% a4 = khÊu hao / TSC§ = 514 / 1366 = 38% a6 = Vèn l­u ®éng rßng / doanh thu = 23 / 1.498 = 1,5% a7 = TSC§ / doanh thu = 1.366 / 1.498 = 91% M” h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty HTC §¬n vÞ: TriÖu ®ång C¸c ph­¬ng tr×nh cña B¸o c¸o thu nhËp 1. DT = 2097,2 2. GV = 0,4 * 2097,2 = 838,88 5. LNR = 2097,2 – 838,88 = 1258,32 C¸c ph­¬ng tr×nh cña b¸o c¸o luång tiÒn 6. KH = 0,38 * 1.366 = 514 9. TVL§R = 299 – 249 = 50 10. §T = 514 + 902 = 1416 C¸c ph­¬ng tr×nh cña B¶ng c©n ®èi kÕ to¸n 12. VLDR = 0,015 * 2097,2 = 31,46 13. TSC§ = 0,91 * 2097,2 = 1912,4 15. VCC = 1.612 + 1258,32 = 2870,23 III. §¸nh gi¸ t×nh h×nh qu¶n lý tµi chÝnh C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa 1. ¦u ®iÓm Qua nh÷ng néi dung ph©n tÝch kh¸i qu¸t t×nh h×nh tµi chÝnh còng nh­ ®i vµo ph©n tÝch tõng tû lÖ tµi chÝnh ®Æc tr­ng cña C”ng ty vµ ®Æc biÖt th”ng qua m” h×nh kÕ ho¹ch ho¸ tµi chÝnh, ta cã thÓ kh¸i qu¸n mét sè ®iÓm m¹nh hay nh÷ng thµnh c”ng cña C”ng ty trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh danh nh­ sau: Tõ mét trung t©m cã c¬ së vËt chÊt trung b×nh, qua h¬n 2 n¨m ho¹t ®éng, d­íi sù qu¶n lý vµ sù cè g¾ng cña ban l·nh ®¹o C”ng ty, C”ng ty ®· ph¸t triÓn v÷ng m¹nh, trë thµnh mét ®Þa chØ vµng vÒ ®µo t¹o tin häc vµ ®­îc nhiÒu b¹n trÎ biÕt ®Õn. Doanh thu cña c¸c n¨m ®Òu t¨ng h¬n so víi n¨m tr­íc, c¬ së vËt chÊt lín m¹nh c¶ vÒ l­îng vµ vÒ chÊt. Lµ n¬i ®µo t¹o, gióp ®ì c¸c b¹n trÎ vµ c¸c ®èi t­îng n¾m b¾t vµ ph¸t triÓn kiÕn thøc vÒ C”ng nghÖ th”ng tin cña m×nh. Nguån vèn chñ së h÷u lín gióp cho C”ng ty an t©m tiÕp tôc qu¸ tr×nh kinh doanh, vµ t¹o niÒm tin cho c¸c ®èi t¸c, c¸n bé nh©n viªn vµ c¸c b¹n häc viªn tham gia qu¸ tr×nh ®µo t¹o. Trong nh÷ng n¨m tíi, ph¸t triÓn nh÷ng ®iÓm m¹nh mµ C”ng ty ®· ®¹t ®­îc víi c¬ së vËt chÊt hiÖn ®¹i vµ ®éi ngò c¸n bé v÷ng vµng trong lÜnh vùc ®µo t¹o, víi nh÷ng chiÕn l­îc Marketing hîp lý C”ng ty sÏ cã ®­îc doanh thu cao trong nh÷ng n¨m tíi. 2. H¹n chÕ Bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm m¹nh trªn, C”ng ty vÉn cßn nh÷ng ®iÓm yÕu cÇn kh¾c phôc. C”ng ty cÇn chó träng ®Õn viÖc n©ng cao h¬n n÷a vÒ qu¶n lý tµi chÝnh cña C”ng ty. Ch­a ®Çu t­ m¹nh vµo hiÖn ®¹i ho¸ c¬ së vËt chÊt vµ n©ng cao chÊt l­îng gi¸o tr×nh ®µo t¹o b¾t kÞp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña C”ng nghÖ th”ng tin. Tµi liÖu, s¸ch tham kh¶o cña C”ng ty t¹i c¸c phßng th­ viÖn cßn thiÕu, kh”ng ®ñ ®Ó gi¸o viªn vµ c¸n bé nh©n viªn trao råi kiÕn thøc vµ n©ng cao tr×nh ®é b¾t kÞp víi xu hÕ ph¸t triÓn CNTT cña thÕ giíi. C¬ cÊu vÒ TSC§ vµ tµi s¶n l­u ®éng cßn ch­a hîp lý, bé phËn Marketing vµ tæ chøc c¸ch chiÕn dÞch Marketing cßn h¹n chÕ ch­a ho¹t ®éng ®­îc toµn diÖn. 3. Nguyªn nh©n – Nguyªn nh©n chñ quan: ThÞ tr­êng ngµy cµng c¹nh tranh gay g¾t trong khi c¸c ngµnh häc mµ C”ng ty ®µo t¹o vÉn ch­a phong phó vµ chuyªn s©u vµo tõng m”n häc. C”ng ty vÉn ch­a tæ chøc ®­îc c¸c chiÕn dÞch Marketing réng lín ®Ó thu hót häc viªn vµ t¹o ®­îc th­¬ng thiÖu trªn thÞ tr­êng Hµ Néi. C¸c h×nh thøc Marketing cßn h¹n chÕ chØ ho¹t ®éng nh­ ph¸t tê r¬i, ®¨ng b¸o, ch­a chó ®Õn c¸c ho¹t ®éng kh¸c nh­ treo b¨ng z”n, qu¶n c¸o, t¹o c¸c trang Web ®iÖn tö, tiÕp cËn trªn hÖ thèng Internet. Tµi s¶n cè ®Þnh vµ tµi s¶n l­u ®éng ®­îc ph©n bè ch­a hîp lý. C”ng ty qu¸ chó träng ®Õn viÖc ®Çu t­ vµo TSC§ vµ ch­a quan t©m ®Õn thµnh lËp hÖ thèng, chiÕn dÞch Marketing toµn diÖn. – Nguyªn nh©n chñ quan: ThÞ tr­êng ®µo t¹o t¹i ®Þa bµn Hµ Néi bÞ c¹nh tranh gay g¾t, ®Æc biÖt t¹i c¸c vÞ trÝ mµ C”ng ty thµnh lËp c¸c c¬ së nh­ khu vùc B¸ch khoa, CÇu giÊy n¬i tËp trung nhiÒu tr­êng §¹i häc lín. KhÊu hao TSC§ cña C”ng ty lµ rÊt cao vµ xu th­íng ph¸t triÓn C”ng nghÖ th”ng tin hiÖn nay ph¸t triÓn m¹nh, C”ng ty mÊt rÊt nhiÒu thêi gian vµ c”ng søc ®Ó theo kÞp víi sù ph¸t triÓn cña nã. Ch­¬ng IIi: ý kiÕn, gi¶i ph¸p nh”m n©ng cao chÊt l­îng qu¶n lý tµi chÝnh t¹i c”ng ty C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa I. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña C”ng ty trong tiÕn tr×nh ph¸t triÓn C”ng ty trong t­¬ng lai C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa lµ mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®µo t¹o tin häc. C¸c ngµnh ®¹o t¹o cña C”ng ty phong phó tõ c¸c ch­¬ng tr×nh c¬ b¶n ®Õn n©ng cao. Ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ®­îc Nhµ n­íc vµ c¸c Bé ngµnh khuyÕn khÝch. V× vËy, C”ng ty rÊt ®­îc sù quan t©m, ®éng viªn gióp ®ì nhiÒu mÆt cña c¸c cÊp l·nh ®¹o Nhµ n­íc, ®Æc biÖt lµ c¸c tr­êng §¹i häc cã tiÕng trong c¶ n­íc trong lÜnh vùc ®µo t¹o CNTT nh­ tr­êng §¹i häc B¸ch Khoa Hµ Néi vµ Häc viÖn kü thuËt qu©n sù, ngoµi ra cßn c¸c c¸c C”ng ty b¹n ho¹t ®éng trong vµ ngoµi ngµnh vµ ®Æc biÖt lµ c¸c b¹n trÎ quan t©m ®Õn sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña CNTT. Sù ph¸t triÓn cña c¸c ngµnh liªn quan ®Õn CNTT hiÖn nay diÔn ra thËt s”i læi. M¹ng Internet toµn cÇu lµ cÇu nèi ®èi víi tÊt c¶ c¸c b¹n trÎ quan t©m ®Õn nÒn tin häc. T×nh ®é ph¸t triÓn CNTT vµ sù quan t©m cña mäi giíi vÒ nã ngµy cµng thóc ®Èy C”ng ty ph¶i quan t©m ph¸t triÓn tr×nh ®é, chÊt l­îng ®µo t¹o cña C”ng ty. Ngoµi ra, C”ng ty cßn ®ãng gãp mét phÇn søc lùc cña m×nh trong viÖc phßng chèng sù ph¸ ho¹i vµ ®Çu ®éc cña c¸c kÖnh lîi dông tin häc vµ ®Æc biÖt m¹ng Internet ®Ó truyÒn b¸ nh÷ng t­ t­ëng, v¨n ho¸ phÈm ®éc h¹i vµo n­íc ta. Trªn thÞ tr­êng, sù ph¸t triÓn phong phó vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng cña nhiÒu lÜnh vùc liªn quan ®Õn CNTT ®· lµm C”ng ty gÆp kh”ng Ýt khã g¨n trong C”ng t¸c qu¶n lý, tæ chøc c¸c ho¹t ®éng nh”m thu hót c¸c b¹n häc viªn t¹i c¸c ngµnh nµy ®Õn víi C”ng ty còng nh­ viÖc chuÈn bÞ gi¸o tr×nh ®¹o t¹o theo kÞp víi sù ph¸t triÓn ngµy cµch nhanh trong cña nh÷ng lÜnh vùc ®ã. §ã lµ khã kh¨n, th¸ch thøc vµ còng lµ c¬ héi ®Ó C”ng ty cã thªm c¸ch ngµnh häc ®Ó ph¸t triÓn, t¹o uy tÝn cho C”ng ty vµ mèi quan hÖ víi c¸c lÜnh vùc kh¸c nh­: §å ho¹ vi tÝnh, KÕ to¸n, ThiÕt kÕ ®å ho¹, KiÕn tróc… Bªn c¹nh nh÷ng c¬ héi thuËn lîi trªn, trong ho¹t ®éng ®µo t¹o, kinh doanh C”ng ty còng ph¶i ®èi mÆt víi kh”ng Ýt khã kh¨n th¸ch thøc, ®Æc biÖt lµ t×nh h×nh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng ®µo t¹o. C¸c Trung t©m, C”ng ty ngµy cµnh ph¸t triÓn nhanh vÒ c¶ sè l­îng vµ chÊt l­îng ®· lµm ¶nh th­ëng lín ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh cña C”ng ty. II. Mét sè gi¶i ph¸p nh”m n©ng cao chÊt l­îng qu¶n lý tµi chÝnh t¹i C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa 1. N©ng cao chÊt l­îng ®µo t¹o, ph¸t triÓn thÞ tr­êng thu hót sè l­îng häc viªn C”ng ty cÇn th­êng xuyªn tæ chøc c¸c buæi th¶o luËn cña c¸c bé m”n vµ gi÷a nh÷ng bé m”n víi nhau, nh”m n©ng cao tr×nh ®é gi¸o viªn, sù hiÓu biÕn gi÷a gi¸o viªn víi nhau vµ gi÷a gi¸o viªn víi l·nh ®¹o cña C”ng ty. Cïng ®­a ra nh÷ng ý kiÕn, s¸ng t¹o gióp viÖc qu¶n lý kinh doanh cña doanh nghiÖp v÷ng m¹nh h¬n. C”ng ty cïng c¸c bé m”n ®­a ra nh÷ng ý kiÕn, kÕ ho¹ch thµnh lËp c¸c chiÕn dÞch Marketing trªn ph¹m vi toµn C”ng ty vµ chuyªn biÖt ®Õn tõ gi¸o viªn, nh©n viªn ®Õn ban l·nh ®¹o. 2. Khai th¸c, sö dông vèn trong ho¹t ®éng kinh doanh ViÖc ®Çu t­ phÇn lín tµi s¶n cña C”ng ty vµo TSC§ lµ mét ®Æc thu riªng cña ngµnh ®µo t¹o tin häc vµ cña c¸c C”ng ty tin häc nãi riªng. Tuy vËy viÖc khÊu hao TSC§ l¹i lín, C”ng ty cÇn cã nh÷ng kÕ ho¹ch b¶o hµnh, b¶o ch×, kh¾c phôc sù cè nh”m n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông m¸y, kÐo dµi thêi gian sö dông cña may mãc. 3. ¸p dông c¸c biÕn bé khoa häc kü thuËt trong tiÕn tr×nh qu¶n lý tµi chÝnh t¹i C”ng ty ViÖc lËp kÕ ho¹ch tµi chÝnh, b¸o c¸o tµi chÝnh doanh nghiÖp vµ viÖc qu¶n lý thu chi cña doanh nghiÖp phÇn lín ®Òu cã thÓ kÕt hîp víi sù gióp ®ì cña m¸y tÝnh. C”ng ty thµnh lËp, viÕt c¸c phÇn mÒm qu¶n lý tµi gióp c¸c nhµ qu¶n lý tµi chÝnh cña C”ng chÝnh kÞp thêi, chÝnh x¸c cã ®­îc nh÷ng th”ng tin ®Ó ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n, ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña C”ng ty trong nh÷ng n¨m tiÕp theo. III. Mét sè kiÕn nghÞ nh”m n©ng cao chÊt l­îng qu¶n lý tµi chÝnh t¹i C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa 1. KiÕn nghÞ víi c¬ quan qu¶n lý cÊp trªn C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa ho¹t ®éng chÝnh theo lÜnh vùc ®µo t¹o tin häc thuéc Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o qu¶n lý. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, diÔn biÕn trªn thÞ tr­êng ®µo t¹o diÔn ra rÊt phøc t¹p nªn khiÕn C”ng ty gÆp nhiÒu khã kh¨n. §Æc biÖn lµ tÖ bu”n b¸n b”ng, chøng chØ tin häc. Bé gi¸o dôc cÇn thµnh lËp c¸c phßng ban chuyªn tr¸ch gi¸m s¸t vµ qu¶n lý viÖc cÊp b”ng t¹i c¸c trung t©m tin häc t¹o ®iÒu kiÖn cho nh÷ng C”ng ty, Trung t©m ®µo t¹o ho¹t ®éng lµnh m¹nh cã c¬ héi thuËn lîi ®Ó ph¸t triÓn. HiÖn nµy c¸c ®Þa ®iÓm tr”ng gi÷ xe ®¹p, xe m¸y phÇn lín lµ do nh÷ng c¸ nh©n tù tæ chøc vµ ho¹t ®éng. §Ò nghÞ c¬ quan ph­êng, x· vµ nh÷ng ban ngµnh chøc n¨ng cã nh÷ng kÕ ho¹ch tæ chøc, qu¶n lý ®­a ho¹t ®éng nµy vµo quy ho¹ch, t¹o sù an t©m cho nh÷ng häc viªn ®Õn göi xe vµ häc tËp an toµn. 2. KiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc Qu¶n lý tµi chÝnh lµ chøc n¨ng cã tÇm quan träng sè mét trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp, nã quyÕt ®Þnh tÝnh ®éc lËp, sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp trong cuéc ®êi kinh doanh. §Æc biÖt, trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh ®ang diÔn ra khèc liÖt trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi, ®iÒu chØnh kinh tÕ cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n, t¨ng tr­ëng kinh tÕ cßn chËm th× qu¶n lý tµi chÝnh lµ mét vÊn ®Ò quan träng h¬n bao giê hÕt. Doanh nghiÖp chØ cã thÓ ho¹t ®éng tèt mang l¹i sù giµu cã cho chñ së h÷u khi nã ®­îc qu¶n lý tèt vÒ mÆt tµi chÝnh. Bé tµi chÝnh cÇn cã sù æn ®Þnh t­¬ng ®èi trong viÖc ®­a ra c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch vÒ qu¶n lý tµi chÝnh vµ h¹ch to¸n kinh doanh t¹o thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp trong viÖc h¹ch to¸n, lËp b¸o c¸o tµi chÝnh. Nh­ng hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp hiÖn nay kh”ng ph¶i lËp hoÆc cã lËp nh­ng rÊt s¬ sµi. Qu¶n lý tµi chÝnh vÉn cßn xa l¹ víi c¸c doanh nghiÖp, do ®ã ChÝnh phñ, Bé tµi chÝnh cÇn sím cã c¸c quy ®Þnh mang tÝnh b¾t buéc ®èi víi viÖc thùc hiÖn qu¶n lý tµi chÝnh hµng n¨m cña c¸c doanh nghiÖp, ®ång thêi ChÝnh phñ vµ Bé tµi chÝnh còng cÇn cã h­íng dÉn cô thÓ vµ c¸c biÖn ph¸p gióp ®ì, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp trong viÖc qu¶n lý tµi chÝnh doanh nghiÖp cña m×nh. Bé tµi chÝnh còng cÇn sím thµnh lËp mét c¬ quan chuyªn tËp hîp sè liÖu ®Ó ®­a ra hÖ thèng chØ tiªu trung b×nh cho tõng ngµnh ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã c¬ së chÝnh x¸c trong viÖc ®¸nh gi¸ vÞ thÕ cña doanh nghiÖp m×nh, tõ ®ã cã biÖn ph¸p thÝch hîp. ChÝnh phñ còng nªn x©y dùng mét thÞ tr­êng tµi chÝnh, thÞ tr­êng vèn æn ®Þnh, hoµn thiÖn thÞ tr­êng chøng kho¸n ë ViÖt Nam ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ huy ®éng vèn trong vµ ngoµi n­íc. Th”ng qua hÖ thèng ng©n hµng th­¬ng m¹i, c¸c C”ng ty tµi chÝnh, c¸c quü ®Çu t­… hoµ nhËp thÞ tr­êng vèn trong n­íc víi khu vùc, gióp cho c¸c doanh nghiÖp cã thÓ ®a d¹ng hãa c¸ch thøc huy ®éng vèn cña m×nh nh­ ph¸t hµnh tr¸i phiÕu, cæ phiÕu, gãp vèn liªn doanh… Bé tµi chÝnh còng nªn cã quy ®Þnh cô thÓ vÒ vÊn ®Ò c¸c doanh nghiÖp ph¶i thùc hiÖn c”ng khai b¸o c¸o tµi chÝnh lµm c¬ së cho viÖc qu¶n lý doanh nghiÖp vµ qu¶n lý tµi chÝnh ®­îc dÔ dµng h¬n. HiÖn nay chØ cã doanh nghiÖp lµ cã ®ñ c¬ së tµi liÖu ®Ó ph©n tÝch tµi chÝnh cßn nh÷ng ng­êi ngoµi doanh nghiÖp ch­a thÓ t×m hiÓu vÒ doanh nghiÖp mµ m×nh quan t©m. Ngµnh CNTT hiÖn nay ë khu vùc vµ thÕ giíi rÊt ph¸t triÓn, ®Æc biÖt lµ viÖc sö dông m¹ng toµn cÇu Internet cña n­íc ta rÊt thÊp. §ã lµ do chi phÝ qu¶n lý hay chi phÝ hoµ m¹ng vµ c­íc ®iÖn tho¹i cßn cao so víi khu vùc. Nhµ n­íc cÇn h¹ gi¸ thµnh ®èi víi c­íc thuª bao Internet vµ c­íc ®iÖn tho¹i ®Ó mäi ng­êi d©n trong c¶ n­íc ®Òu cã thÓ tiÕp cËn sö dông m¹ng m¸y tÝnh toµn cÇu Internet, ph¸t triÓn ngµnh CNTT n­íc nhµ. KÕt luËn Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, qu¶n lý tµi chÝnh lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp. Cho nªn doanh nghiÖp nµo còng mong qu¶n lý tµi chÝnh ®­îc v÷ng m¹nh gióp cho ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn. Qu¶n lý tµi chÝnh ®ãng vai trß quan träng ®èi víi tÊt c¶ mäi ng­êi, nã gióp nhµ qu¶n lý tµi chÝnh ®¸nh gi¸ ®­îc nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña C”ng ty ë hiÖn t¹i vµ trong qu¸ khø, tõ ®ã lËp kÕ ho¹ch cho t­¬ng lai nh”m c¶i thiÖn t×nh h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty. Do vËy vÊn ®Ò qu¶n lý tµi chÝnh cÇn ®­îc quan t©m ë tÊt c¶ c¸c lo¹i h×nh doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp kh”ng ph¶i lµ doanh nghiÖp nhµ n­íc, nã gióp c¸c nhµ qu¶n lý cña nhµ n­íc n¾m b¾t, qu¶n lý t×nh ho¹t ®éng cña nh÷ng doanh nghiÖp nµy, ®Æc biÖt trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng vµ h­íng sù ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp theo ®Þnh h­íng x· héi chñ nghÜa mµ §¹i héi VI cña §¶ng ®· ®Ò ra. Trªn c¬ s¬ nh÷ng kiÕn thøc ®· häc vµ nh÷ng t×m hiÓu vÒ ho¹t ®éng qu¶n lý tµi chÝnh cña C”ng ty cæ phÇn ®µo t¹o vµ chuyÓn giao c”ng nghÖ cao B¸ch Khoa, em ®· ph©n tÝch ®­îc t×nh h×nh tµi chÝnh cña C”ng ty trong 3 n¨m gÇn ®©y nh”m nªu ra nh÷ng kÕt qu¶ vµ h¹n chÕ trong ho¹t ®éng tµi chÝnh cña C”ng ty, trªn c¬ së ®ã ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸t nh”m c¶i thiÖn t×nh h×nh qu¶n lý tµi chÝnh cña C”ng ty vµ mét sè kiªn nghÞ ®èi víi ChÝnh phñ vµ c¸c c¬ quan cÊp trªn nh”m tµo ®iÒu kiÖn thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸t trªn. Do hiÓu biÕt vÒ c¸c vÊn ®Ò cßn ch­a s©u, thêi gian thùc hiÖn chuyªn ®Ò cã h¹n vµ ch­a cã kinh nghiÖp thùc tiÔn trong viÖc qu¶n lý doanh nghiÖp nªn c¸c gi¶i ph¸t, kiÕn nghÞ ®­a ra vÉn ch­a hoµn toµn hîp lý, chØ míi lµ nh÷ng ý kiÕn gãp phÇn thóc ®Èy ho¹t ®éng qu¶n lý tµi chÝnh t¹i C”ng ty vµ vÉn cÇn ph¶i tiÕp tôc nghiªn cøu, bæ sung thªm. Em xin ch©n thµnh c¸m ¬n thÇy h­íng dÉn PGS_TS. NguyÔn V¨n Nam, ban l·nh ®¹o C”ng ty vµ c¸c Gi¸o viªn, nh©n viªn lµm viÖc t¹i C”ng ty ®· tËn t×nh h­íng dÉn, gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o 1. Gi¸o tr×nh Tµi chÝnh doanh nghiÖp – chúng tôi NguyÔn V¨n Nam 2. Gi¸o tr×nh Lü thuyÕt Tµi chÝnh – TiÒn tÖ – Bé m”n tµi chÝnh 3 . T¹p chÝ tµi chÝnh 4. T¹p chÝ kÕ to¸n 5. T¹p chÝ nghiªn cøu kinh tÕ 6. T¹p chÝ ng©n hµng 7. Trang Web ®iÖn tö : WWW.VNN.VN

【#8】Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Học Sinh Yếu Kém Môn Toán Lớp 4

Sở giáo dục Và ĐàO TạO NGHệ AN

PHòNG GIáO DụC Và ĐàO TạO VINH

SáNG KIếN KINH NGHIệM

MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO HIệU QUả CÔNG TáC PHụ

ĐạO HọC SINH YếU, KéM Về MÔN TOáN LớP 4

Họ và tên: Nguyễn Thị Nguyệt

Chức vụ: Phó Hiệu trởng

Đơn vị: Trờng Tiểu học Nghi Liên

Năm học: 2011 – 2012

PHN I : T VN

I. LI DO CHON TAI

Cng nh cỏc mụn hc khỏc, mụn Toỏn cú mt vai trũ ht sc quan trng trong

vic hỡnh thnh nhõn cỏch con ngi lao ng. Vỡ vy, mi giỏo viờn cn phi cú

trỏch nhim dy hc sao cho hc sinh ca mỡnh tip thu c nhng kin thc v k

nng m chng trỡnh giỏo dc tiu hc quy nh. Tuy nhiờn, khụng phi mi hc

sinh u hc tp d dng nh nhau, cú th cú nhng hc sinh nm kin thc toỏn hc

rt nhanh chúng v sõu sc m khụng cn cú s c gng c bit, trong khi ú mt s

em khỏc li khụng th t c kt qu nh vy mc dự ó c gng rt nhiu, ú

chớnh l cỏc em hc sinh yu, kộm v mụn Toỏn.

1

– Tìm hiểu thực trạng việc phụ đạo học sinh yếu, kém về môn Toán lớp 4.

Phương pháp thực nghiệm.

– Nhằm mục đích kiểm tra tính khả thi của đề tài.

PHẦN II: NỘI DUNG

I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG.

1. CƠ SỞ LÍ LUẬN:

CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Học sinh yếu, học sinh khó khăn trong học tập

– Học sinh yếu, học sinh khó khăn trong học tập là những học sinh phát triển

không bình thường về mặt năng lực nhận thức, học kém không theo kịp chương trình

và các bạn trung bình trong lớp biểu hiện ở các dấu hiệu cơ bản sau:

– Động cơ học tập lệch lạc, mờ nhạt hoặc bị thui chột.

– Tri thức các môn học phiến diện, hẫng hụt, tụt hậu so với bạn bè và so với yêu

cầu, kĩ năng thực hành yếu hoặc di chuyển sang lĩnh vực hoạt động theo những mục

đích, động cơ ngoài việc học tập. Kết quả học tập thất thường, yếu kém và không có

độ tin cậy cao.

– Thái độ tiêu cực trong học tập, chán ghét, không ham thích những hoạt động

học tập. Từ đó dẫn đến những hành vi tiêu cực, gian dối, đối phó hoặc có khi có

những biểu hiện ghen tức bạn bè học khá, thù ghét những thầy cô giáo nghiêm khắc

trong giáo dục, hay bỏ học, trốn tiết.

1.2. Giáo dục học sinh yếu kém

– Giáo dục học sinh yếu kém là quá trình tác động của những người làm công tác

giáo dục tới đối tượng học sinh có trình độ chưa đạt tiêu chuẩn giáo dục.

– Học sinh yếu kém là những em mà trong quá trình hình thành và phát triển

nhân cách đã có những biểu hiện không bình thường về thể chất, tinh thần, trí tuệ,

đạo đức cần được sự quan tâm giúp đỡ của nhà trường – gia đình – xã hội cũng như sự

nỗ lực của chính các em. Vì vậy, giáo dục học sinh yếu kém trước hết là quan tâm

chăm sóc, bồi dưỡng nhân cách cho người học; hướng dẫn các em có phương pháp

học tập đúng đắn; động viên, khuyến khích các em có hứng thú, niềm tin trong học

tập.

2. THỰC TRẠNG.

Để tìm hiểu thực trạng tôi đã đối chiếu kết quả dạy học môn Toán của mấy năm

gần đây, dự giờ thăm lớp, trao đổi với giáo viên, khảo sát chất lượng học sinh, tìm

hiểu học sinh yếu, kém môn Toán.

3

2.1 Thực trạng chất lượng môn toán lớp 4.

Ở tuần học thứ 2 năm học 2011-2012 tôi đã chỉ đạo giáo viên tiến hành khảo

sát chất lượng môn Toán khối lớp 4.

Đề khảo sát môn Toán (Thời gian làm bài: 40 phút)

Bài 1: Đặt tính rồi tính:

a) 47085 + 1750

c) 437 × 4

b) 75897 – 18756

d) 50585 : 5

Bài 2: Tìm X, biết;

a) 75405 +

x = 94186

b) x – 1325 = 29100

c) 575 :

x

=5

g) 7 ×

x = 1799

Bài 3: Điền đáp số vào chỗ trống của mỗi bài toán sau:

a) Một hình chữ nhật có chiều rộng 18m, chiều dài gấp 3lần chiều rộng. Chu vi hình

chữ nhật đó là:………………………………………..

b) Diện tích hình vuông có cạnh 8cm là: …………………………………………

Bài 4: Một tổ công nhân trong 5 ngày làm được 375 sản phẩm. Hỏi với mức làm như

thế thì trong 9 ngày tổ công nhân đó làm được bao nhiêu sản phẩm?

Hướng dẫn chấm bài kiểm tra:

Bài 1 (2 điểm) : Mỗi ý đúng yêu cầu cho 0,5 điểm.

Bài 2 (2 điểm) : Mỗi ý đúng yêu cầu cho 0,5 điểm.

Bài 3 (4điểm): Mỗi ý đúng cho 2 điểm.

Bài 4 (2điểm): Bài giải thực hiện đúng yêu cầu trình bày đầy đủ cho 2 điểm

Điểm 9-10

Điểm 7-8

Điểm 5- 6

Điểm dưới 5

SL

TL

SL

TL

SL

TL

SL

TL

18

22.8%

21

26.6%

29

36.7%

11

13.9%

Với đề khảo sát chất lượng như trên, qua kết quả làm bài của học sinh thì 11 em

học sinh có điểm yếu các em còn vướng phải các lỗi sau: Còn chậm trong thực hành

tính toán, chưa thuộc bảng cửu chương; Cộng, trừ, nhân, chia có nhớ còn chậm, quên

không nhớ; Còn lẫn lộn, quên cách tìm thành phần chưa biết của phép tính; Kỹ năng

giải toán có lời văn còn yếu.

2.2 Nguyên nhân dẫn đến tình trạng học sinh yếu, kém môn Toán .

4

*) Về phía học sinh: Như chúng ta đã biết, sự yếu kém về môn Toán của học

sinh có biểu hiện dưới nhiều hình, nhiều vẻ khác nhau nhưng nhìn chung thường có

các đặc điểm sau đây:

– Có nhiều lỗ hổng về kiến thức, kĩ năng; Tiếp thu kiến thức, hình thành kĩ năng

chậm;

– Phương pháp học tập chưa tốt; Năng lực tư duy yếu; Có thái độ thờ ơ với học

tập, ngại cố gắng, thiếu tự tin.

– Học sinh chưa tự giác học, chưa có động cơ học tập.

– Khả năng phân tích tổng hợp, so sánh còn hạn chế, chưa mạnh dạn trong học

tập do hiểu chưa sâu, nắm kiến thức chưa chắc, thiếu tự tin.

– Học sinh lười suy nghĩ, còn trông chờ thầy cô giải giúp, trình độ tư duy, vốn

kiến thức cơ bản lớp dưới còn hạn chế.

– Khả năng chú ý và tập trung vào bài giảng của giáo viên không bền.

– Mỗi em có một khả năng nổi trội riêng nhưng các em chưa biết phát huy khả

năng của mình.

– Không biết làm tính, yếu các kỹ năng tính toán cơ bản, cần thiết (cộng, trừ,

nhân, chia).

– Học vẹt, không có khả năng vận dụng kiến thức.

*) Về phía giáo viên: Một bộ phận giáo viên còn chưa chú ý đúng mức đến đối

tượng học sinh yếu, chưa theo dõi sát sao và xử lý kịp thời các biểu hiện sa sút của

học sinh mà nhiều em đã kém lại càng kém thêm, lỗ hổng kiến thức ngày càng lớn

hơn. Nhiều giáo viên chỉ chú ý đến học sinh Khá, Giỏi, thích tổ chức các hoạt động

học tập trên lớp với những học sinh khá, giỏi để tránh xử lí các tình huống phức tạp

mất thời gian; Một số giáo viên tổ chức các hoạt động học tập chưa tốt còn để học

sinh khá giỏi nói leo, nói hộ học sinh yếu. Giáo viên chưa quan tâm đến tất cả HS

trong lớp còn để học sinh yếu ngoài lề các tiết học, GV chỉ chú trọng vào các em HS

khá, giỏi và coi đây là chất lượng chung của lớp như vậy các em học yếu không có cơ

hội bộc lộ khả năng của mình và đã ngại học lại thêm tính ì, ngại suy nghĩ, ngại vận

động; Chưa chú trọng đến tìm hiểu nguyên nhân vì sao học sinh học kém để phân loại

đối tượng; giảng dạy mang tính dàn trải chưa có biện pháp dạy học phù hợp với từng

đối tượng học sinh, năng lực tổ chức giờ học theo nhóm đối tượng còn hạn chế, chưa

động viên tuyên dương kịp thời khi HS có một biểu hiện tích cực hay sáng tạo dù là

rất nhỏ.

Mặt khác, chưa có sự kết hợp chặt chẽ giữa giáo viên chủ nhiệm và gia đình

học sinh nên chưa có biện pháp phù hợp trong quá trình phụ đạo, giúp đỡ học sinh

học tập. Chính vì vậy vẫn tồn tại một số học sinh yếu, kém về môn Toán.

5

*) Đối với phụ huynh: Một bộ phận phụ huynh chưa thực sự quan tâm đến việc

học tập của con cái, giao việc học tập của con em cho nhà trường. Bên cạnh đó phụ

huynh chưa nắm được phương pháp sư phạm, không nắm được cách giải Toán ở Tiểu

học khiến cho trẻ không hiểu và thiếu tin tưởng. Mặt khác, một số phụ huynh điều

kiện kinh tế gia đình quá khó khăn không có điều kiện chăm lo cho con em học tập, ở

nhà các em còn phải làm nhiều việc phụ giúp gia đình vì vậy các em đến trường

thường trong trạng thái mệt mỏi, uể oải. Một số phụ huynh đi làm ăn xa phải gửi con

cho ông bà, cô bác trông hộ. Các em trong đối tượng này thì bị thiếu thốn tình cảm

của bố mẹ nên khi học thường không chú tâm vào việc học tập.

Từ những thực trạng nói trên, để tập trung nâng chất lượng học tập của học

sinh, ngăn ngừa và khắc phục tình trạng học sinh yếu, kém về môn Toán, tránh để tình

trạng học sinh ngồi nhầm lớp tôi đã suy nghĩ và trao đổi cùng đồng nghiệp đưa ra

“Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phụ đạo học sinh lớp yếu kém môn

Toán lớp 4″ như sau:

II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤ ĐẠO

HỌC SINH YẾU, KÉM VỀ MÔN TOÁN LỚP 4.

Giải pháp 1. Chỉ đạo giáo viên theo dõi thường xuyên, nắm bắt cụ thể tình

hình học sinh yếu.

Tôi đã chỉ đạo giáo viên theo dõi kết quả làm bài tập trên lớp và làm bài tập về

nhà hàng ngày, theo dõi kết quả kiểm tra định kỳ, sớm phát hiện ra các trường hợp

học sinh có khó khăn trong học tập và đi sâu tìm hiểu từng trường hợp cụ thể, phân

tích đúng nguyên nhân dẫn đến tình hình đó đối với các em.

– Ngay từ đầu năm học, tiến hành khảo sát chất lượng học sinh về môn Toán.

– Lập danh sách và phân loại học sinh yếu, kém về môn Toán, phân tích nguyên

nhân.

Tôi hướng dẫn giáo viên phân loại học sinh học yếu theo những nguyên nhân

chủ yếu như: Do hổng kiến thức, kỹ năng từ lớp dưới, do điều kiện hoàn cảnh gia

đình, do trí tuệ chậm phát triển…

Thực hiện theo kế hoạch, tôi cùng với giáo viên dạy khối 4 đã khảo sát và phân

loại học sinh yếu môn toán theo các nhóm nguyên nhân chủ yếu như sau:

+ Nhóm khả năng tiếp thu bài chậm, chưa chăm học, hổng kiến thức lớp dưới

như chưa thuộc bảng nhân, bảng chia, chưa biết tìm thành phần chưa biết của phép

tính, giải toán có lời văn còn yếu: Nhóm này có 7 em.

+ Nhóm do hoàn cảnh gia đình và các nguyên nhân khác: Nhóm này có 4 em.

Trong nhóm này các em có khả năng tiếp thu bài tốt. Nhưng vì điều kiện gia đình khó

khăn không có người chăm lo, đôn đốc học tập nên các em chưa tích cực học tập,

6

không hoàn thành nhiệm vụ học tập, dẫn đến kết quả học tập sa sút và liên tục bị điểm

yếu.

Giải pháp 2. Chỉ đạo giáo viên lập kế hoạch, nội dung, chương trình phụ đạo

học sinh yếu, kém về môn toán phù hợp với đối tượng học sinh.

Khi nắm được nguyên nhân dẫn đến học sinh học yếu, kém về môn Toán của

từng em, tôi đã hướng dẫn giáo viên lập kế hoạch, nội dung, chương trình phụ đạo

học sinh yếu, kém với yêu cầu:

+ Lập kế hoạch bài học phải phù hợp với từng đối tượng học sinh kể cả tiết

chính khóa cũng như tiết phụ đạo. Nội dung kế hoạch phải xuyên suốt cả năm học và

cụ thể cho từng tuần, từng tháng.

+ Nội dung các tiết phụ đạo tập trung rèn luyện kĩ năng và ôn tập các kiến thức

đã học cho học sinh.

+ Đặc biệt giúp các em củng cố những kiến thức cơ bản theo yêu cầu chuẩn kĩ

năng kiến thức của lớp dưới mà các em còn bị hổng. Như nhớ được bảng nhân, bảng

chia, giải được một số dạng toán cơ bản đã học ở lớp dưới… Mục đích là lấp lỗ hổng

về kiến thức cho học sinh.

* Ví dụ nội dung phụ đạo học sinh học yếu môn toán lớp 4:

Tuần 1: Khảo sát, tìm hiểu nguyên nhân, phân loại học sinh.

Tuần 2: Củng cố về bảng nhân, bảng chia 2,3,4,5.

Tuần 3: Củng cố về bảng nhân, bảng chia 6,7,8,9.

Tuần 4: Củng cố về bảng nhân, bảng chia kết hợp với củng cố về tìm thành

phần chưa biết của phép tính.

Tuần 5: Củng cố về bốn phép tính với số tự nhiên kết hợp với củng cố về giải

toán có lời văn.

Tuần 6: Tiếp tục củng cố về bốn phép tính cộng, trừ, nhân, chia với số tự nhiên

kết hợp với củng cố về giải toán có lời văn.

Tuần 7: Tiếp tục củng cố về bốn phép tính với số tự nhiên, củng cố mối quan

hệ các đơn vị đo lường và vận dụng làm toán có lời văn…

Cứ tiếp tục như vậy, nội dung các buổi phụ đạo sau phải có sự củng cố lại

những kiến thức đã học ở các buổi học trước và tập trung chủ yếu vào củng cố cho

học sinh kĩ năng thực hiện thành thạo bốn phép tính cộng, trừ, nhân, chia với số tự

nhiên ở học kì I. Nội dung củng cố kĩ năng thực hành làm tính với số tự nhiên, giáo

viên linh hoạt bằng nhiều bài toán khác nhau. Có thể là các dạng bài như: đặt tính rồi

tính; tính giá trị biểu thức; tìm x; toán có lời văn… Phải cho học sinh làm đi làm lại

7

nhiều lần một dạng bài tập để các em thành thạo. Việc củng cố kiến thức đã học thực

hiện đồng thời với việc dạy kiến thức mới của lớp 4. Căn cứ vào yêu cầu chuẩn kiến

thức kĩ năng của từng bài, giáo viên giúp học sinh yếu tiếp thu những kiến thức và

làm bài tập vừa sức với các em.

+ Cuối tuần kiểm tra 1 lần, cuối mỗi tháng, mỗi kỳ có bài kiểm tra theo dõi kết

quả học tập của các em. Lập sổ theo dõi quá trình phụ đạo, nâng bậc học sinh yếu

(suốt cả năm học).

+ Kết hợp chặt chẽ với gia đình và nhà trường. Có sổ liên lạc giữa giáo viên

chủ nhiệm và phụ huynh học sinh, thường xuyên đến thăm và động viên gia đình học

sinh.

+ Thời gian phụ đạo chủ yếu vào các buổi chiều trong tuần( thứ 3 và thứ 5),

lồng ghép vào chương trình chính khoá và với một số tiết hoạt động tập thể hay giờ

giải lao( trong đó tổ chức các trò chơi có nội dung toán học).

+ Kế hoạch bồi dưỡng phải có chỉ tiêu phấn đấu cụ thể là: cuối học kì I không

còn tình trạng học sinh bị hổng kiến thức đã học. Học kì II, các em học đến đâu phải

đạt yêu cầu đến đó (theo yêu cầu chuẩn kiến thức kĩ năng của chương trình toán lớp

4). Đến cuối năm học, không còn học sinh nào học yếu môn toán.

Giải pháp 3 : Hướng dẫn giáo viên thực hiện kế hoạch:

Phụ đạo học sinh học yếu nói chung và học sinh học yếu môn toán nói riêng là

việc làm khó, đòi hỏi người giáo viên phải có lòng nhiệt tình và kiên trì, yêu thương

học sinh. Vì vậy tôi hướng dẫn giáo viên khi thực hiện kế hoạch phụ đạo học sinh

yếu, giáo viên không được nóng vội, phải thực hiện kế hoạch theo từng bước hợp lí.

Đồng thời không cứng nhắc rập khuôn theo kế hoạch mà cần phải linh hoạt điều chỉnh

nội dung và cách thức thực hiện.

Căn cứ vào kết quả tìm hiểu nguyên nhân của học sinh học yếu môn toán ở

khối 4, tôi hướng dẫn giáo viên thực hiện kế hoạch phụ đạo với những nội chủ yếu

như sau:

1. Củng cố 4 phép tính cộng, trừ, nhân, chia.

Bởi vì số học sinh học kém môn Toán khối 4, đa số do khả năng tiếp thu bài

chậm, còn hổng kiến thức từ lớp dưới, vì thế đã học lên lớp 4 nhưng các em này vẫn

chưa thuộc lòng bảng nhân, bảng chia ở lớp 2, 3 còn yếu trong việc vận dụng bốn

phép tính cộng, trừ, nhân, chia để giải toán có lời văn. Điều đó rất bất lợi cho các em

trong quá trình học toán ở lớp 4 và lên lớp 5. Để các em làm thành thạo 4 phép tính

cộng, trừ, nhân, chia, tôi xác định việc làm đầu tiên dạy lại những kiến thức cơ bản

giúp học sinh lấp được lỗ hổng kiến thức.

8

Vì vậy, tôi đã hướng dẫn cho giáo viên giao cho học sinh yếu cứ mỗi tuần phải

học thuộc 3 đến 5 bảng nhân, bảng chia, mỗi buổi học giáo viên dành 5 phút với buổi

chính khoá, 15 phút với buổi phụ đạo để kiểm tra việc học của học sinh. Cuối tuần

giáo viên lại tổ chức cho các em thi đọc bảng cửu chương (15-20 phút).

Sau hai tuần đầu tôi kiểm tra đã nhận thấy rằng: Các em đều học thuộc bảng

nhân, bảng chia nhưng khi vận dụng làm một phép tính cụ thể (VD: 124 : 2) thì có em

làm được nhưng rất chậm, có em không làm được. Tôi trăn trở tìm nguyên nhân, thì ra

các em chỉ thuộc “vẹt” bảng nhân, bảng chia.

Tiếp theo tôi hướng dẫn giáo viên điều chỉnh cách kiểm tra, phải chỉ định học

sinh đọc bảng nhân, chỉ rõ bản chất của phép nhân là kết quả của phép cộng của các

số bằng nhau, hướng dẫn các em học thuộc nhừ bảng nhân 5, thuộc nhừ cách tính một

số nhân với mười để các em dựa vào đó tìm kết quả phép tính nhân, chia trong bảng

khi chưa thuộc lòng: Ví dụ bảng nhân 3, hỏi phép nhân, phép chia bất bất kì 3 × 6 = ?

(học sinh vận dụng kết quả phép nhân 3 × 5 = 15 suy ra kết quả 3 × 6 = 15 + 3 = 18);

3 × 9 = ?… (suy từ 3 × 10=30 ra 3 × 9 = 30- 3 =27). Từ đó giúp các em học thuộc lòng.

Đồng thời củng cố vận dụng bảng nhân chia, bảng chia bằng cách giao cho các em

thực hiện những phép tính đơn giản không có nhớ như: 24 × 2; 123 × 3; 84 : 2;

124: 4 …

Đến tuần sau, vào các buổi chiều phụ đạo HS yếu, kém tôi hướng dẫn giáo viên

thay đổi hình thức kiểm tra, khác với các tuần trước.

Giáo viên ghi sẵn nội dung kiểm tra lên 2 tấm bìa và gắn lên bảng:

5 × 6 = …

35 : 7= ….

4× 5=…

25 : 5 = ….

7 × 8 = ….

48 : 6 = …

3× 9=…

36 : 6 = …..

4 × 9 = ….

64 : 8 = …

9 × 6 = ….

42 : 7 = …..

6 × 9 = ….

72 : 9 = …

7× 7=…

45 : 5 = ….

…..

……

….

……

Cứ mỗi lần, gọi 2 HS lên bảng làm bài (HS ghi kết quả vào chỗ chấm). Lần này

không ghi theo thứ tự phép tính của bảng nhân hay bảng chia mà ghi bất kì phép nhân

hay phép chia trong bảng, mục đích là để học sinh thuộc lòng bảng nhân, bảng chia

mà các em đã học. Đồng thời tiếp tục củng cố kĩ năng vận dụng thực hành các phép

tính nhân, chia bằng các bài như đặt tính rồi tính, tính giá trị biểu thức đơn giản, tìm

x…

Không những yêu cầu các em học thuộc bảng nhân, bảng chia mà giáo viên còn

phải giao cho các em về nhà viết lại nhiều lần thay cho bài kiểm tra và được giáo viên

chấm điểm chặt chẽ các bài này. Ngoài ra giờ ra chơi hay giờ giải lao của buổi học,

giáo viên phải gần gũi và nói chuyện với các em, lồng vào đó là những mẫu chuyện

9

vui về toán học, những câu đố đơn giản đố các em về phép nhân hay phép chia. Các

em đã thi nhau trả lời và như vậy đã giúp các em dễ nhớ được bảng nhân, bảng chia

đã học ở lớp 2,3.

2. Củng cố kỹ năng giải toán.

Kết hợp củng kĩ năng tính toán với củng cố rèn luyện kĩ năng giải toán có lời

văn sẽ giúp các em giải toán đúng tránh nhầm lẫn khi tính toán. Bởi vì có những em

nhiều khi cách giải đúng nhưng tính toán sai hoặc biết tính toán nhưng cách giải sai

dẫn đến bài toán giải sai. Vì vậy sau khi các em làm thành thạo 4 phép tính cộng, trừ,

nhân, chia thì chú ý đến việc giải toán có lời văn. Bởi chúng ta biết rằng đa số các em

yếu, kém về môn Toán thường gặp khó khăn trong việc giải Toán có lời văn. Tôi đã

hướng dẫn giáo viên lựa chọn cách dạy phù hợp để học sinh dễ hiểu, dễ tiếp thu nội

dung bài học, nhớ kĩ được từng dạng bài toán.

Tôi đã định hướng cho giáo viên củng cố cho học sinh cách giải các dạng toán

điển hình của lớp 3 kết hợp với củng cố kỹ năng tính toán với bốn phép tính cộng,

trừ, nhân, chia. Vì học sinh yếu có đặc điểm là rất ngại, thậm chí sợ làm toán có lời

văn vì khả năng tư duy “phân tích, tổng hợp của các em còn nhiều hạn chế” nên chưa

có khả năng phán đoán suy luận. Do đó, khi làm toán có lời văn các em giải chưa

đúng, tính toán còn sai. Có em giải “bừa” cho xong. Vì vậy tôi hướng dẫn giáo viên

khi củng cố kĩ năng giải toán có lời văn cho học sinh yếu thì chỉ cần ra với dạng cơ

bản nhất, đơn giản nhất mang tính chất vận dụng củng cố lý thuyết mà thôi. Không

nên ra những bài lắt léo hay những bài phải qua bước trung gian mới về dạng cơ bản.

Đến khi học sinh lấp được những chỗ hổng kiến thức đã học thì mới nâng dần mức độ

lên.

* Một số dạng toán điển hình lớp 3 cần phải ôn tập củng cố là:

– Dạng bài gấp một số lên nhiều lần.

Ví dụ: Thủy có 35 que tính. Hà có số que tính gấp 3 lần Thủy. Hỏi hai bạn có

bao nhiêu que tính?

– Dạng bài giảm một số đi nhiều lần.

Ví dụ: Thủy có 105 que tính. Thủy có số que tính gấp ba lần số que tính của

Hà. Hỏi cả hai bạn có bao nhiêu que tính?

– Dạng bài tìm một phần mấy của một số:

Ví dụ: Một đàn gia cầm của một nhà có 128 con vịt và gà. Trong đó số gà bằng

1

cả đàn. Hỏi đàn gia cầm đó có mấy con gà?

4

10

Ví dụ: Có 70 xếp giấy gói đều thành 7 bọc. Hỏi có 100 xếp giấy sẽ gói được

bao nhiêu bọc như thế?

– Dạng bài tính chu vi, diện tích hình vuông, hình chữ nhật;

Ví dụ:

+ Tính chu vi, diện tích thửa ruộng hình vuông có cạnh 24 m.

+ Một thửa ruộng hình chữ nhật có chiều rộng 9m, chiều dài gấp 3 lần chiều

rộng. Tính chu vi và diện tích của thửa ruộng đó.

Để kết hợp tốt giữa lấp lỗ hổng kiến thức và dạy kiến thức mới, tôi chỉ đạo giáo

viên thực hiện nội dung củng cố kĩ năng giải các bài toán điển hình lớp 3 trong những

tuần đầu của năm học (khoảng 6 đến 8 tuần đầu). Song song với việc bổ sung chỗ

hổng kiến thức lớp 3 thì trong các tiết học chính khóa, giáo viên giúp học sinh yếu

biết giải các bài toán giải dạng toán điển hình lớp 4 đồng thời cần phải ôn tập củng cố

ngay ở các tiết học phụ đạo. Nhất định không để học sinh hổng kiến thức đã học nữa.

Tôi đã đề ra một số lưu ý với giáo viên: Khi hướng dẫn cho học sinh cách giải

và trình bày bài giải, giáo viên phải hướng dẫn gợi mở từng bước cụ thể, giúp học

sinh thể hiện khả năng giải toán của mình là cần thiết. Vì vậy giáo viên cần phải

hướng dẫn học sinh đọc, tìm hiểu kĩ đề bài toán, Tóm tắt đề bài toán, nhìn vào tóm tắt

đọc lại đề bài toán. Đặt những câu hỏi gợi mở dẫn dắt học sinh từng bước tìm cách

giải và chọn cách giải hợp lý nhất, ngắn gọn nhất, lời giải rõ ràng chính xác, đúng nội

dung bài toán yêu cầu tìm gì. Đồng thời chú ý hướng dẫn các em khi thực hiện tìm kết

quả của phép tính cần làm ra nháp cẩn thận, kiểm tra kết quả rồi mới viết vào bài làm.

Từ đó tạo điều kiện cho học sinh phát triển tư duy.

3. Quan tâm động viên kịp thời học sinh có hoàn cảnh khó khăn.

Với những đặc điểm của học sinh yếu, kém nói chung và môn toán nói riêng,

tôi đã khẳng định rằng học sinh yếu, kém môn Toán cần được quan tâm, hỗ trợ dạy

học một cách tích cực. Còn với học sinh học yếu nguyên nhân do điều kiện hoàn cảnh

gia đình tôi chỉ đạo giáo viên phải có sự quan tâm đặc biệt. Ngoài việc tích cực hỗ trợ

cho các em lấp lỗ hổng kiến thức đồng thời phải có sự quan tâm đặc biệt về tình cảm

và vật chất.

Vì vậy tôi chỉ đạo giáo viên chủ nhiệm thường xuyên đến thăm một số gia đình

học sinh yếu trong khối 4 như gia đình em Huyền Thương lớp 4B, gia đình em Đình

Hiếu lớp 4C … và một số gia đình học sinh khó khăn khác. Cảm thông được nỗi vất

vả của các em, tôi đề nghị Ban giám hiệu nhà trường hỗ trợ cho các em quần áo, sách

vở, kết hợp cùng với Đội Thiếu niên nhà trường, tôi đã cùng các cô giáo chủ nhiệm

trao quà cho các em trong dịp Tết Nguyên Đán. Nhận được sự quan tâm, động viên

kịp thời của nhà trường cũng như cô giáo chủ nhiệm, gia đình các em đã hiểu và tạo

11

12

lại bảng nhân 6 cho thuộc. Tức là phát hiện học sinh hổng kiến thức ở đâu thì giáo

vên phải linh hoạt điều chỉnh nội dung dạy để ôn tập, bổ sung ở đó.

– Trong các buổi dạy phụ đạo, nội dung chủ yếu là kiểm tra việc lĩnh hội các

kiến thức giảng dạy trên lớp hoặc ôn tập, củng cố kiến thức để các em nắm chắc hơn.

Tôi hướng dẫn giáo viên, trong mỗi tiết dạy, xác định rõ mục tiêu của từng bài, từng

hoạt động của học sinh dưới sự hướng dẫn, giúp đỡ của giáo viên.

– Khi hướng dẫn học sinh học tập ở nhà, Giáo viên cần giao việc phù hợp với

từng đối tượng học sinh. Cụ thể là: Bài tập dành cho học sinh cả lớp; Bài tập cho học

sinh khá giỏi; Riêng đối với học sinh yếu, kém về môn Toán giáo viên không nên

giao nhiều bài tập về nhà, chỉ cần 1 đến 2 bài thôi. Em nào yếu quá giáo viên phải ghi

bài tập vào phiếu và kèm theo một vài câu hỏi để học sinh có thể tự kiểm tra hay chỉ

rõ ý chính cần đi sâu, nhớ kỹ để hiểu rõ “cái đã cho, cái phải đi tìm”. Bài tập về nhà

do các em làm, yêu cầu phụ huynh kí vào phía dưới để có sự giám sát, đốc thúc kịp

thời của gia đình. Đến lớp, giáo viên kiểm tra cụ thể các sai lầm mắc phải của học

sinh để phân tích và sửa chữa.

2. Gây hứng thú học tập cho học sinh.

Bởi vì học sinh yếu vốn ngại học, ngại bày tỏ ý kiến nên để cuốn hút các em

tích cực tham gia các hoạt động học tập thì giáo viên phải có những hình thức tổ chức

các hoạt động học tập gây được hứng thú cho tất cả học sinh tham gia, kể cả học sinh

yếu.

Để gây hứng thú cho các em học tập, trong dạy học toán giáo viên có thể thực

hiện như sau: Trong các tiết học vận dung các hình thức dạy tích cực như: Tổ chức

hoạt động nhóm (hoặc tổ chức làm bài theo hình thức tiếp sức) có thi đua giữa các

nhóm, tất cả các thành viên trong nhóm đều được giao phần việc làm vừa sức phù hợp

với năng lực từng em, các nhóm học tập linh hoạt thay đổi như nhóm nhỏ, nhóm lớn,

nhóm cùng trình độ, nhóm ngẫu nhiên… Giáo viên phải tạo cơ hội cho tất cả các em

được phát biểu, đặc biệt quan tâm đến học sinh yếu. Động viên khuyến khích kịp thời

khi học sinh có tiến bộ dù là nhỏ nhất để học sinh yếu mạnh dạn, tự tin hơn. Thường

xuyên tổ chức “Hội vui học tập” vào các tiết hoạt động tập thể. Hoặc tổ chức trò chơi

có lồng nội dung Toán học: Hái hoa dân chủ, Tuổi thơ khám phá…

3. Tổ chức phong trào đôi bạn cùng tiến, xây dựng môi trường học tập thân

thiện .

Ở lớp cũng như ở nhà, giáo viên tổ chức cho học sinh khá, giỏi thường xuyên

giúp đỡ các bạn yếu, kém. Trên lớp, cần sắp xếp 1 học sinh giỏi giúp đỡ 1 bạn học

sinh yếu bên cạnh. Tổ chức thi đua giữa các nhóm giúp bạn, nếu bạn nào có tiến bộ

thì biểu dương cả nhóm vào tiết chào cờ sáng thứ 2 đầu tuần. Ở nhà, giáo viên sắp xếp

các em gần nhà nhau thành 1 nhóm và cử 1 học sinh làm nhóm trưởng. Nhóm trưởng

13

có nhiệm vụ nhắc nhở, kiểm tra việc học bài, làm bài của các bạn và báo cáo với cô

giáo chủ nhiệm vào đầu mỗi buổi học. Không những thế, tôi còn hướng dẫn giáo viên

yêu cầu các em Nhóm trưởng kiểm tra kỹ về cách học, cách trình bày bài làm, chữ

viết, của các bạn. Giáo viên kiên trì uốn nắn và sửa những thói quen xấu của các em

như: chưa đọc kĩ đề bài trước khi làm bài tập, tính toán cẩu thả, không làm nháp hoặc

viết lộn xộn, phát biểu không chính xác, trình bày bài tuỳ tiện, giải toán xong không

chịu thử lại…

Khuyến khích, động viên đúng lúc, kịp thời khi các em có tiến bộ hay đạt được

một số kết quả (dù sự tiến bộ nhỏ nhất); phân tích, phê bình đúng mức thái độ vô

trách nhiệm hoặc lơ là đối với nhiệm vụ học tập, nhưng tuyệt đối tránh thái độ lời nói

chạm lòng tự ái của học sinh để các em phấn khởi học tập xóa đi ấn tượng sợ học môn

Toán.

Qua các buổi sinh hoạt chuyên môn, tôi đã chỉ đạo và hướng dẫn cụ thể, chi tiết

cho giáo viên vận dụng các biện pháp, linh hoạt sử dụng các phương pháp dạy học

tích cực như trên. Qua kết quả kiểm tra trên lớp, qua các bài kiểm tra… Tôi thấy các

em học sinh yếu đã tiến bộ rất nhiều. Đến tuần thứ 6, bảy em hổng kiến thức lớp dưới

đã nắm được bảng nhân, bảng chia đã học ở lớp 2, 3; Bốn em học yếu do hoàn cảnh

gia đình khó khăn có tiến bộ rõ rệt, đã cố gắng vươn lên trong học tập. Đặc biệt tất cả

các em đã tích cực, hứng thú học Toán và tiếp thu bài mới lớp 4 đạt yêu cầu.

Giải pháp 5: Làm tốt công tác phối hợp với phụ huynh học sinh.

Tôi chỉ đạo giáo viên phải tuyên truyền, nâng cao nhận thức của phụ huynh về

trách nhiệm lớn lao của phụ huynh và gia đình trong việc góp phần nâng cao chất

lượng giáo dục. Tôi yêu cầu giáo viên phải trao đổi với phụ huynh để tìm ra biện pháp

tốt nhất phù hợp với điều kiện và tính cách từng em giúp các em vươn lên trong học

tập. Giáo viên phải hướng dẫn phụ huynh biết kiểm tra việc học tập của con mình.

Phải thường xuyên giữ liên lạc với phụ huynh. Thường xuyên liên lạc thông báo kết

quả học tập của các em qua sổ liên lạc cho phụ huynh và đề nghị phụ huynh theo dõi

và kiểm tra bài vở của con em mình, giúp đỡ các em trong quá trình học tập ở nhà ,

quản lý thời gian biểu của con em, ghi đầy đủ lời nhận xét vào sổ (đảm bảo thông tin

2 chiều). Tổ chức cho giáo viên gặp mặt phụ huynh học sinh thường xuyên. Khi thấy

học sinh chưa tiến bộ cần chủ động gặp phụ huynh để trao đổi về việc học tập của học

sinh tiếp tục cùng với phụ huynh điều chỉnh biện pháp phù hợp và có hiệu quả hơn.

Thấy được sự lo lắng của giáo viên nên phụ huynh đã thường xuyên kiểm tra việc học

bài, làm bài của con em mình, đôn đốc các em đi học chuyên cần. Vì vậy, Học sinh

lớp 4 của nhà trường đã tiến bộ lên rất nhiều.

Giải pháp 6: Đổi mới nội dung sinh hoạt chuyên môn.

14

Toán trong toàn trường phù hợp với đối tượng học sinh yếu và điều kiện thực tế của

lớp mình.

Sau khi vận dụng vào thực tế dạy học “Các giải pháp cải tiến khắc phục tình

trạng học sinh học yếu, kém môn Toán” của toàn trường nói chung và đặc biệt ở khối

4 nói riêng, tôi thấy kết quả đạt được đáng mừng, các em học sinh yếu có nhiều

chuyển biến rõ rệt. Tỉ lệ học sinh yếu giảm hẳn, tỉ lệ học sinh trung bình, khá giỏi

tăng cao.

III. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Khi áp dụng các giải pháp trên, tôi thấy các em học sinh ở lớp 4 đã tiến bộ rõ

rệt, chất lượng học tập ngày càng được nâng lên, tỉ lệ học sinh yếu giảm.

*) Kết quả kiểm tra định kì cuối học kì I về môn Toán ở khối lớp 4:

Tổng

số HS

79

Điểm 9-10

Điểm 7-8

Điểm 5- 6

Điểm dưới 5

SL

TL

SL

TL

SL

TL

SL

TL

20

25,3%

23

29.1%

35

44.3%

1

1.3%

So sánh với kết quả khảo sát đầu năm tôi nhận thấy:

Nhờ thực hiện tốt các giải pháp phụ đạo học sinh yếu, kém về môn toán mà tôi

đã xây dựng chất lượng học tập môn toán được nâng lên rõ rệt. Tất cả học sinh yếu,

kém môn toán ở đầu năm học của học sinh khối 4 đã lên loại trung bình có em đã đạt

điểm khá. Không phát sinh thêm học sinh nào yếu, kém về môn toán. Số lượng học

sinh yêu thích môn toán ngày càng tăng.

Đồng thời, khi vận dụng các giải pháp trên cho toàn trường thực hiện, đến hết

học kì I chất lượng nâng bậc học sinh yếu, kém về môn toán của trường chúng tôi đã

chuyển biến rõ rệt. Toàn trường quyết tâm phấn đấu đến cuối năm học không còn học

sinh nào còn yếu, kém về môn toán.

16

2. Giáo viên phải kịp thời phát hiện ra những học sinh yếu, kém thông qua các hoạt

động học tập cũng như việc làm bài tập hàng ngày của học sinh và làm các bài kiểm

tra định kì.

3 . Tìm ra nguyên nhân cùng với những biểu hiện của học sinh yếu kém về môn

Toán.

4. Lập kế hoạch và đề ra các biện pháp phụ đạo cụ thể, rõ ràng; khi lên lớp phải

nghiên cứu kĩ mục tiêu bài dạy để đề ra phương pháp và hình thức dạy học thích hợp,

giúp các em thích thú học tập và dễ tiếp thu bài.

5. Vận dung các phương pháp dạy học phù hợp với từng nhóm đối tượng học sinh.

Đặc biệt, nếu học sinh bị hổng kiến thức từ lớp dưới thì giáo viên phải dạy lại

nội dung đó vào các buổi học tăng cường hoặc trong ngay tiết học chính khoá để “lấp

lỗ hổng kiến thức” cho học sinh.

6. Tổ chức các giờ dạy một cách linh hoạt, biết vận dung các trò chơi học tập để kích

thích sự hứng thú của học sinh.

7. Trong giảng dạy, giáo viên phải nhẹ nhàng, kiên trì, chịu khó, biết động viên kịp

thời khi các em tiến bộ (dù là một tràng vỗ tay của cả lớp hay lời khen của cô) nhưng

cũng cần khéo léo nhắc nhở những học sinh có thái độ lơ là đối với nhiệm vụ học tập.

8. Thường xuyên liên lạc, trao đổi với phụ huynh học sinh về kết quả học tập của các

em. Biết thông cảm và chia sẻ với những học sinh có hoàn cảnh khó khăn, giúp các

em xoá bỏ những mặc cảm và biết vươn lên trong học tập.

9. Tổ chức cho học sinh khá giỏi thường xuyên giúp đỡ những bạn yếu, kém về cách

học tập, về phương pháp vận dung kiến thức, giúp các em có phương pháp học tập tốt.

10. Áp dụng thường xuyên các biện pháp phụ đạo học sinh yếu, kém môn toán song

song với các môn học khác đối với tất cả học sinh yếu các khối lớp.

2. Ý kiến đề xuất:

a. Đối với giáo viên:

Phải đề cao trách nhiệm của mỗi giáo viên trong việc khắc phục học sinh học

yếu. Bởi vì giáo viên là người chủ đạo trong việc này. Khi lập kế hoạch bài học (tất cả

các tiết học), Giáo viên phải xây dựng các hoạt động học tập phù hợp với từng nhóm

đối tượng học sinh. Phải có nội dung dạy cho học sinh yếu. Phải tích cực cùng với tổ

chuyên môn và nhà trường đề ra biện pháp hợp lý và thực hiện có hiệu quả việc khắc

phục tình trạng học sinh học yếu.

b. Đối với nhà trường:

18

19

【#9】Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Môn Toán Ở Trường Thcs Vĩnh Thới

I. LÝ DO CHỌN CHUYÊN ĐỀ

-Tình trạng học sinh học yếu môn Toán ở cấp THCS đang là một thực tế đáng lo ngại và là nỗi băn khoăn,trăn trở của nhiều giáo viên dạy toán.

-Tuy cùng hưởng thụ một nội dung chương trình giáo dục giống nhau, nhưng mỗi học sinh đều có sự phát triển về thể chất và trí tuệ khác nhau,có điều kiện hoàn cảnh và sự quan tâm chăm sóc ở gia đình khác nhau, có động cơ và thái độ học tập khác nhau,môi trường giáo dục khác nhau thì năng lực học tập,khả năng tiếp thu kiến thức của mỗi học sinh cũng phải khác .

-Có nhiều nguyên nhân làm học sinh học yếu môn toán,song nguyên nhân chính là học sinh chưa có phương pháp học tập đúng đắn,có nhiều lỗ hổng về kiến thức,kĩ năng.Chính vì vậy, tình trạng học sinh học yếu môn toán ngày càng tăng và nguy hiểm hơn là sự kéo dài từ năm này sang năm khác làm cho các em ngày càng hổng kiến thức nhiều hơn.

-Tôi rất hiểu và thông cảm trước những khó khăn của các em nên Tôi thiết nghĩ cần phải nghiên cứu,tìm ra giải pháp khắc phục tình trạng trên mới có thể nâng cao chất lượng giảng dạy bộ môn, tạo cho học sinh niềm say mê học tập nhất là môn Toán. Chính vì vậy nên Tôi chọn chuyên đề: “Giải pháp nâng cao chất lượng môn Toán”

II. THỰC TRẠNG:

– Học sinh phần đông sợ bộ môn toán vì phải đối mặt với những công thức, những định lí khô khan.

-Học sinh ngại khó, thiếu kiên nhẫn trong quá trình học toán dẫn đến việc thường xuyên không học bài và làm bài tập ở nhà.

-Đa số học sinh chưa biết cách học môn toán như thế nào cho hiệu quả.

-Gia đình học sinh chưa quan tâm đúng mức đến con em mình.

-Đôi khi giáo viên cũng thiếu kiên nhẫn đối với học sinh học yếu.

Đối với bộ môn toán:

– Từ 5,0 điểm trở lên: 61 / 154 .Tỉ lệ: 39,61 % (giảm 24,2% so với năm học trước). Cụ thể:

9/1 : 37 / 39 (94,87%). Trong đó có 8 học sinh 10 điểm

9/2: 8 / 27 (29,63%)

9/3 : 5 / 31 (16,13%)

9/4: 6/ 28 (21,43%)

9/5: 5 / 29 (17,24%)

– Điểm bình quân môn toán là 4,78. Xếp hạng 10/12

– Điểm yếu, kém: 93/ 154. Tỉ lệ: 60,39 %. Trong đó yếu: 41 hs. Kém: 52 hs. Không có hs điểm 0

9/2: yếu: 12; kém: 7

9/3: yếu: 12; kém : 14

9/4: yếu: 8; kém: 14

9/5: yếu: 8; kém: 16

III. NGUYÊN NHÂN

– Nhận thức của phụ huynh về việc học của con em mình chưa cao, nuông chìu con, sợ con mình học mệt nên chưa động viên con mình trong vấn đề học tập

– Học sinh học yếu mất căn bản sinh ra chán nãn, thiếu kiên nhẫn nên buông xuôi không hợp tác tới đâu thì tới

– Một số học sinh do khả năng có hạn, học trước quên sau dẫn đến kiến thức bị hạn hẹp không đạt chuẩn quy định

– Học sinh có quá nhiều quyền nên dẫn đến ỉ lại, chưa thật sự coi trọng việc học

– Giáo viên cũng chưa mạnh dạn dùng hết những phương pháp để uốn nắn những học sinh cá biệt

IV. GiẢI PHÁP

1. GIẢI PHÁP TÂM LÝ

– Để học sinh yêu thích môn học của mình,tôi đã tạo sự gần gũi với các em từ những tiết học đầu tiên,chú ý đến những học sinh có hoàn cảnh khó khăn,động viên các em bằng cách kể những gương học tập vượt khó mà các em có thể học tập.Luôn tạo cho các em niềm tin.

-Có thể khiển trách khi các em chưa ngoan nhưng không quên dành lời khen khi các em có tiến bộ chút ít.

– Việc đánh giá nhận xét học sinh phải công bằng,khách quan và công tâm,công khai kết quả sau các giờ kiểm tra,cần phải có nhận xét bài làm của học sinh.

– Để bài giảng hay, tiết học của mình thêm sinh động tôi luôn tìm ra cách giảng gần gũi nhất, dễ hiểu nhất để học sinh có thể tiếp thu dễ dàng.

Ví dụ: Khi học bài “Tỉ số lượng giác” để học sinh dễ thuộc công thức:

Tôi dạy học sinh bài thơ: “Sin đi học (nghĩa là đối chia huyền)

Cosin không hư (nghĩa là kề chia huyền)

Tang đoàn kết (nghĩa là đối chia kề)

Cotang kết đoàn” (nghĩa là kề chia đối)

Học sinh vừa thuộc công thức toán mà còn học được bài học đạo đức khi đến lớp

-Tìm ra giải pháp hữu hiệu cho riêng mình để hạn chế học sinh yếu kém môn toán

-Kiên trì, nhẫn nại và hy sinh thời gian cho những học sinh yếu

-Có cái nhìn lạc quan hơn khi dạy những học sinh yếu kém

-Hình thành nề nếp và kỷ cương trong các tiết dạy từ đầu năm học để quản lý học sinh tốt hơn.

-Quan tâm con em mình nhiều hơn nữa trong việc học tập

-Kết hợp tốt với nhà trường trong việc giáo dục các em

-Tư vấn và giúp đỡ giáo viên trong việc dạy học sinh yếu

-Cảm thông, động viên, chia sẻ với những bức xúc của giáo viên khi dạy học sinh yếu.

【#10】Sáng Kiến Kinh Nghiệm Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dạy Toán Lớp 5

I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Trong giáo dục nước ta, đặc biệt là ở Tiểu học môn Toán rất được chú trọng. Đây là môn chiếm rất nhiều tiết trong chương trình, đứng thứ 2 sau Tiếng Việt. Chúng ta đang thực hiện đổi mới toàn diện về nội dung cũng như phương pháp giảng dạy để đạt chuẩn kiến thức, kĩ năng cần đạt tối thiểu ở một tiết học.

Toán là một môn khoa học có logic tường minh, logic kiến thức toán học là cốt lõi của quá trình dạy học. Nó đảm bảo tính khoa học của quá trình dạy toán. Dạy toán ở Tiểu học là tái tạo lại trong logic quá trình hình thành kiến thức toán học của học sinh. Vì vậy trong quá trình dạy toán giáo viên cần hiểu kiến thức một cách sâu sắc và tìm ra kế hoạch dạy học tương ứng để giúp học sinh tự tìm ra kiến thức. Toán học góp phần quan trọng trong việc đặt nền móng cho việc hình thành và phát triền nhân cách học sinh. Trên cơ sở cung cấp những tri thức khoa học ban đầu về số học, các số tự nhiên, các số thập phân, các đại lượng cơ bản, giải toán có lời văn ứng dụng thiết thực trong đời sống và một số yếu tố hình học đơn giản.

Môn toán ở Tiểu học bước đầu hình thành và phát triển năng lực trìu tượng hóa, khái quát hóa, kích thích trí tưởng tượng, gây hứng thú học tập toán, phát triển hợp lý khả năng suy luận và biết diễn đạt đúng bằng lời, bằng viết, cách suy luận đơn giản, góp phần rèn luyện phương pháp học tập và làm việc khoa học, linh hoạt sáng tạo.

Mục tiêu nói trên được thông qua việc dạy học các môn học, đặc biệt là môn Toán. Môn này có tầm quan trọng vì toán học với tư cách là một bộ phận khoa học nghiên cứu hệ thống kiến thức cơ bản và sự nhận thức cần thiết trong đời sống sinh hoạt và lao động của con người. Môn toán là ” chìa khóa” mở cửa cho tất cả các ngành khoa khác, nó là công cụ cần thiết của người lao động trong thời đại mới. Vì vậy, môn Toán là một bộ môn không thể thiếu được trong nhà trường, nó giúp con người phát triển toàn diện, nó góp phần giáo dục tình cảm, trách nhiệm, niềm tin và sự phồn vinh của quê hương đất nước. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dạy học và giải các bài toán nên tôi đã nghiên cứu và chọn đề tài: ” Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy Toán lớp 5″.

UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN CAO LÃNH TRƯỜNG TH & THCS MỸ XƯƠNG SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DẠY TOÁN LỚP 5 Người thực hiện: NGUYỄN VĂN HỘI Năn học: 2011 - 2012 PHỤ LỤC oOo A. Phần mở đầu I. Lý do chọn đề tài 1. Cơ sở lý luận 2. Cơ sở thực tiễn II. Mục đích và phương pháp nghiên cứu III. Giới hạn đề tài IV. Kế hoạch thực hiện B. Phần nội dung I. Cơ sở lý luận II. Cơ sở thực tiễn III. Thực trạng và những mâu thuẩn IV. Các biện pháp giải quyết vấn đề 1. Cải tiến phương pháp dạy học 2. Cải tiến một số kỹ thuật dạy học V. Hiệu quả áp dụng C. Kết luận I. Ý nghĩa của đề tài đối với công tác II. Khả năng áp dụng III. Bài học kinh nghiệm A. PHẦN MỞ ĐẦU I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong giáo dục nước ta, đặc biệt là ở Tiểu học môn Toán rất được chú trọng. Đây là môn chiếm rất nhiều tiết trong chương trình, đứng thứ 2 sau Tiếng Việt. Chúng ta đang thực hiện đổi mới toàn diện về nội dung cũng như phương pháp giảng dạy để đạt chuẩn kiến thức, kĩ năng cần đạt tối thiểu ở một tiết học. Toán là một môn khoa học có logic tường minh, logic kiến thức toán học là cốt lõi của quá trình dạy học. Nó đảm bảo tính khoa học của quá trình dạy toán. Dạy toán ở Tiểu học là tái tạo lại trong logic quá trình hình thành kiến thức toán học của học sinh. Vì vậy trong quá trình dạy toán giáo viên cần hiểu kiến thức một cách sâu sắc và tìm ra kế hoạch dạy học tương ứng để giúp học sinh tự tìm ra kiến thức. Toán học góp phần quan trọng trong việc đặt nền móng cho việc hình thành và phát triền nhân cách học sinh. Trên cơ sở cung cấp những tri thức khoa học ban đầu về số học, các số tự nhiên, các số thập phân, các đại lượng cơ bản, giải toán có lời văn ứng dụng thiết thực trong đời sống và một số yếu tố hình học đơn giản. Môn toán ở Tiểu học bước đầu hình thành và phát triển năng lực trìu tượng hóa, khái quát hóa, kích thích trí tưởng tượng, gây hứng thú học tập toán, phát triển hợp lý khả năng suy luận và biết diễn đạt đúng bằng lời, bằng viết, cách suy luận đơn giản, góp phần rèn luyện phương pháp học tập và làm việc khoa học, linh hoạt sáng tạo. Mục tiêu nói trên được thông qua việc dạy học các môn học, đặc biệt là môn Toán. Môn này có tầm quan trọng vì toán học với tư cách là một bộ phận khoa học nghiên cứu hệ thống kiến thức cơ bản và sự nhận thức cần thiết trong đời sống sinh hoạt và lao động của con người. Môn toán là " chìa khóa" mở cửa cho tất cả các ngành khoa khác, nó là công cụ cần thiết của người lao động trong thời đại mới. Vì vậy, môn Toán là một bộ môn không thể thiếu được trong nhà trường, nó giúp con người phát triển toàn diện, nó góp phần giáo dục tình cảm, trách nhiệm, niềm tin và sự phồn vinh của quê hương đất nước. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dạy học và giải các bài toán nên tôi đã nghiên cứu và chọn đề tài: " Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy Toán lớp 5". 1/ Cơ sở lý luận: Nói đến dạy và học thì không thể không nói đến phương pháp dạy của giáo viên và phương pháp học của học sinh, hai hoạt động này phải diễn ra một cách song song, nhịp nhàng. Ở học sinh lớp 5, kiến thức toán đối với các em không còn mới lạ, khả năng nhận thức của các em đã được hình thành và phát triển ở các lớp dưới, tư duy đã bắt đầu có chiều hướng bền vững và đang ở giai đoạn phát triển, vốn sống, vốn hiểu biết thực tế đã bước đầu có những hiểu biết nhất định. Tuy nhiên, trình độ nhận thức của học sinh không đồng đều, yêu cầu đặt ra khi giải các bài toán có lời văn cao hơn ở lớp dưới, các em phải đọc nhiều, viết nhiều, bài làm phải trả lời chính xác với phép tính, với các yêu cầu của bài toán đưa ra, cho nên thường vướng mắc về vấn đề trình bày lời giải, sai sót do viết không đúng chính tả hoặc viết thiếu, viết thừa từ. Một số sai sót không đáng kể khác là học sinh thường không chú ý phân tích theo các điều kiện của bài toán nên đã lựa chọn thực hiện sai phép tính. 2/ Cơ sở thực tiễn: Trước tình hình đó, giáo viên Trường Tiểu học và Trung học cơ sở Mỹ Xương chúng tôi đã triển khai thực hiện những thay đổi theo phương pháp dạy học mới. Mục đích giáo dục Tiểu học được hoàn thiện theo hướng toàn diện hơn. Với chương trình mới, chúng ta đã và đang từng bước thay đổi nội dung dạy học. Cho nên người giáo viên cần tập trung đổi mới phương pháp dạy học cho phù hợp. Hiện nay, chúng ta đang tập trung đổi mới phương pháp dạy học nhằm phát huy tính tích cực hoạt động của học sinh trong quá trính dạy học. Trong Luật giáo dục cũng đã khẳng định: " Phương pháp dạy học phải pháy huy tính tích cực, tự giác, chủ động của học sinh". Vậy để tích cực hóa hoạt động học tập của học sinh về môn Toán cần có phương pháp dạy học phụ hợp: phù hợp với nội dung kiến thức, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý lứa tuổi của học sinh, phù hợp với điều kiện dạy học cụ thể của nhà trường. Thực tế bản thân tôi, giáo viên trường tôi đã vận dụng thành thạo các phương pháp dạy học truyền thống vào dạy học toán như: giảng giải, vấn đáp, trực quan,ngoài những phương pháp này, hình thức thầy tổ chức, trò hoạt động đòi hỏi người giáo viên phải biết vận dũng nhiều phương pháp và các kỹ thuật khác nữa. Chẳng hạn: phải biết theo dõi từng học sinh trong quá trình giải bài tập để kịp thời giúp đỡ học sinh yếu, giao việc cho học sinh giỏi, phải biết cách nhanh chóng chia lớp thành nhóm để tổ chức giải câu đố toán học, phải biết cách làm mẫu khi hướng dẫn học sinh sử dụng đồ dùng dạy học. Giáo viên trường tôi tuy đã biết về các kỹ thuật dạy học nói trên nhưng chưa thành thục khi sử dụng chúng, giáo viên ngại sử dụng hoặc chỉ lạm dụng một vài kĩ thuật nào đó mà thôi. Đây là điểm yếu của tôi, của giáo viên trường tôi và cũng chính là lí do tôi chọn đề tài này để nghiên cứu áp dụng giảng dạy cho học sinh lớp 5 trong năm học này nhằm nâng cao chất lượng của lớp tôi. II. MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - Qua kinh nghiệm thực tế, bản thân tôi luôn luôn quyết tâm trang bị tốt cho học sinh nắm vững kiến thức để giải toán đề xuất phương pháp cụ thể hóa giúp học sinh rèn luyện tốt các kỹ năng, bồi dưỡng học sinh tự học, tự nghiên cứu, tìm hiểu nội dung dạy học toán và nghiên cứu một số biện pháp, hình thức dạy học toán để áp dụng nâng cao chất lượng môn Toán cho học sinh lớp 5. - Có rất nhiều biện pháp nghiên cứu dẫn đến thành công. Chúng ta vận dụng và chọn một số biện pháp tiêu biểu để rút ra bài học kinh nghiệm để bồi dưỡng học sinh có hiệu quả. - Qua quá trình nghiên cứu chúng ta cần sử dụng các phương pháp sau: + Phương pháp quan sát. + Phương pháp phỏng vấn. + Phương pháp thực nghiệm. + Phương pháp phân tích nội dung. + Phương pháp phân tích số liệu. III. GIỚI HẠN ĐỀ TÀI: Việc nghiên cứu, lưa chọn, phân loại và hướng dẫn giảng dạy các bài tập về các dạng toán tôi đã và đang thực hiện ở lớp 5. Đề tài: " Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy toán 5". Tôi áp dụng ở Trường Tiểu học và Trung học cơ sở Mỹ Xương trong năm học 2011 - 2012. IV. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN: Đầu năm học được nhà trường phân công giảng dạy lớp 5. Tôi thấy tình hình học tập và trình độ học sinh trong lớp không đồng đều, gia đình quan tâm chưa nhiều, ý thức học tập học tập của học sinh chưa tốt, việc học bài, làm bài ở lớp và ở nhà không thường xuyên. Có những dạng toán khá dễ nhưng các em vẫn làm sai hoặc không biết cách làm, cách tính dẫn đến điểm môn toán còn thấp. Tất cả những điều đó thôi thúc tôi tìm hiểu nghiên cứu đưa ra một đề tài: " Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy toán 5" nhằm mục đích nâng cao chất lượng dạy học môn Toán để các em đạt chuẩn, kỹ năng môn học trong năm học 2011- 2012. B. PHẦN NỘI DUNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN: - Trong quá trình dạy học để có học sinh giỏi phải có giáo viên giỏi, có phương pháp và kinh nghiệm trong giảng dạy, phải kết hợp nhiều bộ phận như: nhà trường, gia đình và xã hội để thực hiện. - Cầu nối giữa kiến thức và thực hành trong việc giải toán. - Thông qua dạy toán rèn tư duy logic, cách diễn đạt được kết hợp với các môn học khác trong nhà trường. - Cơ sở ban đầu cho những ước mơ, say mê trong việc học và giải toán. II. Cơ sở thực tiễn: - Cấp Tiểu học là cấp quan trọng cho việc hình thành nhân cách, cung cấp kiến thức ban đầu về khoa học tự nhiên và xã hội. - Bồi dưỡng tình cảm, thói quen về hoạt động nhận thức. - Định hướng cách giải có tư duy, logic. - Tìm hiểu các quan hệ có dữ kiện, xác định cái đã cho, cái phải tìm Những vấn đề đã nêu trên là cơ sở, là nền tảng để thực hiện đề tài: " Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy toán 5" nhằm đáp ứng yêu cầu cần thiết và sự phát triển chiến lược giáo dục trong giai đoạn hiện nay. III: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG MÂU THUẪN. Đầu năm học hàng năm, Ban giám hiệu đưa ra phương hướng và nhiệm vụ năm học, chỉ đạo giáo viên phải có biện pháp, việc làm cụ thể để giúp các em đến hết năm học phải đạt chuẩn theo quy định Việc dạy học toán và đổi mới phương pháp dạy học Toán được tiến hành theo định hướng: học sinh là nhân vật trung tâm của nhà trường, là chủ thể của hoạt động; thầy giáo là nhân tố quyết định chất lượng của nhà trường, là người tổ chức kiểm tra, đánh giá các hoạt động của học sinh. Đổi mới phương pháp dạy học Toán là: - Thầy nói ít, trò làm nhiều. - Trong giảng dạy không áp đặt với học sinh. - Cá thể hóa hoạt động của học sinh. - Phát huy tối đa khả năng sáng tạo của học sinh. - Sử dụng hợp lí và có hiệu quả các phương tiện kĩ thuật trong dạy học. Toán là khoa học có logic tường minh, chính xác, nó đảm bảo tính khoa học của việc dạy học toán của học sinh; Đổi mới phương pháp dạy học thì người giáo viên phải hiểu kiến thức một cách sâu sắc tới mức có thể phân giải nó thành những bộ phận cấu thành đặc biệt quan trọng là tìm ra những việc làm tương ứng cho học sinh để các em tự tìm ra kiến thức đó. Lao động " Trí tuệ" của người giáo viên là xây dựng hệ thống việc làm tương ứng với kiến thức để học sinh thực hiện kiến thức đó. Qua dự giờ và sinh hoạt chuyên môn ở trường, tôi thấy giáo viên trường tôi sử dụng thành thạo các phương pháp dạy học truyền thống vào dạy Toán như: giảng giải, vấn đáp, trực quan,.nhiều giáo viên khá thành công trong quá trình thay đổi hợp lí các phương pháp trong một giờ dạy nhưng cũng nhiều giáo viên thì lạm dụng chưa rõ bản chất của một giờ tích cực nên có sự mất cân đối giữa hoạt động dạy của giáo viên và hoạt động học của học sinh. Trong đó, giáo viên thường chỉ truyền đạt giảng giải theo các tài liệu đã có sẵn trong sách giáo khoa, sách giáo viên. Vì vậy, giáo viên thường làm việc một cách máy móc và ít quan tâm đến việc phát huy khả năng sáng tạo của học sinh. Học sinh học tập một cách thụ động chủ yếu nghe giảng, ghi nhớ rồi làm theo mẫu; Giáo viên là người duy nhất có quyền đánh giá kết quả học tập của học sinh, học sinh ít khi được đánh giá mình và đánh ... mình trước tập thể, cả lớp tìm hiểu công việc của nhóm khác. - Bước 6: Các nhóm trình bày xong cuối cùng tổng hợp và kết luận. Giáo viên tổng hợp ý kiến của các nhóm và kết luận nhằm xác định sự đúng sai và động viên khuyến khích học sinh. Việc dạy học theo nhóm cũng có nhiều thế mạnh song nếu tổ chức không tốt thì cũng dẫn đến chất lượng và hiệu quả thấp. Ví dụ: nếu để nhóm đông quá thì giáo viên khó có thể kiểm soát được hoạt động học tập của tất cả các nhóm. Nếu lạm dụng chia nhóm vào những lúc không cần thiết thì mất thời gian vô ích, nếu tổ chức hoạt động theo nhóm để rồi học sinh chỉ biết phần việc của nhóm mình được giao thì cuối tiết học kiến thức của bài học trở nên thành một mảnh chắp vá trong đầu học sinh. Vì thế, ngoài hình thức dạy học nói trên còn có thể sử dụng hình thức dạy học khác. b. Dạy học cá thể hóa hoạt động học của học sinh: Hình thức này có ưu điểm là phát huy tính độc lập suy nghĩ của từng học sinh trong quá trình dạy học. Quy trình dạy học cá thể hóa hoạt động học của từng học sinh thường được điều hành qua các bước sau: - Bước 1: Chuẩn bị: Giáo viên chuẩn bị sẵn các phiếu bài tập, các tình huống vào phiếu bài tập. - Bước 2: Giao và nhận nhiệm vụ: Giáo viên nêu yêu cầu phát cho mỗi em một tờ phiếu đã chuẩn bị. - Bước 3: Hoc sinh suy nghĩ trả lời theo yêu cầu của phiếu ( ở phần để trống). - Bước 4: Học sinh trình bày sản phẩm của mình. Học sinh khác nhận xét. - Bước 5: Tổng hợp và kết luận. * Học sinh tự đánh giá mình, đánh giá bạn. * Giáo viên nhận xét ý kiến trình bày của học sinh- kết luận xác định đúng sai. c. Dạy học cả lớp: - Cần chú ý cách đặt câu hỏi cho phù hợp: Việc thiết lập hệ thống câu hỏi trong dạy toán là rất quan trọng. Câu hỏi có thể được dùng trong đàm thoại, khi vấn đáp phát hiện vấn đề có tính chất toán học, khuyến khích học sinh suy nghĩ, tìm tòi, khám phá, sáng tạo. - Tránh dùng những câu hỏi đóng có dạng câu trả lời là đúng hoặc sai ( có hoặc không ). Ví dụ: 35 chia cho 5 bằng mấy ? Nên dùng những câu hỏi mở, để học sinh có thể đưa ra nhiều câu trả lời và câu trả lời chi tiết hơn. Ví dụ: " Có bao nhiêu bạn nhận được 3 cái kẹo từ gói kẹo này ?" đặt câu hỏi có vấn đề tạo tình huống toán học cho học sinh phải suy nghĩ; câu hỏi để gợi ý cho học sinh dự đoán nhờ nhận xét trực quan và thực nghiệm; lật ngược vấn đề; xem xét tương tự; khái quát hóa; phát hiện nguyên nhân và cách sửa sai d. Ứng dụng công nghệ cao trong day học: Việc ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng các phương tiện hiện đại trong dạy học một cách phù hợp là rất cần thiết vì nó giúp học sinh hứng thú học tập, ham tìm tòi khám phá, sáng tạo. Trong môn Toán có những nội dung mang tính chất áp đặt hoặc khó hiểu, cắt ghép hình, mô phỏng, tổ chức trò chơi, giúp học sinh dễ dàng tiếp thu kiến thức, hạn chế được áp đặt hơn. Tóm lại: Với biện pháp nâng cao chất lượng dạy toán là đổi mới phương pháp dạy học, là một hệ thống làm việc của học sinh thay cho lời nói của thầy. Trong thiết kế đó logic kiến thức là nhân tố khách quan tạo ra sự thống nhất chung cho mọi người, sự sáng tạo của giáo viên cũng phải tuân theo logic khách quan đó. Với biện pháp trên, dạy học toán là tìm ra công nghệ dạy học cho một kiến thức toán để giáo viên thực sự là người tổ chức hướng dẫn hoạt động của học sinh qua hệ thống làm việc được thiết kế. Học sinh giành được kiến thức bằng chính hoạt động của mình để áp dụng vào việc giải toán. V. HIỆU QUẢ ÁP DỤNG: - Là giáo viên chủ nhiệm việc rèn học sinh yếu, bồi dưỡng học sinh giỏi, ... là trách nhiệm khá nặng nề, để nâng cao công tác giảng dạy đạt chất lượng cao, bản thân là người giáo viên phải có tâm huyết với nghề nghiệp, phải có lòng yêu nghề, mến trẻ, có óc sáng tạo sử dụng linh hoạt các phương pháp biện pháp tích cực để cuối năm học sinh có đủ kiến thức lên lớp đạt 98% trở lên. Đây là thước đo về trình độ tay nghề chuyên môn của mỗi giáo viên. Cho nên người giáo viên phải biết nắm chắc nội dung cơ bản của toán lớp 5. - Căn cứ vào trình độ nhận thức của từng đối tượng học sinh. - Căn cứ vào sự chuẩn bị bài ở nhà, khả năng áp dụng kiến thức đã học vào làm toán. *Xác định các kiến thức học sinh cần được rèn luyện: " Giải toán về tỉ số phần trăm". Từ đó, giáo viên đưa ra một số biện pháp để rèn luyện cho học sinh. + Biện pháp giúp học sinh tự phát hiện và giải quyết vấn đề của bài học. - Giáo viên gợi mở, học sinh tự phát hiện vấn đề của bài học rồi giúp học sinh huy động những kiến thức và kinh nghiệm đã tích lũy để tự mình ( hoặc cùng các bạn trong từng nhóm nhỏ, nhóm lớn) tìm ra mối quan hệ của vấn đề đó với các kiến thức đã học, rồi tự tìm cách giải quyết vấn đề. Ví dụ: Khi dạy bài: " Giải toán về tỉ số phần trăm" ( lớp 5) giáo viên có thể hướng dẫn học sinh tự phát hiện và tự giải quyết vấn đề của bài học. Chẳng hạn: Giáo viên nêu ví dụ 1 trong sách giáo khoa: "Trường Tiểu học vạn Thọ có 600 học sinh, trong đó có 315 học sinh nữ. Tìm tỉ số phần trăm của số học sinh nữ và số học sinh toàn trường" . Giáo viên nêu: Tỉ số giữa học sinh nữ và số học sinh toàn trường là 315 : 600 - Cho học sinh tìm thương của 315 : 600 = 0,525 - Giáo viên cho học sinh lấy thương nhân với 100 rồi ghi kí hiệu % vào bên phải thương vừa tìm được. ( 0,525 x 100 = 52,5 % ). Thông thường ta có thể viết gọn cách tính như sau: 315 : 600 = 0,525 = 52,5 % Muốn tìm tỉ số phần trăm của hai số ta làm như sau: - Tìm thương của hai số. - Nhân thương đó với 100 và viết thêm kí hiệu % vào bên phải tích tìm được. + Chẳng hạn, với bài học "Giải toán về tỉ số phần trăm ", sau phần học bài mới nên cho học sinh làm bài tập 1 và bài tập 2 ( theo mẫu ). Giáo viên hướng dẫn mẫu rồi học sinh tự chữa bài tại lớp. Bài 3 cho học sinh đọc và phân tích đề rồi tự làm vào vở để củng cố lại kiến thức vừa học ( có thể cho học nhắc lại quy tắc mới học). - Quá trính tự phát hiện, tự giải quyết vấn đề của bài học, bước đầu vận dụng kiến thức mới học sẽ góp phần giúp học sinh tự chiếm lĩnh kiến thức mới, thực hiện " Học thông qua hoạt động". - Với những biện pháp nêu trên đối với lớp tôi kết quả tăng lên rõ rệt: + Kết quả đạt được: TSHS Giỏi Khá TB Yếu Lớp 5/1 22/09 10/6 7/2 5/1 C. KẾT LUẬN I. Ý nghĩa của đề tài đối với công tác: - Từ môn học toán người giáo viên giúp học sinh lớp 5 nói riêng và học sinh Tiểu học nói chung có kỹ năng, tìm tòi tri thức tính toán một cách chính xác, tạo cho các em có kiến thức cơ bản làm cơ sở tiền đề cho học lên Trung học cơ sở . Với sự tự giác rèn luyện học sinh và cách đổi mới hình thức, phương pháp, biện pháp dạy học mới tiến bộ giúp học sinh tích cực tìm tòi khám phá để tiếp thu vốn kiến thức toán một cách khoa học và có hiệu quả cao. - Để đảm bảo thành công với đề tài: " Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy Toán 5 " cũng là quá trình đổi mới phương pháp dạy học toán cần giáo viên cần: Đổi mới nhận thức trong đó tôn trọng khả năng sáng tạo của học sinh, đổi mới hình thức dạy học, khuyến khích dạy học cá nhân, dạy học theo nhóm tăng cường trò chơi học tập. Đổi mới phương tiện dạy học, khuyến khích dùng các loại bài tập, đồ dùng học tập, phương tiện kĩ thuật, đổi mới cách đánh giá của giáo viên và học sinh. - Dạy học theo quan điểm lấy học sinh làm trung tâm là quá trình giáo viên tổ chức và hướng dẫn các học sinh học tập nhằm huy động mọi khả năng của từng học sinh tìm tòi khám phá ra những nội dung mới của từng bài học. Kết quả của cách dạy như tế không chỉ góp phần hình thành cho học sinh các kiến thức kỹ năng và thái độ cần thiết mà chủ yếu là xây dựng cho học sinh lòng nhiệt tình và phương pháp học tập khoa học. Môn Toán là một môn học hết sức quan trọng, cần có phương pháp dạy học phù hợp, nhanh chóng chuyển từ hình thức dạy học thầy giảng trò ghi nhớ sang hình thức dạy học " Lấy học sinh để hướng vào hoạt động học, thầy là người hướng dẫn, trò nhận thức chủ động trong việc giải toán ". II. Khả năng áp dụng: Đề tài " Một số giải pháp nâng cao chất lượng dạy Toán 5" có thể áp dụng với bất cứ giáo viên nào đang dạy lớp 5 Trường Tiểu học và Trung học cơ sở Mỹ Xương. III. Bài học kinh nghiệm và hướng phát triển: - Đầu năm phân loại trình độ học sinh, nắm chắc đối tượng học sinh. - Giáo viên phải thực sự nhiệt tình, yêu nghề, kiên trì rèn học sinh, không nóng tính, phải mềm dẻo, chia sẽ với học sinh. - Thường xuyên khuyến khích động viên khen ngợi là chính. - Biết học sinh yếu kiến thức gì để rèn, bổ sung cho học sinh. - Sắp xếp chỗ ngồi học sinh hợp lý, phân công học sinh khá, giỏi rèn tiếp. Không có phương pháp biện pháp dạy học nào là tối ưu hay vạn năng, chỉ có lòng nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm, lòng yêu nghề mến trẻ của người thầy mới mang lại kết quả cao trong giảng dạy. Chất lượng học sinh là chiếc chìa khoá vàng tri thức để mở ra cho các em cánh cửa tương lai tươi sáng ở một ngày mai. Đó là vinh dự và trách nhiệm của người giáo viên. Vì vậy, sáng kiến kinh nghiệm mà bản thân Tôi suy nghĩ, trăn trở bằng một tình yêu nghề nghiệp, hi vọng nó sẽ cùng các bạn đồng nghiệp trao đổi để hoàn thành sứ mệnh vẻ vang mà Đảng và Nhà nước trao cho nhà giáo, đồng thời cũng góp phần nâng cao chất lượng giáo dục nhà trường. Do lần đầu tiên thực hiện nghiên cứu đề tài và chưa có kinh nghiệm nên không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, Tôi rất mong được sự góp ý của Ban giám khảo, Hội đồng chấm Sáng kiến kinh nghiệm đóng góp ý kiến để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Mỹ Xương, ngày 29 tháng 02 năm 2012 Người viết Nguyễn Văn Hội ĐÁNH GIÁ VÀ XẾP LOẠI CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM SKKN CỦA CƠ SỞ: .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. TM. HỘI ĐỒNG CHẤM SKKN CHỦ TỊCH